Come Chat e Search di Yext rispettano la legge sull'IA dell'UE

In breve: il termine per rispettare gli obblighi di trasparenza previsti dall'articolo 50, paragrafo 1, della legge sull'IA dell'UE è il 2 agosto 2026. Entro questa data, i sistemi di IA che interagiscono direttamente con le persone dovranno dichiarare di non essere umani. Chat, Search e alcune pagine dello Store Locator di Yext includono già questa informativa, quindi la maggior parte dei clienti Yext non dovrà effettuare alcuna operazione all'interno della piattaforma per conformarsi alla normativa.

Cosa cambierà il 2 agosto 2026?

A partire dal 2 agosto 2026, l'articolo 50, paragrafo 1, della Legge sull'IA dell'Unione europea richiede che qualsiasi sistema di intelligenza artificiale (IA) che parli direttamente con una persona (un chatbot o un risultato di ricerca generato dall'IA) informi l'interlocutore che sta parlando con un'IA e non con un essere umano. Questo vale per qualsiasi brand le cui funzionalità di IA raggiungano qualcuno nell'UE, indipendentemente da dove abbia sede il brand.

Cosa devi fare come cliente Yext?

La risposta è semplice: l'informativa è già integrata. Yext ha introdotto questa funzionalità prima che diventasse un obbligo normativo.

Se utilizzi Yext Chat, le risposte dirette di Yext Search o uno store locator basato su Yext, è probabile che tu sia già conforme. L'informativa è inclusa per impostazione predefinita, quindi non devi progettare né sviluppare nulla di nuovo.

Cosa verificare entro il 2 agosto 2026:

• Controlla la tua versione SDK. La funzionalità di segnalazione è inclusa negli SDK di Search e Chat e nei componenti della UI attualmente in uso. Se incorpori uno dei due nel tuo sito e raggiunge persone nell'UE, assicurati di utilizzare la release più recente.
• Decidi se l'impostazione predefinita è adatta alle tue esigenze. La segnalazione pronta all'uso funziona così com'è. Se il tuo brand o il team legale desidera una formulazione diversa o un aspetto diverso, puoi personalizzarlo.

Il resto dell'articolo illustra cosa prevede la normativa, come deve essere presentata l'informativa e come funzionano le indicazioni integrate.

Cosa prevede effettivamente il termine previsto dall'articolo 50, paragrafo 1, dell'AI Act dell'UE

La legge sull'IA dell'UE (Regolamento UE 2024/1689) è la prima legge al mondo ad ampio raggio a regolamentare l'intelligenza artificiale. È entrata in vigore il 1° agosto 2024, ma i relativi obblighi vengono introdotti gradualmente secondo un calendario prestabilito.

Le pratiche vietate e i requisiti di alfabetizzazione in materia di IA sono entrati in vigore nel febbraio 2025. Le regole per i modelli di IA a uso generale sono entrate in vigore nell'agosto 2025. Il prossimo importante traguardo è fissato per il 2 agosto 2026.

Questo comprende l'articolo 50: i requisiti di trasparenza e etichettatura. L'articolo 50, paragrafo 1, riguarda un obbligo più circoscritto e concreto. Quando un sistema di IA interagisce direttamente con una persona, questa deve essere informata che sta interagendo con un sistema di IA e non con un essere umano.

Supponiamo che il tuo chatbot risponda alla domanda di un cliente o che la ricerca tramite IA restituisca una risposta diretta invece di un elenco di link. In ogni caso, chi sta dall'altra parte deve ricevere un segnale chiaro che sia l'IA a parlare.

A chi si applica, compresi i brand con sede al di fuori dell'UE

La legge sull'IA dell'UE ha una portata molto ampia. Un rivenditore con sede centrale negli Stati Uniti e negozi nell'UE, o un brand globale il cui widget di chat IA è disponibile per gli utenti dell'UE, rientra nel campo di applicazione. La posizione geografica non è motivo di esenzione, il punto focale è se qualcuno nell'UE può interagire con il sistema.

Cosa significa concretamente "informativa sull'IA" per un chatbot o una ricerca basata sull’IA

Gli agenti di IA conversazionali, come Yext Chat, sono esattamente il tipo di sistema che l'articolo 50, paragrafo 1, ha in mente. In pratica, è necessario fornire un’indicazione chiara e visibile nel momento in cui avviene l’interazione. Un'icona, un'etichetta o una breve nota che informa la persona che sta parlando con l'IA. Deve essere indicata prima o all'inizio della conversazione, non nascosta in una pagina dei termini di servizio alla quale si accede dopo diversi clic.

Per un chatbot, potrebbe essere un'icona accanto al primo messaggio.

Nel caso di un risultato di ricerca generato dall'IA o di una risposta diretta, potrebbe trattarsi di un'etichetta presente nella risposta stessa.

Perché i brand fortemente regolamentati rischiano di più se sbagliano

Per i brand nei servizi finanziari e nel settore sanitario, questa non è tanto una nuova categoria di rischio quanto un nuovo elemento in un giù lungo elenco di conformità. Questi settori sono già soggetti a autorità di regolamentazione che prendono molto sul serio gli obblighi di informativa e una mancanza di trasparenza in materia di IA aggrava un rischio di esposizione già superiore alla media.

Una clausola di esclusione di responsabilità generica e aggiunta a posteriori costituisce di per sé un campanello d'allarme quando non è in linea con il modo in cui viene gestito il resto del programma di conformità del brand. L'incoerenza dà l’impressione di una soluzione aggiunta in un secondo momento, anziché di un sistema sotto controllo.

Come funziona la segnalazione di Chat, Search e Store Locator di Yext

La segnalazione è progettata per essere facile da implementare e da personalizzare. Può essere configurata in base a tre elementi:

• l'icona utilizzata;
• il contenuto visualizzato al passaggio del mouse prima dell'interazione;
• il titolo e la descrizione mostrati quando qualcuno clicca o tocca l'elemento di segnalazione.

Si tratta di una decisione in materia di governance dei dati IA che Yext ha già preso per te: la segnalazione viene fornita come livello configurabile all'interno del prodotto stesso, non come componente aggiuntivo separato dedicato alla conformità.

Il punto del discorso è proprio questo: una scadenza normativa che altrimenti comporterebbe nuovi interventi ingegneristici è già stata risolta a livello di prodotto. Non ti resta che verificare la versione dell'SDK e decidere se l'esperienza predefinita si adatta al tuo brand così com'è.

Ecco cosa significa integrare la governance nel prodotto fin dall'inizio, anziché aggiungerla in un secondo momento perché imposta da una scadenza normativa.