Caso di studio: perché la strategia di ricerca locale di Sorbet è superiore alla concorrenza

The Sorbet Group, o Sorbet, è stato fondato nel 2005. Negli ultimi 20 anni, il brand è cresciuto fino a diventare una rete di oltre 200 negozi in franchising in tutto il Sudafrica. I titolari di franchising possono gestire barbieri a marchio Sorbet, nailbar, hairbar e saloni specializzati che offrono servizi selezionati e prodotti premium per la cura della persona.

Come afferma Leanne Levine, Local Digital Lead per Sauce Advertising per conto di Sorbet, aumentare la visibilità e l'engagement nell'ambiente di ricerca locale è fondamentale per il successo del brand e del modello di franchising di Sorbet.

Levine spiega: "Aiutiamo tutti i nostri clienti a comprendere il loro contesto di ricerca locale e mostriamo loro come ottimizzare le sedi dei propri punti vendita, non solo a livello di brand, ma singolarmente, sede per sede. Siamo sempre alla ricerca di nuovi modi per raggiungere questa ottimizzazione per loro, e utilizziamo Yext nel nostro rigoroso processo di monitoraggio, reporting, aggiornamento della strategia, creazione di contenuti e pubblicazione."

Sorbet lavora con cinque brand secondari all'interno del brand principale. Con offerte distinte per tutti i generi, capelli e tipi di pelle, con servizi che spaziano dalla cura di capelli e unghie, prodotti per la cura della pelle, massaggi, depilazione, rasatura, cura delle ciglia e altro ancora, Sorbet deve raggiungere un grande mercato nazionale, ma anche rimanere visibile nelle ricerche locali di nicchia.

Per anni, hanno lavorato senza alcun sistema di gestione dei listing o delle sedi, figuriamoci una piattaforma che consentisse loro di gestire tutte le sedi e i dati da un'unica dashboard. Man mano che l’azienda cresceva, sapevano di dover cambiare approccio. Avevano anche bisogno di uno strumento per centralizzare e gestire i dati di brand di alto livello, localizzando tutto, dai contenuti delle pagine web della franchigia alla gestione delle recensioni fino ai post sui social media.

Come nota Levine: "[Per Sorbet,] avevamo bisogno di una soluzione con un valore operativo nuovo e significativo, uno strumento per capire esattamente su cosa doveva lavorare ogni singola sede. Quindi, se i clienti lasciano recensioni su un servizio scadente... possiamo risolvere i problemi a livello operativo."

"Allo stesso tempo", continua, "volevamo uno strumento che aiutasse ogni affiliato a comprendere di essere, a tutti gli effetti, il titolare della propria attività. Non devono semplicemente dipendere da ciò che fa il brand principale. Volevamo fornire loro uno strumento che permettesse di fare tutto ciò che fa il brand madre, dalle pagine web ai social, dalla SEO alle analytics, fino alle recensioni, tutti quegli elementi che influenzano la loro attività locale nel mondo digitale."

Con Yext come elemento centrale del proprio stack MarTech, Sorbet sfrutta al massimo le informazioni e l’efficienza derivanti dall’utilizzo dell’intera suite di strumenti Yext. L'azienda sta aumentando visibilità, coinvolgimento e crescita per il brand Sorbet, i cinque sotto-brand e le singole sedi in franchising. Gli sforzi del team stanno ora dando i loro frutti anche nella ricerca tramite IA. Le prime indicazioni suggeriscono una forte visibilità e un buon sentiment su piattaforme come Chat GPT, Gemini e Perplexity, grazie alla qualità dei dati strutturati che Sorbet sta alimentando in tutto l'ecosistema digitale.

Come afferma Levine, per Sorbet Yext è come un unico grande ecosistema. "Usano diversi strumenti nella piattaforma Yext: Listings," Pages, Reviews, Knowledge Graph Social, e, con l'avvento della ricerca basata sull'IA, sono stati tra i primi ad adottare Scout. Ogni prodotto si basa sul Knowledge Graph per creare quella che Leanne definisce "polvere d'oro" e "tecnologia di livello superiore".

Levine spiega: "Senza tutti gli strumenti di Yext, dovremmo lavorare molto di più per ottenere questi risultati."

