ChatGPT検索の導入により、AI活用型ツールは、顧客がブランドを発見する方法を急速に変化させています。OpenAIの発表では、ChatGPTが最新のロケーション固有の情報を提供し、ユーザーが最も複雑なクエリに対しても非常に関連性の高い回答を得られるようになったことが強調されました。
クライアントのオンラインプレゼンスを管理する中小企業向け組織にとって、この変化は刺激的な機会を提供します。ChatGPTは顧客発見のための主要なリソースになりつつあります。クライアントの情報がAI活用型検索に最適化されていない場合、事業拡大につながる貴重な可視性を逃してしまう可能性があります。クライアントの視点から見ると、貴社の仕事は、クライアントのデジタルプレゼンスがこの新しい検索パラダイムに完全かつ確実に最適化されるようにすることです。
以下では、クライアントの情報が可視化され、信頼でき、ChatGPT（やその他のAI活用型検索体験）向けに確実に最適化されている状態を築くことで、クライアントを成功に導くための4つの戦略を紹介します。
ChatGPTは、質問に対して微妙な意味合いを持つコンテキスト豊かな応答を生成することに優れています。これらの応答の一部としてブランド情報が表示されるようになるためには、AIが容易に引き出せるようにクライアントの情報を構造化する必要があります。
ナレッジグラフを使用してデータを一元化する：ナレッジグラフは、クライアントのロケーション、営業時間、サービス、提供内容など、すべての重要な詳細情報を統合する信頼できる情報源として機能します。ナレッジグラフを使用または作成することにより、AI検索エンジンが異なるデータポイント間の関連性を見出し、より正確で関連性の高い回答を提供するのに貢献できます。
非構造化データを構造化情報にリンクする：FAQ、ブログ投稿、レビューなどで自然言語を使用するコンテンツを作成するよう顧客に奨励します。これらはAIにとって重要なコンテキストを提供し、ChatGPTのようなプラットフォームが適切な会話でブランドを浮上させやすくします。
ポイント：クライアントに、リスティングで「エコ」などの単純な主張にとどまらない表現を提案します。例えば、クライアントが環境に優しい造園会社を経営している場合、「エコ肥料」や「認定オーガニック造園」などの特定の環境に優しいサービスを強調するFAQ、レビュー、ソーシャルメディアの投稿を含めるように勧めます。複数のプラットフォームでこれらの用語を一貫して使用することにより、AIは提供されるサービスの全範囲を認識し、信頼できるようになります。
AIプラットフォームはさまざまなソースからデータを引き出し、一貫性のある正確な情報に依拠して信頼性と関連性を構築します。
どこでも更新：たとえば営業時間、所在地情報、または提供内容など、クライアントの詳細が変更された場合は、すべてのリスティングに一挙に反映されるようにしましょう。再度申し上げますが、ナレッジグラフはこれを実現するための鍵です。ナレッジグラフを更新することで、何百ものエンドポイントを支えるAI検索エンジン、例えばChatGPTが常に最新のデータにアクセスできるようにします。
定期的に更新する：最新のコンテンツとリアルタイムの更新によりAIの信頼を獲得でき、クライアントが検索結果に表示される可能性を高められます。デジタルチャネル全体でクライアントの情報やコンテンツを定期的に更新することで、クライアントのブランドを最新に保ち、可視性を高めることができます。
ポイント：クライアントが特別な休日営業時間を設定している場合、Yext Knowledge Graphを使用してこれらを更新し、すべてのローカルディレクトリ（GoogleやYelpなど）に同じ情報がリアルタイムで反映されるようにします。
ChatGPTのようなAI活用型検索エクスペリエンスでブランドの情報を表示させるには、ロボットのようであったり、キーワードを詰め込みすぎたりせず、クライアントが人間らしい方法で顧客に話しかける必要があります。
会話型コンテンツを奨励する：クライアントが親しみやすい会話のようなコンテンツを作成するのを支援しましょう。企業の専門用語を避け、顧客が自然に話す言葉で書くように促してください。
インテントベースのクエリに最適化する：AI検索プラットフォームは非常に具体的な質問に答えるのが得意です。「オーガニックコーヒーショップ」のような一般的なキーワードだけを使用するのではなく、「オースティンのダウンタウン近くでヴィーガンペストリーを提供するオーガニックコーヒーショップはどこ？」のようなターゲットを絞ったクエリに最適化するようにクライアントを支援します。
ウェブサイトのコンテンツを見直す：商品説明、ローカルページ、ブログコンテンツを実際の顧客のニーズに合わせて更新します。機能の羅列にとどまらず、潜在顧客の質問に対する回答を提供します。
ポイント：公開する前にクライアントにコンテンツを声に出して読んでもらい、友人と話しているように聞こえるなら、順調です。あまりにも形式的な場合は、より自然な感じになるように書き直すのを手伝ってください。
FAQと顧客レビューは、AIに適したコンテンツの豊富な情報源です。ChatGPTやその他のAI検索エンジンは、これらのソースから実例を引き出すのが得意ですので、クライアントがそれを最大限に活用できるようにしてください。
ロケーションごとのFAQを作成する：クライアントに複数のロケーションがある場合は、それぞれに合わせたFAQセクションがあることを確認します。「XYZの店舗に無料駐車場はありますか？」または「コロンバスのダウンタウンの店舗での待ち時間はどれくらい？」といった超ローカルな質問に回答します。
レビューから得たインサイトを活用する：顧客レビューを監視し、「最高のサービス」、「迅速な配送」、「素晴らしい雰囲気」など、繰り返し出てくるテーマやフレーズを確認します。AI検索でブランドが表示される可能性を高めるため、クライアントにこれらの顧客が使う一般的なフレーズでFAQを更新するように勧めます。
レビューを構造化データと同期する：顧客が「屋外席」や「ヴィーガンのオプション」など、クライアントの事業の特定の側面について頻繁に言及する場合は、これらのキーワードをKnowledge Graph、レビュー、ローカルリスティングに統合します。
ポイント：顧客がレビューでどのように質問をするかに注意し、クライアントのコンテンツを更新する際にはその表現をそのまま使用します。
検索ツールとしてのChatGPT利用が拡大する中、ブランドが顧客とリアルタイムでつながる大きな機会が生まれています。AI検索エンジンの日常のデジタル体験への統合が進むにつれ、クライアントのAI検索最適化を支援する組織が、成功を導く立場に立てるようになります。
クライアントのビジネスデータをKnowledge Graphに一元化し、デジタルプラットフォーム全体で正確性を維持し、会話型コンテンツを採用し、FAQやレビューを活用することで、クライアントがこの新しいAI主導の検索環境で成功するための準備を確実に整えられます。
AI検索を活用してクライアントの成功をさらに支援するには、Yextチャネルパートナーになる方法を確認しましょう。
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