5 motivi per cui le principali organizzazioni sanitarie utilizzano i social media per crescere

Oggi i pazienti non si limitano a “cercare su Google”: scorrono, esplorano e si affidano ai social media per prendere decisioni legate alla salute, e gli strumenti di ricerca basati sull'IA sono in ascolto.

Per i professionisti del marketing del settore sanitario, i social media non sono più un optional, ma un potente motore di crescita basato sul ROI. Questo articolo spiega come le strategie social centralizzate e conformi alle normative possano aiutare le organizzazioni sanitarie ad aumentare la propria visibilità, creare fiducia e trasformare il coinvolgimento in risultati concreti per i pazienti.

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Nel settore sanitario, la fiducia è tutto .

In quanto leader del marketing, siamo abituati a considerare l'uso dei social media come una strategia per aumentare la notorietà del brand. Ma al giorno d'oggi sono un mezzo essenziale per generare crescita e connessioni.

I pazienti cercano assistenza sui social media.

Le persone vogliono sapere di essere in mani esperte e premurose. E nel 2025, la conquista della fiducia inizia spesso sui social media.

La generazione X, i millennials e la generazione Z costituiscono circa il 67-70% della popolazione adulta degli Stati Uniti, ma secondo le tendenze, rappresentano circa l'80-85% delle persone che iniziano la ricerca di cure sanitarie sui social media. Questi pazienti sono su piattaforme come Instagram, TikTok e Facebook, alla ricerca di fornitori, per raccogliere opinioni sugli assicuratori e valutare le opzioni di assistenza.

In particolare, i Millennials (29–40 anni nel 2025), che spesso si occupano di figli, partner o genitori anziani, sono un pubblico cruciale. Tra questi, il 31% riporta un tasso di soddisfazione più alto tra le strutture con social media attivi.

E non sono solo i pazienti con cui devi connetterti. Gli strumenti di ricerca IA analizzano i social media per individuare segnali di credibilità e rilevanza.

Ci sono prove crescenti che la coerenza, la frequenza e la freschezza delle pubblicazioni, combinate con la frequenza con cui si è menzionati dagli utenti, abbiano un impatto su quanto spesso si appare nelle AI Overviews e negli snippet in primo piano.

Se stai ancora pensando al social media marketing come a un optional, ecco cinque motiviche ti convinceranno a cambiare la tua strategia.

1. I social media favoriscono l'acquisizione di pazienti

I social non si limitano a like e condivisioni: sono un motore di acquisizione di contatti. Quando i medici, le unità di cura e le strutture sanitarie pubblicano regolarmente su questi canali, acquisiscono visibilità e fiducia nelle loro comunità.

Le organizzazioni sanitarie usano i social media per:

• Promuovere servizi
• Informare i pazienti
• Promuovere i leader di pensiero
• Condividere storie di successo e testimonianze

I social media possono avere un ruolo significativo per tutte le tipologie di organizzazioni sanitarie, dai grandi sistemi alle strutture più piccole. Un recente sondaggio di Yext ha rivelato che il 64% dei consumatori si fida di più dei brand del settore sanitario quando questi hanno una presenza attiva sui social.

Questa visibilità può tradursi in risultati concreti: maggiore fiducia, che porta a più appuntamenti, più referral e una maggiore fidelizzazione dei pazienti. Inoltre, ti può anche aiutare con le assunzioni.

Esempi di come diverse organizzazioni utilizzano i social media:

• Le compagnie di assicurazione sanitaria aiutano gli intermediari a raggiungere più pazienti, costruire un rapporto di fiducia con i membri, mettere in evidenza le reti di fornitori e semplificare l'accesso alla copertura.
• Gli studi medici condividono post curati da esperti per instaurare un rapporto di fiducia con i pazienti locali e mantenere alto il coinvolgimento fornendo aggiornamenti su servizi ed eventi.
• Gli ospedali e i sistemi sanitari permettono alle singole strutture di pubblicare contenuti locali mantenendo il controllo del brand, e di condividere contenuti educativi per ridurre il volume delle chiamate e migliorare la soddisfazione dei pazienti.
• I rivenditori di prodotti per la salute e la cura della persona permettono alle sedi indipendenti di promuovere i servizi in negozio (es. vaccini antinfluenzali, screening sanitari) per aumentare il traffico pedonale, mantenendo il controllo del brand aziendale.

