Drei Wege, wie die KI-gesteuerte Suche das Suchverhalten von Patient*innen verändert

Nur sehr wenige Patient*innen scrollen noch auf Seite zwei von Google und einige beginnen ihre Suche an einem völlig anderen Ort. Warum?

Sie erwarten schnelle, personalisierte Antworten. Und dank künstlicher Intelligenz sind Suchmaschinen der Herausforderung mehr als gewachsen.

Tools wie ChatGPT analysieren alles, von der Suchhistorie und dem Standort bis hin zu den Absichten und dem Kontext der Benutzer*innen, um die Fragen der Patient*innen direkt zu beantworten. Das bedeutet, dass KI grundlegend verändert, wie Menschen Gesundheitsdienstleister entdecken.

Für Teams für digitales Marketing und Leiter*innen im Bereich Patientenerlebnis stellt dieser Wandel sowohl eine Herausforderung als auch eine Chance dar.

Hier erfahren Sie, was passiert und wie Gesundheitsorganisationen KI-inspirierte Chancen nutzen können, um Wachstum und Vernetzung voranzutreiben.

KI-generierte Zusammenfassungen wie Google SGE verändern das Sucherlebnis dramatisch, indem sie schnelle und prägnante Antworten direkt in den Suchergebnissen bereitstellen.

Wenn eine Person nach „Was ist die beste Behandlung gegen Knieschmerzen?“ sucht, könnte sie die Antwort möglicherweise aus einer KI-Zusammenfassung erhalten, ohne jemals Ihren schön gestalteten Blogbeitrag gesehen zu haben.

Frühe Studien deuten darauf hin, dass KI-Zusammenfassungen in einigen Branchen zu einem Rückgang der organischen Klicks um 30–75 % führen könnten. Mit anderen Worten: Ihr Website-Traffic wird wahrscheinlich zurückgehen, es sei denn, Ihre Inhalte sind hochgradig relevant, strukturiert und für die Sichtbarkeit durch KI optimiert.

Was Sie tun können:

• Verfassen Sie Inhalte, die klare, prägnante Antworten auf häufige Patientenfragen bieten.

• Verwenden Sie strukturierte Daten (Schema-Markup), um sowohl traditionellen als auch KI-gesteuerten Suchmaschinen zu helfen, Ihre Inhalte zu verstehen.

• Halten Sie Ihr Google-Unternehmensprofil und Ihre Einträge präzise und erweitern Sie die Reichweite Ihrer Einträge.

KI bevorzugt Klarheit, Autorität und Relevanz. Wenn Ihre Inhalte veraltet oder verwirrend sind, werden sie wahrscheinlich nicht berücksichtigt.

Und gehen Sie nicht davon aus, dass nationale Akteure immer gewinnen werden. Lokale Sichtbarkeit ist nach wie vor wichtig, insbesondere im Gesundheitswesen, wo Patient*innen häufig nach lokaler Versorgung suchen.

KI-Modelle priorisieren genaue und einheitliche Daten, wenn sie entscheiden, wer in den Ergebnissen angezeigt werden soll. Erhöhen Sie die Chancen zu Ihren Gunsten, indem Sie in standortspezifische Landingpages investieren, regional relevante FAQ veröffentlichen und sicherstellen, dass Ihre Einträge Ihre Öffnungszeiten und Dienstleistungen korrekt widerspiegeln.

Heutige Patient*innen tippen nicht nur, sie sprechen. Sprachassistenten wie Siri, Google Assistant und Alexa werden zur neuen Rezeption. Patient*innen sprechen mit ihren Telefonen und fragen z. B.: „Wo ist der nächste geöffnete Notdienst?“ Tatsächlich nutzen 81 % der Amerikaner*innen täglich oder wöchentlich Sprachtechnologie und 68 % haben die Nutzung im vergangenen Jahr gesteigert.

Was Sie tun können:

• Optimieren Sie Ihre Inhalte für natürliche Sprache. Verwenden Sie zum Beispiel Formulierungen wie „Wie behandle ich Rückenschmerzen?“ anstatt „Behandlungsmöglichkeiten bei Rückenschmerzen“.

• Veröffentlichen und aktualisieren Sie regelmäßig FAQ, die auf tatsächlichen Fragen von Patient*innen basieren.

