Sixt collabora con Yext per la gestione della visibilità e della reputazione online

Dalle gigantesche installazioni negli aeroporti ai contenuti sui social media mirati alla generazione z, Sixt Autonoleggio sperimenta con creatività, umorismo e nuove tecnologie. L'azienda, originaria di Pullach, è stata una delle prime in Germania a utilizzare Snapchat. Più recentemente, il brand ha lanciato la prima piattaforma di mobilità completa al mondo in un'app che collega il noleggio auto digitale, il car sharing e il ride-hailing per 20 milioni di clienti. Questo spirito pionieristico ha permesso all'azienda di famiglia di crescere molto velocemente: nel 1912, Sixt ha lanciato una flotta di tre auto in Germania; oggi è la più grande società di autonoleggio in Europa con un fatturato che nel 2018 ha raggiunto i 2,93 miliardi di euro. Sixt conta circa 270.000 veicoli in tutto il mondo distribuiti su 2200 sedi in oltre 100 Paesi.

A febbraio 2017, Sixt era alla ricerca di un partner strategico con tre obiettivi in mente: aumentare la visibilità del brand e delle sue singole sedi di noleggio, ottimizzare i dati e le informazioni nelle piattaforme digitali e monitorare e rispondere alle recensioni online in tempo reale.

Grazie a Yext, Sixt ha il controllo dei propri dati e le proprie informazioni su oltre 100 piattaforme, tra cui Google, Amazon Alexa, Apple Maps, Facebook, Bing, Yahoo e Yelp. Le informazioni relative a 1312 sedi di proprietà e 400 in franchising vengono gestite da un unico punto di controllo tramite Yext, garantendo che i dettagli di contatto, gli orari di apertura e altre informazioni essenziali siano sempre aggiornati, accurati e coerenti, indipendentemente da dove i clienti effettuino la ricerca. "Esaminiamo tutti i suggerimenti dei publisher e testiamo e utilizziamo nuove funzionalità", afferma Thorsten Becker, Head of SEO presso Sixt.

Yext consente a Sixt di offrire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità tra i vari servizi e dall'online all'offline. I servizi includono la risposta alle recensioni e la loro analisi per ottenere informazioni utili e migliorare il servizio a livello di sede. Yext fornisce a Sixt una panoramica dettagliata delle recensioni e delle sedi a colpo d'occhio. "È nostro compito stare al fianco dei nostri clienti e offrire loro un servizio completo, prendendo sul serio le loro opinioni e confrontandoci con loro", afferma Becker. Internamente, Sixt ha allineato queste attività importanti con i suoi team SEO e di assistenza clienti, che lavorano a stretto contatto con Yext. "Per noi di Sixt il cliente viene prima di tutto. Prende le sue decisioni e valuta prodotti e servizi in base alla sua soddisfazione", afferma Becker. "Più impariamo, più aspettative ha il cliente e più possiamo essere preparati."

Collaborando con Yext, Sixt gestisce brillantemente l'esperienza del cliente e la ottimizza di continuo. "Per noi, il valore aggiunto delle recensioni dei clienti risiede nel fatto che possiamo comunicare con loro in modo sincero e onesto. Dialogando in modo diretto possiamo lavorare in tempo reale per rendere i nostri servizi e prodotti sul web ancora più trasparenti e quindi diventare più concreti", afferma Thorsten Becker. A tale scopo, Becker utilizza varie dashboard personalizzate su Yext, ognuna preparata per visualizzare KPI specifici a colpo d'occhio, come le valutazioni in stelle per ciascuna sede.

Questo investimento sta dando i suoi frutti. "Abbiamo migliorato la visibilità e possiamo aggiornare e monitorare i dati e le informazioni sulle nostre sedi", afferma Becker. "In questo modo abbiamo un maggiore controllo sul nostro brand online." Entro sei mesi dal lancio, Yext ha analizzato 18.000 recensioni. Inoltre, rispetto all'anno precedente, Sixt ha registrato un aumento del 29% delle azioni dei clienti su Google.

"Siamo lieti di annoverare Sixt tra i nostri clienti", afferma Michael Hartwig, Socio dirigente per l'Europa centrale di Yext. "Sixt è famosa perché prova cose nuove, promuove l'innovazione e affronta nuovi temi. L'integrazione di Yext dimostra che Sixt desidera espandere ulteriormente il proprio ruolo pionieristico nel settore digitale. Non vediamo l'ora di seguire questo sviluppo, assicurando il mantenimento dei dati off-site su oltre 100 piattaforme digitali e incidendo in modo significativo sulla presenza online."

Sfruttando i listings aziendali locali, Sixt controlla i propri dati e le proprie informazioni su oltre 100 piattaforme, tra cui Google, Amazon Alexa, Apple Maps, Facebook, Bing, Yahoo e Yelp. Nell'arco di 6 mesi dal lancio con Yext, sono state integrate 1312 sedi di proprietà e 400 in franchising.

Inoltre, nello stesso periodo, sono state analizzate 18.000 recensioni.

Nei primi 6 mesi con Yext, Sixt ha registrato un aumento del 29% delle azioni dei clienti su Google rispetto all'anno precedente, tra cui clic, chiamate e chiamate con scheda telefonica.