最も手頃な価格で24時間年中無休のジムとして有名な英国のThe Gym Groupは、Yextとの提携により、クリック数が前年比23%増加し、数千件におよぶ5つ星レビューを獲得しました。
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ケーススタディ：The Gym GroupがYextでオンラインプレゼンスを強化
ケーススタディ：The Gym GroupがYextでオンラインプレゼンスを強化
最も手頃な価格で24時間年中無休のジムとして有名な英国のThe Gym Groupは、Yextを利用することで5つ星レビューの件数を374％増加させました。
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Yextプラットフォームで更新作業の時間を節約
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プロフィールの更新件数
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5つ星レビュー件数の増加
課題：オンライン・プレゼンスの強化
「痛みなくして得るものなし」という古いことわざがありますが、The Gym Groupの初期の事業拡大はまさにそうでした。急成長中のフィットネス組織は、現在、英国全土に240以上の拠点を持ち、成長痛を体験するほどでしたが、拠点は急増しているものの、オンラインプレゼンスや顧客エンゲージメントはあまり進歩していませんでした。これらの課題に正面から取り組んだ、The Gym GroupのSEOマネージャー、Beatriz Santamaria氏がそれを証言します。
The Gym Groupが事業拡大を続ける中、組織のオンラインプレゼンスの調整、組織化、管理を担当したSantamaria氏は大変な苦痛を味わいました。残念なことに、カスタマーレビューやオンラインリスティングに関しては、彼女が大きな進展を遂げることは困難でした。リソースは非常に限られており、その結果、ジムのオーナーやカスタマーサービス担当者などが運営するオンラインマーケティングプログラムは断片化していました。
時代遅れのジムのリスティングと40,000件におよぶ未回答のレビューが、認知度とエンゲージメントに影響を与えていたのです。会員とのより強いつながりを構築し、運営を効率化するために、The Gym Groupには一元化されたソリューションが必要でした。そこでYextが登場し、チームがオンラインレビューやリスティングを大規模かつ効率的に管理するのをお手伝いしました。
Yextが提供するソリューションとサポートの組み合わせを提供する企業は、非常にまれです。
ソリューション：オンラインリスティングとレビューの管理
The Gym Group は、2021年にYextと提携してすぐに Yext Reviews を使用して会員との交流を開始しました。わずか5週間で、4人のメンバーからなるチームが44,000件のレビュー（1日あたり1,600件）に返信しました。「チームに可能な限り迅速にレビューに回答するよう挑戦しました」とSantamaria氏は述べています。「それをコンテストにして今週、5,000件達成し、その次は10,000件、その次は20,000件達成するというように。Yextと提携していなければ、実現できなかったでしょう。」
Yext Listingsで、The Gym Groupは現在、50を超えるデジタルエンドポイントを自動的に更新し、一貫性を確保し、分散したアカウント間での手動更新の必要性を排除しています。「他のプラットフォームも検討しましたが、最終的にYextとGoogleの優れた統合に非常に感銘を受けました。Googleプロフィールの管理が非常に簡単になったのです」とSantamaria氏は説明しています。
以前は、ビジネスリスティングの更新作業が複数のチームにまたがって断片的かつ手動で行われていたため、情報の更新漏れや一貫性の欠如が発生していました現在、Yextの一元化されたプラットフォームを使用することで、チームは属性、キーワード、道順などの正確な詳細を即座に公開でき、同時にサードパーティが提案する更新を監視して誤情報を防止できます。このレベルの制御により、会員は常に最新のジム情報にアクセスできます。
また、The Gym Groupは、Yextを介してGoogleポストを活用し、ジムの最新情報を共有し、オーガニック検索結果での発見性とエンゲージメントを向上させています。AI活用型検索が進化するとともに、構造化データと顧客エンゲージメントは、可視性と信頼を向上するうえで必要不可欠となっています。
すべての情報を取得し、それをプラットフォーム全体に自動的にプッシュして、コンテンツ向けに信頼できる唯一の情報源を持てるというアイデアは、実にすばらしいものです。
結果：数千時間を節約
Yextと提携して以来、The Gym Groupの5つ星レビューは2021年の7,870件から2024年には37,266件へと374%増加しました。5つ星レビューは現在、総レビュー数の86％を占めており、2021年の66％から増加し、レビュー総数の262％増加に寄与しています。
リスティング管理も一新され、2021年以降に28,547件の更新が行われ、2,379時間が節約されました。さらに、リスティング全体のクリック数（道順、タップして電話をかける、ウェブサイト）は53%増加しました。道順へのクリック数だけでも2021年以降104％増加しており、2023年から2024年には11％増加しています。
The Gym Groupの非ブランドキーワードからのトラフィックシェアは53.9%増加し、2021年の45%から2024年には69.5%に上昇し、発見性が大幅に向上しました。Yextは、240を超えるジムを運営するTH絵Gym Groupが、Googleを介して手作業で行う場合に4人の専任チームが必要だった一括更新を可能にしました。
「Yextが提供するようなソリューションとサポートの組み合わせを提供する企業は、非常にまれです」とSantamaria氏は述べています。「すべての情報を取得し、それをプラットフォーム全体に自動的にプッシュして、コンテンツ向けに信頼できる唯一の情報源を持てるというアイデアは、実にすばらしいものです。」
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