• Strukturieren Sie Ihre Inhalte für hervorgehobene Snippets und sprachfreundliche Formate. Verwenden Sie klare Überschriften, prägnante Antworten und umgangssprachliche Formulierungen, damit Ihre Inhalte in gesprochenen Antworten erscheinen.

Bonustipp: Sprachsuchende haben es oft eilig oder sind mit mehreren Aufgaben beschäftigt, zum Beispiel, wenn sie ein Kleinkind und ein Thermometer halten (ich kenne das). Machen Sie es ihnen leicht, Behandlungsmöglichkeiten zu finden, indem Sie wichtige Informationen wie Standorte, Öffnungszeiten, Dienstleistungen überall aktuell halten.

Im Gesundheitswesen kann jedes verpasste Suchergebnis eine verpasste Gelegenheit zur Gesundheitsversorgung sein.

Im Gegensatz zur herkömmlichen Suche, bei der Patient*innen durch mehrere Ergebnisse scrollen, zeigt die KI oft nur einige wenige vertrauenswürdige Quellen an. Die Sichtbarkeit in diesen Momenten ist entscheidend.

Mit den richtigen Werkzeugen können Sie zum Glück herausfinden, wo Ihre Marke steht und wie Sie ihre Position verbessern können.

Scout bietet Ihnen Einblicke in Ihr Ranking in der traditionellen und KI-gesteuerten Suche, die Stimmung gegenüber Ihrer Marke bei der KI-Suche und wie Sie bei der Sichtbarkeit im Vergleich zu lokalen Mitbewerbern abschneiden. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, Ihre Strategie für optimale Sichtbarkeit anzupassen.

Was Sie tun können:

• Nehmen Sie Aktualisierungen vor, die Ihnen helfen können, sich in Ihrem lokalen Markt hervorzuheben (fügen Sie z. B. Fotos zu Ihrem Google-Unternehmensprofil hinzu oder aktualisieren Sie veraltete Eintragsinformationen).

• Suchen Sie nach Begriffen, bei denen Ihre Marke erscheinen sollte. Sollte Ihre Marke nicht angezeigt werden, identifizieren Sie Lücken bei Stichwörtern oder Suchanfragen und veröffentlichen Sie proaktiv Inhalte, um diese zu beheben.

• KI-Modelle wägen die öffentliche Stimmung ab. Sie können Ihre KI-Sichtbarkeit direkt verbessern, indem Sie auf Bewertungen reagieren und Patientenfeedbackschleifen überarbeiten.

Schnelle, präzise Einblicke in die Sichtbarkeit zu erhalten und gezielt darauf zu reagieren, verschafft Ihrem Team einen klaren Vorteil – besonders in einem Umfeld, in dem Tempo und Genauigkeit entscheidend sind.

Im Jahr 2024 wurden Websites im Bereich Gesundheitswesen in KI-Übersichten im Durchschnitt fast doppelt so oft zitiert wie in anderen Branchen. Darüber hinaus lösen Google-Abfragen, die darauf abzielen, Probleme zu lösen, oder die spezifische Fragen stellen, in 74 % bzw. 69 % der Fälle AI Overviews aus. Um jetzt erfolgreich zu sein, müssen Teams, die für Marketing und die Patientenerfahrung zuständig sind, folgende Maßnahmen ergreifen:

• Denken Sie wie eine KI. Gestalten Sie Ihre Inhalte leicht verständlich, gut strukturiert und vertrauenswürdig für Suchmaschinen.

• Schreiben Sie menschlich. Priorisieren Sie natürliche Sprache und Fragen aus dem realen Leben, um der Art und Weise zu entsprechen, wie Menschen tatsächlich suchen.

• Versuchen Sie, Gedanken zu lesen. Nutzen Sie KI-Erkenntnisse, um die Bedürfnisse von Patient*innen bereits in einem frühen Stadium ihrer Reise zu erfüllen, bevor sie auf Ihrer Website landen.

KI hat die Messlatte für die Erwartungen von Patient*innen höher gelegt. Sie möchten schnelle Antworten. Sie möchten Klarheit. Und sie möchten sich darauf verlassen können, dass der Anbieter, den sie online finden, die benötigte Versorgung bieten kann. Marketer*innen im Gesundheitswesen, die diese Veränderungen annehmen und ihre Strategien weiterentwickeln, können jetzt viel gewinnen. Sind Sie bereit, tiefer einzutauchen? Erfahren Sie, was Sie heute tun können, um Ihre lokale Suchsichtbarkeit zu verbessern.