Premier InnはYextのパブリッシャーネットワークを利用して英国の350拠点のリスティングをローンチしました。ローンチ時に、YextはPremier Innが検索エクスペリエンス全体で存在感を高められるよう、4,800件以上のリスティングを追加しました(新規追加の55%)。Yextは迅速に1万6,000件以上の住所を更新し、Yextを利用する前の住所の間違いの73%を修正しました。また、1万6,000件を超えるウェブサイトのURL、10万点のロゴや写真、2万6,000件の事業内容など、強化コンテンツを追加できました。ブランド情報を大規模に見直したおかげで、Premier Innはローカルでの検索プレゼンスを強化することができました。
Premier Innは、ブランドの評判と顧客満足度を重視しており、Yextの機能を使用して、FacebookやYelpをはじめとするソーシャル・サイト全体のレビューをモニタリングしています。Yextは、各ホテルについて投稿されたすべてのオンラインレビューをリアルタイムで抽出し、Premier Innのマーケティング・チームや現地のホテル支配人が、顧客のソーシャルネットワークでの活動を簡単にモニタリングできる、包括的なダッシュボードにこうしたレビューを表示します。そのおかげで、Premier Innはプラットフォームから直接レビューに対応できるのです。「お客様の問題を解決するためだけに情報を利用するのではなく、業務改善にも利用したいと考えています」とMehrzad氏は付け加えます。
実際、オンラインレビューは、Premier Innだけでなく、ホスピタリティ業界全体にとって、顧客の検索プロセスおよび意思決定プロセスにおける重要な要素です。同氏はこう述べています。「当初はリスティングソリューションとしてYextを利用していましたが、レビューをモニタリングするプロセスを改善し、顧客満足度を高める上でもSearch Experience Cloudが役に立っていることを嬉しく思います。」
Mehrzad氏はPremier InnとYextのパートナーシップを強化し、FacebookロケーションページをはじめとするSNSページをソリューションに組み込みました。「YextチームによりFacebookのリスティングをモニタリングできるようになったため、予想以上に広い範囲でお客様との接点を得られるようになりました。」