NVDO、Surefire LocalとYextを活用して新規患者からのクリック数を増加

Northern Virginia Doctors of Optometry（NVDO、北バージニア検眼医協会）は、地元の患者と長年にわたり関係を築いてきました。1975年以来、バージニア北部地域で信頼を集めてきた同組織は、場合によっては数十年もの長きにわたり、多くの患者が検眼のために通う施設であり続けています。しかし、消費者の80%以上が検索エンジンを使用して地元の製品やサービスを見つけ、患者も個人的な推奨と同等以上にオンラインのレビューに依存する今日、NVDOは、オンラインプレゼンスを最適化し、ローカル検索で回答を提供することの重要性を認識しています。

これを実践するため、NVDOは、患者のエンゲージメントと訪問の増加を目指し、ロケーションに関する重要な情報を合理化し、サイト全体のレビューに対応し、検索パフォーマンスを向上させるソリューションを探しました。

NVDO Crystal Cityのオフィスマネージャー、Bianca Surita氏は、「多数の患者様に長年通っていただいていますが、これは当機関の歴史が長いためです」と語ります。「しかし、私たちは周囲の市場に合わせて進化する必要があることを認識していました。オンラインで当機関を見つける患者が増えています。競争に勝ち残るためには、検索やレビューを通じてオンラインでの肯定的な存在感を高めて、利用者候補によりよい方法でリーチする必要があることに気づきました。」

オンラインプレゼンスを管理するため、NVDOはYextのチャネルパートナーSurefire Localとの協業を始めました。Surefire Localのマーケティングプラットフォームは、地域と全国の双方に展開する企業が増益を実現し、効率を最大化するのを支援することを目的としたオールインワンのソリューションです。Surefire LocalはYextのプラットフォーム全体を活用し、自社のSurefire Localプラットフォームに完全に統合することで、シームレスなソリューションを顧客に提供しています。NVDOは2017年にSurefire LocalとYextの統合のフル活用を始めました。

この統合はどんな成果をもたらすのでしょうか。Yextの活用により、Surefire Localは、Google、Amazon Alexa、Apple、Bing、Facebook、Yahoo、Yelpなど、世界中の約175のデジタルサービスで顧客のビジネスに関する情報を管理する能力を強化し、営業時間、住所、電話番号、提供サービスなど、NVDOに関するすべての情報が検索体験やディレクトリ間で一貫した状態を保てるようにします。また、重複リスティングを抑制し、Schemaマークアップを活用してYextとの一貫性をオンラインで維持することで、NVDOが重要な場面でローカル検索の結果により多く表示されるよう支援します。これにより、NVDOは検眼ケアを積極的に探しているより多くの患者にリーチできるようになり、より多くのクリックや予約に関する問い合わせを生成できるようになります。

「SurefireプラットフォームにとってYextとの関係は重要であり、そのおかげで当社の顧客は、あらゆる場所からビジネス情報を入手し、一元化されたダッシュボードから簡単にメッセージを更新することができます」と、Surefire Localの創設者兼CEO、Chris Marentis氏は説明します。「こうしたデータとリアルタイムの更新機能を1か所にまとめることで、企業がビジネスを有益に成長させるための強力なローカルマーケティングプラットフォームを提供できます。」

NVDOはYextのReview Response機能も活用して、レビューの割り当てとレビューへの対応のプロセスを合理化しており、患者がブランドについて何を言っているかをより明確に把握できるようになっただけでなく、直接対応できるようになりました。

顧客が質問のために使用する多くの検索体験にわたって回答を提供し、スキーマを活用し、レビューを管理することで、NVDOはローカル検索のパフォーマンスを向上させ、クリニックへの道案内クリックなど、予約につながる購入意図の高いアクションを含め、患者からのインプレッションとクリックの増加が促進されています。

「Surefire LocalとYextのおかげで、複数のプラットフォームにまたがってオンライン上で利用者とやりとりする方法を、個別にログインして管理する必要がなくなりました」とSurita氏。「オンラインレビューもすべて私が管理しており、今では1か所からレビューを確認して、常に状況を把握し、より良い体験を提供できるので非常に役立っています。」

2017年3月にYextとの提携を開始して以来、NVDOのウェブサイトのクリック数は193%増加し、道案内のクリック数は162%増加しました。Yextと提携する前に取得したデータと比較すると、同組織のリスティングインプレッション数は6.5倍に増加しました。