Salvatore'sはYextを利用して検索での可視性を高め、オンライン注文を増加

ロチェスターに本社を置くSalvatore'sは、ニューヨーク州北部で営業している地元で人気のピザチェーンです。Salvatore Fantauzzoによって設立されたこのブランドは、1978年にロチェスターの1店舗からスタートし、現在では30店舗以上を展開するまでに成長しました。

Salvatore'sのレストランの出店拡大はニューヨーク州北部のこの人気ブランドにとって大きなチャンスを意味する一方で、特にデジタル時代以前に設立された事業にとって、1店舗から数十店舗への拡大には課題も伴いました。

何年にもわたって店舗の開店、移転、改装が続けられてきたため、同社不正確で不完全なリスティング情報に悩まされていました。リスティングが重複すると、混乱はさらに悪化します。同社は、これが検索でのパフォーマンスや顧客体験全体に悪影響を及ぼし、オンライン注文の減少につながる可能性があることに気づきました。さらに、Salvatore'sは、各店舗のメニュー情報をオンラインでアップロードし、更新する良い方法を持ち合わせていませんでした。

Salvatore'sは、YextのパートナーEvolution Marketingを始めました。「Evolution Marketingにより、Salvatore'sはウェブサイトを再設計し、モバイルレスポンシブ性を更新しました。このような変更を行った後、同社のチームに他に何ができるかと尋ねられました。Yextを利用すれば、次のレベルに進め、さらに多くの成果が得られることはわかっていました」と、Evolution MarketingのCEOであるSam Pizzo氏は説明します。「ローカルでの評判は上々でしたが、時間が経つにつれて店舗が閉鎖されたり、電話番号が変わったり、オンライン注文ボタンが使えなくなったりし、不正確な情報がたくさん出回っていました。Yextはこのような問題をすぐに特定し、それを修正することで検索に大きな影響を与えることができることを示しました。」

2018年、Salvatore'sはYextの使用を開始し、共通の直接顧客となりました。

消費者は他のどの分野よりも食品や外食を多く検索しています。今日では、多くのマップ、アプリ、AI搭載の検索エンジンと、検索の手段も多様化しています。Salvatore'sは、Yextプラットフォームを活用して自社ブランドに関する公開情報をすべて管理し、消費者が食事をする場所を探すために使用するさまざまな検索エクスペリエンスで自社レストランの情報が表示されるようにしています。

Salvatore'sにとって最初のステップは、Google、Facebook、Amazon Alexaなど世界中の約175のデジタルサービスで構成されるYextパブリッシャーネットワーク全体で住所や営業時間などの重要な事業情報を更新することでした。検索エクスペリエンス全体でブランド検証済みの情報を提供することが、発見可能性を高める鍵となります。Salvatore'sがリスティングを修正し、重複を抑制した結果、ブランドの検索閲覧回数が増加し始めました。

Yextにより、Salvatore'sは外食に特化したパブリッシャーのネットワーク全体でメニュー項目などのカスタムエンティティを管理することもできるようになりました。さらに、Salvatore'sが非ブランド検索（例： 「Salvatore'sのピザ」ではなく「最高のペパロニピザ」）で上位にランクされやすくなります。Salvatore'sは、メニュー項目をリスティングに掲載することで、検索エンジン、ひいては検索ユーザーに対して、実際にペパロニピザを提供していることを明確に示しています。これにより、ブランドは検索ユーザーの購入意欲が高い状況で上位にランクされ、これが最終的にオンライン注文の増加につながります。

Salvatore'sでは、過去のレビューと新しいレビューの両方を取り込むことができるようになり、オンラインのレビューサイト全体でブランドに関する顧客の意見を一元的に把握できるようになりました。より深い洞察を得て、中央のハブから顧客レビューに直接対応できるようになることで、Salvatore'sはすべてのレストランでより優れた顧客体験を生み出し、結果としてより多くの肯定的なレビューを獲得できるようになりました。

導入後、Salvatore'sのリスティングのクリック数は前年比で38%増加しました。同ブランドはまた、1,400件以上のプロフィール更新を実施し、200件以上の重複リスティングを削除しています。

導入に際し、Yextは同社のリスティングから3,200件を超える過去のレビューを取得し、パブリッシャー全体で同ブランドの評判を長期にわたって可視化しています。ブランドの評判を継続的に監視できるようにするために、Salvatore'sは導入後6か月でさらに1,000件のレビューを追加取得しました。

YextはSalvatore'sの検索閲覧回数の増加と顧客アクションの前年比39%増加に貢献し、これが結果としてオンライン注文の増加につながりました。また、レビューを監視することで、オンライン上の評判をより理解し、30以上の店舗でより良い顧客体験を提供することができるようになりました。

「同社のウェブサイトへのトラフィックは前月比で増加し続けている」とPizzo氏。「これは本当に素晴らしい家族経営ビジネス、ローカルSEOの成功事例です。」