Usare l'intelligenza artificiale per promuovere l'efficienza e raggiungere i KPI nel marketing

I giganti della tecnologia come Amazon e Google possono contare su risorse quasi illimitate e quindi sono loro a stabilire i parametri di riferimento relativi all'esperienza che i tuoi clienti attuali e potenziali si aspettano online, soprattutto quando si tratta di IA. Del resto, le persone utilizzano un motore di ricerca basato sull'IA ogni volta che effettuano una ricerca su Google e ricevono suggerimenti basati sull'IA quando esplorano Netflix. 

Ma le maggior parte delle aziende non sono come Netflix, Google o Amazon e non hanno le risorse per soddisfare le aspettative dei consumatori. Quindi la domanda da un milione di dollari è: in un mondo in cui la tecnologia continuerà ad evolversi e ad alzare l'asticella della qualità delle esperienze degli utenti, cosa possono fare le aziende che non sono al pari di Amazon per stare al passo?

In questa guida scoprirai come Yext sfrutta l'IA per aiutarti a differenziare il tuo brand, far fronte alle aspettative dei clienti e raggiungere più KPI con meno risorse. Infine, scoprirai perché Yext è l'opzione migliore per iniziare a lavorare con soluzioni basate sull'intelligenza artificiale. 

Tre modi in cui l'intelligenza artificiale risolve le maggiori sfide di marketing

Ora che le potenzialità dell'intelligenza artificiale sono a portata di mano, i professionisti del marketing hanno a disposizione strategie personalizzate e basate sui dati che consentono di coinvolgere il pubblico con una portata e una capillarità che in precedenza potevano essere raggiunte solo con la collaborazione di più persone o team.

Ecco come. Personalizzare le interazioni per canali specifici e convertire gli utenti

Caso d'uso di Yext AI: Offrire un'esperienza più conversazionale che favorisce le conversioni con Chat

Il 64% dei professionisti del marketing ritiene che l'IA darà un contributo molto importante o fondamentale per la riuscita delle loro strategie nei prossimi dodici mesi. E poiché le conversioni sono un'indicatore fondamentale del successo, è opportuno capire come sfruttare la potenza dell'IA.

I potenziali clienti visitano spesso il tuo sito alla ricerca di maggiori informazioni, ma può essere difficile raccoglierne i dati di contatto o monitorarne il percorso per interagire ulteriormente con loro. Un chatbot è una soluzione ottimale e discreta che consente agli utenti di fare domande quando non sono ancora pronti a fare il passo successivo e alla tua azienda di raccogliere informazioni preziose sulle loro esigenze.

Ed è proprio in questo ambito che Yext Chat si rivela lo strumento ideale. Può infatti aiutare le aziende come la tua ad aumentare il coinvolgimento degli utenti del tuo sito e le conversioni. Potenziata dall'IA generativa, Yext Chat ti consente di avere conversazioni automatizzate e simili a quelle umane con i visitatori del tuo sito web, ma senza la pressione di una telefonata. Hai la possibilità di impostare azioni specifiche come "richiedi una consulenza gratuita" o "vedi un esempio". Quando i clienti cliccano, il bot può raccogliere e archiviare i loro dati di contatto ed eseguire automaticamente l'azione richiesta. Ciò ti aiuta a interagire con un volume maggiore di clienti online e a generare più conversioni.

Creare più contenuti senza utilizzare ulteriori risorse

Caso d'uso di Yext AI: Far evolvere la strategia dei contenuti con Content Generation

La frase "i contenuti sono fondamentali" viene ripetuta per un motivo: aumentare la creazione di contenuti può avere effetti positivi sulla SEO e sulla soddisfazione del cliente, ed è anche essenziale per personalizzarne il percorso. Tuttavia, fino a poco tempo fa, per creare molti contenuti erano necessari molti membri del team o molto tempo, o entrambi. 

Oggi, invece, la generazione di contenuti può rivelarsi un potente strumento per appianare il terreno di gioco. Aiuta le aziende ad essere competitive, senza però richiedere la stessa quantità di risorse utilizzate dalle loro controparti di maggiori dimensioni. A tal fine, le aiuta ad automatizzare la creazione di diversi tipi di contenuti: risposte alle recensioni (come descritto sopra), bozze di post, produzione di più contenuti destinati ai social media, generazione di descrizioni prodotto e anche invio di messaggi personalizzati su larga scala. 

L'impiego della funzionalità Content Generation di Yext per accelerare la content strategy apporta tutti questi vantaggi. Yext ti aiuta ad esempio a creare contenuti di qualità utilizzando l'intelligenza artificiale per raccogliere, pulire e organizzare le informazioni per poi generare testi accurati per il blog, biografie, descrizioni e molto altro sulla base di istruzioni personalizzate.