Le strategie e gli obiettivi possono variare, ma alla fine quello che conta è costruire connessioni.

2. I social media possono essere un canale conforme alle normative

Nei settori regolamentati come quello sanitario, la conformità è essenziale. Ma autenticità e coinvolgimento sono comunque possibili.

Yext Social è uno strumento creato appositamente per supportare i brand che operano in settori soggetti a un elevato controllo normativo, aiutando a ridurre i rischi e consentendo al team di interagire in modo significativo con i pazienti.

Funzionalità come le revisioni automatiche esaminano i problemi normativi e di brand nei contenuti scritti, audio e video, mentre le librerie di contenuti pre-approvati, la supervisione centralizzata e le tracce di audit semplificano la complessità della reportistica di conformità.

3. I segnali dei social media aumentano la visibilità nelle ricerche IA

La visibilità del brand non riguarda più solo la presenza online: si tratta di essere presenti ovunque i pazienti effettuino ricerche. E gli strumenti di ricerca basati sull'IA come ChatGPT e Google Gemini stanno cambiando il modo in cui i pazienti trovano informazioni.

Questo significa che avere una presenza attiva sui social media aiuta ad apparire nelle risposte generate dall'IA.

Con Yext Social, puoi gestire sia i profili aziendali che quelli personali da un unico pannello di controllo centrale, che offre miglioramenti specifici per la piattaforma e consente di effettuare aggiornamenti scalabili alle informazioni aziendali importanti (indirizzo, telefono, elenco di specialità). I profili social ottimizzati rafforzano la fiducia nel brand, rendendo più probabile che l'IA metta in evidenza i tuoi contenuti e le tue informazioni aziendali più recenti.

4. I social media favoriscono relazioni più solide con i pazienti

I pazienti vogliono connettersi con persone reali, non con organizzazioni anonime. Quando i team di assistenza condividono approfondimenti, celebrano traguardi o semplicemente interagiscono con le loro community, mostrano il lato umano del brand. Ma non si tratta solo di pubblicare.

La reciprocità social (rispondere rapidamente ai commenti e alle recensioni) dimostra ai pazienti che ci tieni. Questo tipo di coinvolgimento genuino rafforza la fiducia e fidelizza.

Soprattutto, un coinvolgimento autentico crea un rapporto di fiducia, che è alla base della fedeltà dei pazienti, e i pazienti fedeli sono più propensi a consigliare i tuoi servizi ad altri.

5. I social media sono uno strumento di marketing scalabile con un ROI misurabile.

Centralizzare il tuo marketing sui social media consente di gestire in modo efficiente i contenuti di più sedi e team. Puoi tracciare il coinvolgimento, monitorare la conformità, rispondere ai commenti e misurare l'impatto dei tuoi sforzi, tutto in un unico posto. Possiamo anche aiutarti a quantificare e misurare come il tuo programma social sta influenzando i tuoi profitti.

La piattaforma di livello enterprise Yext Social si adatta alle tue esigenze, sia che tu gestisca un singolo profilo medico, sia che tu stia implementando i social su 10.000 sedi. Indipendentemente dalla tua struttura organizzativa, i calendari centralizzati, i suggerimenti per i post generati dall'IA e i pannelli di controllo attuabili permettono di espandere la tua portata senza raddoppiare il carico di lavoro.

I social media non sono più facoltativi nel marketing sanitario

I pazienti sono sui social media alla ricerca di cure e l’IA è attenta alla tua presenza sui social media. Investire in un programma di social media marketing strategico e conforme consente alla tua organizzazione di raggiungere i pazienti (e la ricerca basata sull'IA) online, quando sono attivi e in cerca di cure di cui possano fidarsi.

Vuoi dare una marcia in più al tuo social media marketing e semplificarlo? Scopri di più su Yext Social.