ケーススタディ：Bookerグループが非ブランドのインプレッション数を前年比38％、すべてのGoogleインプレッション数を12％増加させた方法

ブッカー・グループ・リミテッド、またはブッカーは、英国の卸売業者であり、ヘリテージブランドで、テスコ（英国の多国籍食料品小売業者）の子会社です。180を超えるキャッシュ・アンド・キャリーの卸売店を持つブッカーは、英国全土の独立系小売店、ケータリング、その他の中小企業もサポートしています。全体として、ブッカーはプレミア、バジェンズ、ロンディス、ファミリーショッパーのシンボルグループ内で7000以上の小売顧客にサービスを提供しています。

数年にわたる成長を経て、Bookerは数百の拠点と数千の小売顧客を抱えるまでに発展しました。しかしリスティング管理は不透明で、不一致があり、完全に分散化されていました。Bookerのセントラルオペレーション責任者であるPaul Hamlyn氏は、「当社の小売業者はすべて独立しているため、当社はそれぞれのプロフィールにアクセスできず、すべては小売業者が自ら管理することにかかっていました」と説明します。

Bookerは2023年にYextを採用し、7,171か所の拠点と3倍のリスティングを対象にリスティング管理を展開しました。Yextが導入される前、Bookerにはリスティングを正確かつ最新の状態に保つ明確で簡単な方法がなく、ましてや最適化など困難な話でした。また、公開しているすべてのプラットフォームを把握したり、可視性やリーチの影響を測定したりする方法もありませんでした。しかし、Hamlyn氏は、従来の検索と新しいAI検索の両方において、正確さと一貫性がいかに重要であるかを理解していました。

Hamlyn氏は、「私たちの小売業者は皆、とても忙しいです」と断言しています。「彼らは自分のGoogleプロフィールや他のプラットフォームのプロフィールを最新の状態に保つ時間がありません。そこで私たちは、パートナーシップの中で、小売業者をよりサポートできるようにしたいと考えました。」

Bookerは、シンボルブランドのデジタルプレゼンスを向上させるためにYextを導入しました。Hamlyn氏の説明によれば、Bookerには、基本に立ち返り、すべての小売業者の所在地情報が正確であることを確認する重要な機会があり、「独立系小売業者にとって、店舗名、住所、営業時間、提供するサービスの詳細がすべて正確で公開されていることが必要」と指摘しました。

今やHamlyn氏は、「Yextを使用すると、顧客が『近くのコンビニエンスストア』と検索した場合、地域のPremier、Budgens、Londis、またはFamily Shopperストアが最上位に表示されます。当社は、競争相手に余地を与えることなく、顧客を小売店に直接誘導しています」と証言しています。

Bookerが新しい宅配プラットフォームScootの立ち上げを準備する中、大規模なリスティング管理能力も急務となりました。Scootでは、買い物客を地域で参加している独立系小売業者と結びつけ、小売業者が選んだ厳選された商品リストから食品、飲料、家庭用品を注文できます。Hamlyn氏は、「当社のアプリのリリースにより、さらに多くの実用的な情報を人々に届けたいと考えています。Yextは、私たちと小売業者を成功に導く準備を整えてくれます」と明かしてくれました。

Yext Listingsは、Bookerの認知度、エンゲージメント、コンバージョンを大幅に向上させています。Bookerは、Premier、Budgens、Londis、Family Shopperの4つのブランドで7,171店舗を管理し、すべてのロケーションはYextで管理されています。全体として、Bookerのポートフォリオは34のパブリッシャーで管理されている21,000以上のリスティングに達します。

過去12か月間で、Yextはリスティング全体で207,000件以上の情報、特にプロフィールを多く更新しました。同じ期間に、Bookerは5600万超のGoogleインプレッション数を獲得し、ブランドとその子会社では前年比で12%増加しました。これらのインプレッション数から、Bookerは348万超のエンゲージメント（すなわち、オンラインでのブランドと顧客とのインタラクション数）を受け取り、280万超の顧客をブランドのロケーションへの道案内に誘導しました。

これらの5600万を超えるGoogleインプレッション数のうち、3000万以上は非ブランドです。つまり、Bookerは前年比+38%の視認性向上により、新規顧客に取り組んでいます。より多くのプラットフォームでリスティングを管理することが、彼らの成功の一助になっています。Bookerのリスティング管理は現在、対応可能なサイト、プラットフォーム、およびパブリッシャーの92.3%に拡大しています。

Bookerのブランドロケーションのポートフォリオ全体でのYext Listingsの成功を受け、Bookerは現在Yext Reviewsを展開し、すべてのロケーションでレビュー管理の自動化と拡大に取り組んでいます。Bookerにとっての最終目標は、独立系小売業者が顧客の期待と体験に関する新しい透明性の高いインサイトを得ると同時に、知名度を高め、利用可能な最高のテクノロジーで地位を確立することです。

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