In questo modo si elimina gran parte del lavoro manuale per la creazione di nuovi contenuti, che altrimenti richiederebbero tempo per la raccolta di ricerche a supporto della storia che stai creando, per organizzare queste informazioni e il tuo punto di vista, ed elaborare il tutto in modo che sia scorrevole e corretto a livello grammaticale. Dovresti poi far rivedere e approvare i contenuti generati automaticamente in quanto "suggerimenti" da persone fisiche prima della pubblicazione. Inoltre, poiché sei tu a controllare le informazioni che il modello può utilizzare per suggerire i nuovi contenuti, non devi preoccuparti di allucinazioni o errori vari come se utilizzassi un LLM senza sistemi di protezione (come l'app CHATGPT) per esplorare la rete..

Differenziare il tuo brand e aumentare il coinvolgimento dei clienti, riducendo al contempo il tempo impiegato per le attività ripetitive

Caso d'uso di Yext AI: Coinvolgere i clienti con la Content Generation per Review Response 

Secondo il report 2023 del Marketing AI Institute State of Marketing, il 77% dei professionisti del marketing sostiene che il principale risultato che puntano a ottenere con l'intelligenza artificiale è la riduzione del tempo dedicato alle attività ripetitive. Automatizzare le risposte alle recensioni, pur continuando a fare in modo che siano in linea con il brand, è sicuramente la soluzione ideale.

Rispondere alle recensioni è un'opportunità per migliorare i rapporti con i clienti che hanno avuto un'esperienza negativa, ringraziare quelli fedeli per le recensioni positive e offrire un servizio clienti eccellente ai potenziali clienti che consulteranno le recensioni prima di decidere di acquistare qualcosa. Inoltre, le nostre ricerche mostrano che le aziende che rispondono a più del 50% delle recensioni registrano un miglioramento di quasi mezza stella nelle valutazioni rispetto a quelle che non lo fanno*. I clienti, però, si aspettano interazioni personalizzate quando ci si rivolge a loro e, fino a poco tempo fa, per la maggior parte delle aziende era troppo dispendioso in termini di tempo dare una risposta davvero personalizzata a ogni recensione. È qui che entrano in gioco le risposte generate dall'IA. 

Con la Content Generation per Review Response di Yext, non è più necessario creare manualmente ogni risposta. Puoi invece dare risposte generate dall'IA uniche, personalizzate e in linea con il brand. Inserendo indicazioni su cosa dovrebbe includere la risposta generata, ad esempio il tono da utilizzare, la lunghezza, i dati da menzionare, potrai rispondere in modo più rapido ed efficace. I tuoi clienti si sentiranno ascoltati e ne aumenterai la soddisfazione su larga scala.

Perché Yext è scelta migliore per migliorare l'efficienza operativa con l'IA

 Se pensi che sia arrivato il momento di prendere in considerazione una soluzione che ti aiuti ad automatizzare queste attività chiave con l'intelligenza artificiale, Yext è un'ottima alternativa. Ecco in breve il perché:

1. Yext integra l'intelligenza artificiale in tutte le aree della piattaforma e utilizza l'LLM più adatto all'esperienza che stai creando. È indipendente dai modelli e ciò consente di sostituire facilmente i modelli linguistici in uso man mano che se ne presentano di nuovi e più potenti, in modo da utilizzare il modello migliore per ottimizzare le prestazioni per l'attività da svolgere. (Questo non vale per tutte le piattaforme "IA".)

2. Yext ritiene che per sfruttare al meglio l'intelligenza artificiale sia necessario trovare un equilibrio tra automazione e revisione e approvazione umana. L'IA è uno strumento per aumentare la produttività, ma non sostituisce completamente il lavoro dei dipendenti. La piattaforma di Yext bilancia automazione e supervisione umana per garantire l'accuratezza dei contenuti e l'allineamento agli obiettivi aziendali.

3. Yext è consapevole del ruolo dell'IA nelle tue attività di marketing presenti e future. Identifichiamo e ricerchiamo costantemente per te le aree della piattaforma che potrebbero trarre vantaggio dall'integrazione dell'IA. L'intelligenza artificiale non va "impostata e dimenticata": puoi contare su innovazioni e nuove opportunità continue, poiché ottimizziamo la nostra piattaforma in modo che stia al passo con le tendenze emergenti e i progressi.

Conclusione

Sfruttando l'IA in modo intelligente, i professionisti del marketing oggi possono offrire ai consumatori la stessa esperienza che si aspettano dai giganti della tecnologia moderna, senza spendere una fortuna. L'IA può aiutare il tuo team a differenziare il tuo brand, ad entrare in contatto con più clienti e a raggiungere più KPI con meno risorse. 

*Studio proprietario di Yext, 2023