Leggi come Ochsner Health si è affidata a Yext per centralizzare, standardizzare e automatizzare la gestione dei dati strutturati.

Ochsner Health è il principale operatore sanitario senza scopo di lucro nella Costa del Golfo. Offre assistenza specialistica in 46 ospedali e oltre 370 centri sanitari e di assistenza urgente. Nel 2024, Ochsner Health ha assistito oltre 1,6 milioni di persone provenienti da ogni stato della nazione e da 63 Paesi. Per 13 anni consecutivi, U.S. News & World Report ha riconosciuto Ochsner come il miglior ospedale della Louisiana. L'Ochsner Children's è stato riconosciuto come il miglior ospedale per bambini della Louisiana tutti gli anni dal 2021.

Come spiega Katherine Staiano, AVP, Digital Content, Web Platforms and Technology, Ochsner Health gestisce circa 5000 profili di operatori sanitari nel proprio database. Dai professionisti alle tipologie di sede, passando per indirizzi, contatti, specializzazioni, assicurazioni, orari di apertura e altro ancora, Ochsner si trovava a gestire oltre 10 anni di dati legacy, privi di una struttura chiara, automazione o flussi di lavoro organizzati. Prima di sviluppare l'automazione e i flussi di lavoro, circa 3 anni fa, i dati dei profili erano distribuiti su diverse fonti isolate, gestite da vari stakeholder secondo standard differenti. Inoltre, tutta la gestione dei dati, inclusi gli aggiornamenti dei profili dei fornitori, era manuale.

Staiano ricorda: "gli aggiornamenti dei profili dei nostri provider erano tutti in mano alle persone. Era quindi fondamentale ottenere dati strutturati e un flusso di lavoro specifico per la ricerca 'Trova un medico', perché è così che i pazienti, sia potenziali che esistenti, ci trovano ed effettuano prenotazioni presso le nostre strutture."

Ochsner ha trascorso diversi anni cercando di costruire i propri flussi di lavoro e strutture dati interni (più volte, ognuno con diversi sponsor e stakeholder all'interno dell'organizzazione), ma il progetto non è mai veramente decollato perché, come ricorda Staiano, "c'erano sempre troppe priorità concorrenti." Ochsner Health ha quindi collaborato con un fornitore di gestione dati, ma ha abbandonato la soluzione dopo un paio d'anni perché non era abbastanza efficace.

Nel 2024, Ochsner Health ha integrato Yext e ha iniziato a utilizzare Yext Knowledge Graph per ottimizzare la ricerca 'Trova un medico'. Hanno inoltre esteso il Knowledge Graph per potenziare la ricerca "Sede" e le ricerche globali sul sito web di Ochsner Health.

Staiano spiega: "sapevamo di dover coinvolgere una terza parte, un'azienda specializzata per automatizzare davvero il flusso di lavoro, riallocare le risorse e assicurarci di avere i dati più aggiornati in tempo reale, ogni giorno, sempre accessibili ai nostri consumatori."

Amber Welch, Vice President, Marketing e Piattaforme Digitali presso Ochsner Health, concorda. "Siamo molto fortunati che la nostra dirigenza sia composta da grandi sostenitori della tecnologia digitale. Ci hanno supportato tanto. Quindi, quando ho spiegato il perché del nostro investimento in Knowledge Graph,, è stato facile far capire che alimenta una ricerca intelligente e predispone sia noi che i nostri pazienti al successo. Il Knowledge Graph ci permette di mostrare sempre i risultati più pertinenti."

"Con la componente di IA," continua Welch, "il Knowledge Graph di Yext impara e diventa più intelligente man mano che i pazienti inseriscono nuove query. Inoltre, gli diamo una piccola spinta e lo aiutiamo dal back-end inserendo il giusto markup schema. Quindi, proprio come in una ricerca su Google, i nostri pazienti troveranno le informazioni più pertinenti in base a ciò che inseriscono."

Mentre Ochsner Health guarda al futuro dell'esperienza del paziente, Yext supporta la sua visione a lungo termine, diventando una parte fondamentale della sua strategia di SEO e ricerca IA.

Staiano è d'accordo. "Il Knowledge Graph non è solo utile per la ricerca sul nostro sito web, ma aiuta anche a ottenere risultati migliori nei motori di ricerca come Google. Tutti i nostri dati strutturati e pertinenti aiutano davvero a migliorare la nostra SEO. In sostanza, non stiamo solo migliorando l'esperienza sul nostro sito web: stiamo anche migliorando l'esperienza online complessiva per i membri della nostra community che cercano assistenza sanitaria."

Per quanto riguarda il futuro della ricerca, Welch ritiene che: "i clienti e i pazienti cambieranno sempre il modo in cui effettuano ricerche online. Lo sappiamo. Una volta eravamo abituati a effettuare ricerche per parole chiave. Ora, con Google AI e Gemini, molte FAQ stanno diventando sempre più importanti. La gestione degli schemi e dei dati strutturati nel Knowledge Graph ci permette di espanderci e di adattarci rapidamente in base a come i consumatori cambiano le loro abitudini e i loro comportamenti."

Con Yext, Ochsner Health sta scoprendo il potere dei dati strutturati. Con una solida fonte di informazioni centralizzata su Knowledge Graph, Staiano riferisce che ora tutti i punti dati sono al loro posto ed è possibile costruire rapidamente ed efficacemente flussi di lavoro e raccogliere informazioni per "rendere le attività a prova di futuro".

Ma Staiano spiega che non usano solo Knowledge Graph. Ochsner Health utilizza Yext anche per la gestione dei listing, il monitoraggio delle recensioni, la richiesta di recensioni, l'escalation delle recensioni e le risposte alle recensioni Dice: "stiamo utilizzando molte delle funzionalità e delle offerte di Yext, e questo ci ha aiutato perché siamo sempre alla ricerca di soluzioni per lavorare in modo più intelligente."

Aggiunge inoltre che stanno collaborando con Yext per trovare modi per creare un ulteriore consolidamento della piattaforma, nonché per migliorare e arricchire l'esperienza del sito web e per condividere informazioni sanitarie essenziali con i pazienti. Ochsner Health utilizza il Knowledge Graph anche per accedere a nuovi insight sulle tendenze del momento e a dati utili a sostenere il loro successo nel tempo.

Staiano e Welch concordano: Yext Knowledge Graph è uno strumento fondamentale per il loro brand nel settore sanitario.

Welch riflette su come Yext Knowledge Graph crei un'esperienza efficiente e ottimizzata anche per i pazienti. Spiega infatti: "l’ultima cosa che vuoi è che un paziente cerchi qualcosa e non trovi nulla, o peggio, trovi qualcosa di sbagliato. Con un sito web grande come il nostro, Knowledge Graph aiuta a estrarre le informazioni più rilevanti per i pazienti in base alle loro ricerche. Che si tratti di un servizio, di un trattamento, di un fornitore, di trovare i risultati dei test o persino di cercare un lavoro, Yext ci permette di presentare il call to action giusto per ogni utente. Vogliamo essere in grado di guidarli attraverso un sito web ampio e complesso, che può essere travolgente."

Quindi, che i pazienti effettuino una ricerca senza brand su Google o ChatGPT o cerchino direttamente sul sito web di Ochsner Health, Knowledge Graph offre semplicità, precisione e pertinenza. Welch lo definisce "seamless", e sta facendo davvero la differenza per il loro brand e per i loro pazienti.

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