DEVKはYextを利用して発見可能性とコンバージョンを向上

約400万人の顧客を抱えるDEVKはドイツ最大級の保険会社であり、あらゆる分野の保険商品を提供しています。しかし、営業におけるデジタル化が進行する中で、DEVKの1,200支店（さらに2,400社の営業パートナー）をオンラインで迅速かつ簡単に検索できるようにすることが極めて重要になりました。また、営業パートナーのスキルが顧客のニーズにマッチした場合に検索結果に表示されることも重要です。

さまざまな調査*によると、全回答者の53%が、検索エンジンから適切な保険会社や保険代理店探しを開始します。そこでDEVKはデジタル戦略の重要な部分としてロケーションデータ管理に注力することを決定し、まず検索でのアドバイザーの可視性を向上させることから始めました。

目標のひとつは、各顧客の最寄りのDEVKパートナーが検索クエリへの回答として表示されるようにすることでしたが、Google、Google Maps、Amazon Alexa、Apple Maps、Facebookなどのプラットフォームに掲載されている情報は、最新でなかったり、互いに矛盾することが頻繁にありました。その結果、潜在的な新規顧客が営業時間外にオフィスを訪れることもありました。こうなると第一印象は理想的とは言えません。

こうした状況は、DEVKがYextと協業を開始して変わりました。

「Yextとの提携により、当社の支店1,200店のオンラインでの可視性を高めることができ、今では、2,400の営業パートナーの情報が150超のオンラインプラットフォームで正確に表示されるようになりました。」DEVKのコーポレート・コミュニケーションおよびオンライン・マーケティング責任者のSebastian Greiner氏はこう説明します。

「当社の営業パートナーの情報は、常時更新が必要となります。Yextプラットフォームを通じ、過去2年間で営業時間、電話番号、住所などの更新を含め、100万件以上のデータポイントをカスタマイズして実装しました。手作業でこれを行うのはほとんど不可能だったでしょう」と、DEVKの広告テクノロジーシニアスペシャリストのAndreas Schneider氏は言います。

過去には、DEVKの支店や営業パートナーが重複して表示される問題もありました。「これまでで約6,000件の重複エントリーを削除することができました」と、DEVKの広告テクノロジーシニアスペシャリストのAndreas Schneider氏は言います。「さらに、Yextのテクノロジーを活用してお客様の感情への対応に重点を置くことを重視しています。現実として、保険請求を行う際のストレスレベルは非常に高くなる可能性があるため、カスタマージャーニーをできるだけシンプルでスムーズにすることが重要です。適切なデータを使用することで、お客様が当社の情報を探す場所でお客様に情報を正確に提供できるようになると期待しています」と、DEVKの銀行・直販企業コミュニケーション責任者のHans-Joachim Nagel氏は付け加えます。

効能はこれに限りません。「ロケーションデータに加えて、支店のビジネスプロセスの最適化にも役立ちます」と熱心な口調でAndreas Schneider氏。同グループ内のいくつかの部門では、独自の付加価値を提供するデータを活用しています。

Google Mapsでのクリック数も、2018年初頭の提携以降の22か月間で55％増加しました。Sebastian Greiner氏によれば、Yextとの協業で肝要なのは、単にロケーションの情報をオンラインで提供し、すべての関連情報がデジタルマップに正しく表示されるようにすることだけではありません。進化するオンライン検索環境に適応できる最善の方法でデータを設定するための社内での準備も重要です。Yextはトレンドを見極め、その進化を通じて積極的に影響を与えます。2018年1月から2019年11月にかけて、インプレッションも78％増加しました。

DEVKはまた、人工知能を使って検索に最適化されたウェブサイト、いわゆるインテントページも大いに活用しています。これにより、音声アシスタントやアプリは、DEVKが提供したい情報を提供する適切なウェブサイトを正確に見つけ、お客様のニーズを満たすことができます。

Yextを利用することで、DEVKは支店1,200店のオンラインでの可視性を向上させ、150を超えるオンラインプラットフォーム上の2,400の営業パートナーに関する情報の正確性を確保することに成功しました。

2018年1月から2020年2月にかけて、プラットフォームは営業時間、電話番号、住所など130万件のデータ更新に利用されました。

Yextは約6,000件の重複リスティングを削除しました。

また、2018年初の提携開始以降（2018年1月から2019年11月までの期間）、Google Mapsのクリック数は55％増加しています。

2018年1月から2019年11月までの期間にインプレッションは78%増加しました。