In che modo i tuoi clienti utilizzano gli agenti IA?

Panoramica: gli agenti IA sono ormai ovunque; cosa significa questo per i professionisti del marketing multisede? I clienti stanno effettivamente usando questi strumenti? Come puoi adattare la tua strategia per rimanere pertinente? Vediamo come funziona. Gli agenti IA stanno per rivoluzionare il modo in cui i clienti scoprono i brand, interagiscono con loro e fanno acquisti.

• Si prevede che gli agenti IA aggiungeranno 16 trilioni di dollari all'economia globale nell'arco di soli cinque anni.

• Il 24% di tutti i clienti si sente a proprio agio con gli agenti IA che fanno acquisti per conto loro (percentuale che sale al 32% per la generazione z).

• Il 34% dei clienti sfrutterà agenti IA per evitare interazioni ripetitive.

A differenza dei motori di ricerca tradizionali o persino di quelli basati sull'IA, gli agenti IA non si limitano a rispondere alle domande o a condividere suggerimenti, ma spingono all'azione.

Gli agenti IA utilizzano l'intelligenza artificiale per risolvere problemi, prendere decisioni ed eseguire attività per conto dei clienti. Chiamata anche IA agentica, questa tecnologia permette agli agenti IA di gestire autonomamente processi complessi in più fasi, eseguendo azioni con un intervento umano minimo.

Gli agenti IA sono sensibili al contesto e operano in tempo reale, con la capacità di filtrare i risultati in base alle preferenze personalizzate. Che si tratti di prenotare appuntamenti, gestire gli acquisti o curare le liste degli acquisti, gli agenti IA stanno trasformando le interazioni con i clienti.

Vediamo quindi in che modo i tuoi clienti stanno già utilizzando gli agenti IA lungo l'intero percorso e analizziamo le strategie per raggiungerli in un'esperienza di IA agentica.

Trovare brand, prodotti, fornitori e servizi con un agente IA

I clienti usano gli agenti IA per cercare di tutto, dai ristoranti agli operatori sanitari.

Gli agenti IA non si limitano a restituire risultati di ricerca, ma curano le opzioni in base al contesto in tempo reale, alle preferenze personali e al comportamento passato. Pensa a richieste come: "trova un ristorante di cucina etiope a non più di 40 minuti da casa con posti a sedere all'aperto e opzioni vegane" o "trovami un oculista aperto il sabato che accetti la mutua."

Cosa significa questo per i professionisti del marketing:

• Assicurati che i dati siano accurati: il nome della attività, l'indirizzo, gli orari e i servizi devono essere corretti e coerenti su tutte le piattaforme. Dati imprecisi possono escluderti dai risultati relativi a queste richieste così dettagliate.

• Ottimizza i contenuti per query più complesse: concentrati su un linguaggio colloquiale e specifico che tenga presente il modo in cui vengono generalmente poste le domande. L'IA generativa nelle partnership tra agenti IA utilizza questi contenuti per fornire informazioni ricche di contesto.

Valutare le opzioni attraverso i confronti forniti dagli agenti IA

Gli agenti IA sono bravissimi nell'aiutare i clienti a valutare le opzioni a loro disposizione.

Immagina un cliente che chiede a un agente IA: "quali hotel a 5 stelle vicino Roma includono la colazione gratuita, hanno un centro fitness aperto 24 ore su 24 e una piscina?" L'agente IA utilizzerà recensioni, servizi, prezzi e foto o video tour per creare un confronto esaustivo.

Cosa significa questo per i professionisti del marketing:

• Evidenzia i tuoi punti di forza: assicurati che i dettagli che distinguono il tuo brand (come servizi unici o recensioni positive dei clienti) siano facilmente individuabili dall'IA. Non riuscirai a farti trovare se non descriverai nel dettaglio la tua ricca colazione gratuita, la piscina con acqua salata, la palestra sul rooftop e le navette per l’aeroporto ogni 15 minuti.

• Sfrutta il markup schema e il tuo knowledge graph. L'uso di dati strutturati permette agli agenti IA di interpretare le informazioni con precisione. Usa il markup per mostrare recensioni, prezzi e caratteristiche principali. Non dimenticare di creare dati strutturati in tutti i campi di metadati.

Ricevere consulenza, prenotare e acquistare con un agente IA

Cosa rende unici gli agenti IA rispetto ad altri strumenti basati sull'intelligenza artificiale? L'azione.

Gli agenti IA non si limitano ad aiutare i clienti a effettuare ricerche, ma li supportano nel compiere azioni concrete. Possono semplificare la gestione delle attività quotidiane e le decisioni di vita, come:

• Prenotare una manicure per sabato alle 14:00 in un centro estetico con recensioni a 5 stelle.

• Acquistare cibo per cani in un negozio che offre il ritiro rapido in giornata.

• Prenotare un posto in una lezione di Yin yoga presso la palestra di fiducia.

• Prenotare un alloggio per la riunione annuale di famiglia.

Cosa significa questo per i professionisti del marketing:

• Semplifica l'esecuzione delle azioni: assicurati che gli strumenti di prenotazione, ordinazione o pianificazione si integrino perfettamente con le piattaforme su cui fanno affidamento gli agenti IA.

• Monitora i punti di conversione: tieni traccia del modo in cui i clienti si muovono dalla scoperta all'azione, poi risolvi i punti problematici lungo il percorso.

Creare relazioni personalizzate attraverso le interazioni con gli agenti IA

Gli agenti IA operano come assistenti personali che conoscono le preferenze degli utenti.

Gli agenti IA non sono utili solo per transazioni una tantum. Col tempo, si adattano al feedback, ai criteri di ricerca, alle interazioni digitali e al comportamento d'acquisto, migliorando la qualità dei loro consigli personalizzati. Basti pensare a routine curate per la cura della pelle, piani di allenamento, alimentazione su misura o itinerari di viaggio personalizzati.

Cosa significa questo per i professionisti del marketing:

• La strategia di dati equivale alla tua strategia di marketing. Gli agenti IA danno priorità a dati accurati e ricchi di contesto. Puoi aumentare la tua visibilità fornendo loro una solida base di dati strutturati e non strutturati, mantenendoli sempre aggiornati e coerenti.

• Concentrati sul valore: offri contenuti ed esperienze personalizzate e pertinenti per creare fiducia e rimanere nella lista ristretta dei brand preferiti dai tuoi clienti.

Gli agenti IA stanno rimodellando il percorso del cliente e un giorno potrebbero controllarlo completamente (cosa che potrebbe succedere prima del previsto). I brand che si adattano e li adottano saranno quelli che avranno la meglio in questo nuovo panorama basato sulla ricerca tramite IA.

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