Come spiega, "Abbiamo sviluppato quella che, a tutti gli effetti, possiamo chiamare una strategia di marketing iper-locale per i punti vendita in cui forniamo a Sorbet tutti questi siti web di negozi locali." Per questi punti vendita, Pages ci aiuta a ottimizzare un negozio specifico per una ricerca specifica e per parlare di determinati termini, perché le persone in tutto il mondo cercano le cose in modo diverso."

Continua, "Capire come le persone effettuano le loro ricerche e cosa stanno cercando ci aiuta a capire che tipo di contenuti creare per le pagine web dei negozi locali." Possiamo quindi aggiornare costantemente i contenuti di quelle pagine web, esaminare le prestazioni e riuscire a ruotare e aggiornare i contenuti in modo che corrispondano a ciò che viene cercato in quella stagione."

Di recente, Sorbet ha implementato Yext Reviews, che è diventato un punto di svolta immediato. Dal suo lancio, Sorbet ha visto un notevole miglioramento del sentiment dei clienti.

Ora, con la capacità di monitorare e gestire le recensioni utilizzando l'IA generativa e le regole di risposta alle recensioni, Sorbet può intraprendere azioni strategiche e mirate per raccogliere più feedback dai clienti e aumentare le valutazioni.

Levine condivide un esempio convincente:

Leanne e il team di Sorbet hanno osservato il modo in cui l'IA e gli LLM stanno cambiando la ricerca. Ora, con Yext Scout, si sono ritagliati un vantaggio unico e da pionieri nella ricerca locale su Google e nell'IA locale.

Poiché la visibilità in ChatGPT, Google AIO e AI Mode, oltre che nelle piattaforme di ricerca AI locali come KAIIA, è fondamentale per le aziende (e, allo stesso tempo, estremamente difficile da decifrare) Sorbet ha scelto Scout come strumento fondamentale per comprendere e ottimizzare la visibilità nella ricerca locale.

Come spiega Levine: "Scout è una parte importante del modo in cui capiamo come le sedi vengono visualizzate nella ricerca locale, sia nell'IA che su Google. Ci aiuta a capire per cosa compaiono e, cosa ancora più importante, per cosa non compaiono. Poi, Scout ci mostra come ottimizzare i contenuti sul grafo di conoscenza, così Sorbet può parlare a quelle ricerche senza brand e apparire anche per loro."

Levine condivide: "Penso che Scout sia semplicemente fantastico. Lo adoro. Non abbiamo mai visto niente del genere in Sud Africa."

E continua: "Con Scout, abbiamo a disposizione molti strumenti di analisi per vari aspetti, come social media, Google Analytics, LLM, tutto quanto. È un gioco da ragazzi quando i nostri clienti, come Sorbet, lo vedono in azione. Non si tratta di una strategia digitale o di marketing che tutti sperano e pregano che funzioni una volta messa in pratica. Scout ci fornisce soluzioni davvero pratiche. I risultati sono nero su bianco: questa cosa dev'essere corretta; su questa cosa possiamo intervenire rapidamente; in questo modo potrai distinguerti dalla concorrenza. Ed è tutto davvero misurabile, cosa di cui tutti hanno bisogno oggigiorno quando si parla di marketing digitale."

Leanne Levine è rimasta anche molto colpita dalla potenza e dalla capacità di localizzare i contenuti sulle principali piattaforme di social media, soprattutto perché è stato entusiasmante vedere gli affiliati Sorbet adottare attivamente questo approccio. Leanne spiega che Yext Social è stato una vera e propria svolta per Sorbet perché, in passato, i proprietari locali trovavano i social media troppo impegnativi da gestire.

Da quando ha iniziato a collaborare con Yext, Sorbet ha osservato una crescita annuale del 22% dei clienti che cliccano su "Ottieni indicazioni" su Google e visitano un salone Sorbet; una crescita del 138% su base annua nella comparsa nelle ricerche senza brand per "salone vicino a me" su Google, una crescita su base annua del 40% nella comparsa nelle ricerche senza brand per "salone di manicure vicino a me" su Google e una crescita su base annua del 43% nelle loro pagine web dei saloni locali che appaiono nelle visualizzazioni di ricerca su Google.

Leanne riassume l'impatto di Yext in questo modo:

Per scoprire di più sulle offerte di Yext, prenota subito una demo.