Yextのデータによると、お客様の94%*が検索エンジン、複数のソーシャルチャネル、さらにはChatGPTなどのAIツールを使用して製品やサービスを調査しています。
オンラインショッピングでのブランドの関わりがかつてないほど多くのチャネルで行われるようになった現在、カスタマージャーニーはますます細分化されています。ターゲットとなるオーディエンスにリーチするにはどうすればよいでしょうか。
この電子ブックでは、各世代（Z世代、ミレニアル世代、X世代、ベビーブーム世代、サイレント世代）がデジタルカスタマージャーニーを最初から最後までどのように進めていくかを分析します。
今すぐダウンロードして、ターゲットを絞ったマーケティング戦略を立て、理想的な顧客とつながるために役立つ洞察を獲得しましょう。
概要：
デジタルプレゼンスのどの要素が各世代の意思決定プロセスに最も影響を与えているか、こうした要素の中でのレビューの位置付けを確認
ブランドを調べる際にソーシャルメディアと検索エンジンのどちらを利用する世代か確認
ブランド調査プロセスでどの世代がAIを使用し、信頼しているかを把握
注目すべき調査結果
各世代にとって何が最も重要かを把握し、デジタル戦略を対象顧客の好みに沿ったものにしましょう。
Z世代：51%が従来の検索エンジンを完全にバイパス
ミレニアル世代：93%が購入決定の重要な要素としてオンラインレビューに依拠
X世代：89%が検索エンジンの結果に強く影響され、83%がブランドサイトから影響
ベビーブーム世代：66%が情報の正確さは意思決定にとって「非常に重要」だと回答
サイレント世代：100%が一貫したブランド情報を重要な信頼のシグナルとみなす
理想のお客様を引き付け、引き込み、コンバージョンにつなげるために
テクノロジーに精通したZ世代を引き付けること、レビューを使ってミレニアル世代の信頼を得ること、ベビーブーム世代やその他の人々のブランドロイヤルティを構築することなど、ブランドにより異なるさまざまな目標に対し、この電子ブックは実現のために必要な基本的な洞察と戦略を提供します。
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*調査の詳細：この結果は、過去1年間にオンラインで商品やサービスを購入した18歳以上の成人2,312人を対象としたオンライン調査によるものです。この調査は、Yextの委託を受けてResearchscape Internationalが2024年6月14日から25日まで実施され、結果は、国の人口、年齢、性別によって重み付けされました。回答者の居住国はフランス、イタリア、ドイツ、イギリス、アメリカの5か国です。