ハンプトン・ローズ、バージニア州中部、ノースカロライナ州北東部と中部に銀行拠点を構えるTowneBankは、地域社会特有のニーズに対応することを目標に設立されました。
「TowneBankは、人との関係を大切にする銀行です。私たちが住む地域社会に奉仕するという思いを胸に事業を展開しています」とデジタルマーケティング運用バイスプレジデント、Amanda Elliott氏は述べています。
製品
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TowneBankがYextのフルプラットフォームを活用してSEOを強化し、30 万ドル以上を節約した方法
TowneBankがYextのフルプラットフォームを活用してSEOを強化し、30 万ドル以上を節約した方法
TowneBankはデジタルサービスのレベルを引き上げることで、コールデフレクションにより年間302,000ドルの節約を達成するとともに、トラフィックとコンバージョンの増加を実現しました。
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14の異なるエンティティタイプにおけるコンテンツの更新*
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ListingsによるTowneBankドメインへのローカルSEOトラフィックの増加**
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コールデフレクションによる年間の節約（業界標準に基づく推定値）
課題
2020年、TowneBankはお客様の生活を楽にするためにより多くの事ができることに気づきました。まずは、最寄りの支店のウェブ検索を向上させることから始まりました。
Yextと連携する前、TowneBankではたった1人の従業員がオンラインリスティングを更新し、パブリッシャーをごとに1つずつ修正を行っていました。このプロセスはしばらくは機能していました。しかし、TowneBankの従業員数が1,200人以上、支店数が49までに成長した時点で、お客様が簡単に最寄りの支店を検索できるように、リストを最新の状態に保つためのシンプルでスケーラブルな方法が必要になりました。
「すべてを合理化し続けることが困難になりました。」とElliott氏は説明します。「リスティングに関してはうまく統合されたアプローチがありませんでした。銀行家たちはリストに記載されておらず、記載することもできませんでした。多数の支店を1人で管理するのは大変なことでした。」
TowneBankはリスティングに関するニーズを再評価すると同時に、ウェブサイトの刷新も試みました。目標は、支店でのお客様一人ひとりに寄り添うサービス提供と簡単なオンラインバンキングを組み合わせることでした。具体的には、銀行家のオンラインプロフィールの作成、オンラインレビューの増加、TowneBank.comの検索機能の更新を行うことでした。同社の小規模なデジタルマーケティングチームにとっては大変な作業です。
「当社の以前のウェブサイトでは、オンライン検索を「壊れた夢の国」と呼んでいました」とElliott氏は笑いながら述べています。「人々が検索用語を入力しても、その検索の背後にあるテクノロジーは良い結果を出していなかったからです。」
当社の以前のウェブサイトでは、オンライン検索を「壊れた夢の国」と呼んでいました。ユーザーが検索用語を入力しても、その検索の背後にあるテクノロジーが上手く機能していなかったのです。
ソリューション
YextとTowneBankは、リスティングプロセスを合理化するために2020年に共に歩み始めました。しかし、両社の提携が始まってからTowneBankはパートナーシップを大幅に拡大し、現在ではYextのすべての製品を使用しています。特に、YextはTowneBankのウェブサイト構築を総合的に支援し、お客様にオンラインバンキングサービスを提供しながら、対面式の対応さながらのサービス提供を実現するためのパーソナライゼーションを行いました。
また、TowneBankはYextプラットフォームを使用して、TowneBankの支店と専門家、TowneBankブローカーや雇用者、FAQ、メンバーストーリー、サービスなど14以上の異なるタイプの1,200以上のエンティティを管理しています。同社の小規模ながらも強力なデジタルマーケティングチームは、住所、説明、営業時間、製品、サービスなど、Yextに保存されている情報を74,000回以上更新しています。
テクノロジーとはすばらしいものです。しかし、最終的に大切なのは協力し合う同僚たちです。私たちが築いた関係に感謝しています。
結果
Yextを使用することで、TowneBankは目標を達成しました。銀行はサードパーティのサイトや検索エンジンでの可視性とエンゲージメントを高め、ファーストパーティのページでのコンバージョンを増やし、オンサイト検索とサードパーティのレビュー管理のためのより優れたサポートシステムを構築しました。
Yext Listingsにより、TowneBankドメインへのローカルSEOトラフィックは28%増加し、その過程で直帰率は下がり、新規ユーザーを獲得し、コンバージョンが増加しました。同様に、Yextを搭載したページでは、重要なCTA（行動喚起）ボタンが21%増加しました。TowneBank、TowneBenefits、TowneInsurance施設についての情報を検索するユーザーは、93％の確立で詳細かつ構造化された結果を得ることができました。また、サードパーティサイトにレビューを残したユーザーは100％の確立でレビューに対するレスポンスを受け取っています。
このパートナーシップにより、同社は数十万ドルを節約することができました。Yextのおかげで、毎月4,300件を超える検索が実行され、コールディフレクションにより年間302,000ドルのコスト削減を実現しています。
TowneBankは、銀行家が業界のソートリーダーとして台頭できるよう引き続きYextを使用し、同社の増加したSEOトラフィックを活用して目標を達成する予定です。これには、タウンホールなどの業界イベントへの参加、地元のpublicationsによるインタビュー、オンラインコンテンツの発行などが含まれます。
Yextの包括的なデジタルサービスとサポートチームにより、TowneBankの運営方法が変革されました。「テクノロジーとはすばらしいものです。しかし、最終的に大切なのは協力し合う同僚たちです。」とElliott氏は語っています。「私たちが築いてきた関係に感謝しています。」
