Sechs Datenfehler, die KI unbemerkt darauf trainieren, Ihre Marke zu ignorieren

TL;DR: Veraltete, unvollständige und unzusammenhängende Daten können dazu führen, dass KI Ihre Marke ignoriert und stattdessen andere Quellen bevorzugt, die sie für zuverlässiger hält, z. B. Wettbewerber*innen oder Foren Dritter. Marken haben in der Regel Probleme in einem oder mehreren von sechs kritischen Bereichen, darunter nicht indexierte Seiten und inkonsistente Details auf ihren digitalen Plattformen. Hier erfahren Sie, wie Sie diese Problembereiche erkennen und was Sie tun können, um sie zu beheben.

Den meisten Menschen ist bewusst, dass KI die Spielregeln in puncto Markenpräsenz komplett verändert hat. Viele sind sich jedoch möglicherweise nicht bewusst, wie KI stillschweigend Marken bestraft, die über inkonsistente, ungenaue oder unvollständige Backend-Daten verfügen.

Wenn Ihre Daten schwer zu finden oder zu überprüfen sind, umgeht die KI Sie einfach auf der Suche nach zuverlässigeren Quellen. Dies ist zwar eine Herausforderung für alle Marken, aber besonders für diejenigen, die Daten an mehreren Standorten verwalten, wie in Filialen im ganzen Land.

Es gibt aber auch gute Nachrichten: Alle Marken können den Verlust der Sichtbarkeit verhindern.

Forschung von Yext ergab, dass 86–% der KI-Zitate von markenverwalteten Quellen wie Websites, Einträgen und Bewertungen stammen, nicht von Foren oder Aggregatoren. Das bedeutet, Sie schulen KI darin, Sie zu beachten und Ihre Sichtbarkeit zurückzugewinnen.

Hier sind sechs häufige Probleme, die Ihre Auffindbarkeit beeinträchtigen, und wie Sie diese beheben können.

1. Ihre Seiten können nicht von KI durchsucht oder indexiert werden.

Das Problem

• Informative Seiten hinter Schaltflächen, Drop-down-Menüs oder internen Suchwerkzeugen, auf die Menschen zugreifen können, Crawler jedoch nicht. Zum Beispiel ein Filialfinder, auf den KI nicht zugreifen kann.
• Technische Hindernisse wie restriktive robots.txt-Regeln, nicht indexierte Seiten oder falsche Website-Einstellungen, die unbeabsichtigt das Scannen von Seiten verhindern.

Warum trainiert dies KI, Sie zu ignorieren?

• Wenn KI-Systeme keinen Zugriff auf wichtige Informationen wie Adressen, Öffnungszeiten und Dienstleistungen haben, überspringen sie Ihre Website und wenden sich stattdessen Marken oder Verzeichnissen von Drittanbietern zu, die leichter zugänglich und überprüfbar sind.

So beheben Sie das Problem

• Erstellen Sie eine eigene, crawlbare Seite für jeden Geschäftsstandort.
• Veröffentlichen Sie eine klare, aktuelle Sitemap, die alle Standorte, Dienstleistungen und Produkte auflistet.
• Beseitigen Sie technische Hindernisse, z. B. solche, die verhindern, dass Seiten vollständig gerendert werden.

2. Ihre Informationen sind ungenau oder veraltet.

Das Problem

• Falsche Öffnungszeiten an Feiertagen.
• Vorübergehende Ladenschließungen, die erst nach Tagen online angezeigt werden.
• Dienstleistungen, Speisekarten und Preisinformationen, die nicht mehr mit Ihrem Angebot übereinstimmen.

Warum trainiert dies KI, Sie zu ignorieren?

• KI-Engines sind darauf ausgelegt, Risiken zu vermeiden. Wenn Details wie Öffnungszeiten, Preise oder angebotene Dienstleistungen ungenau sind oder nur langsam aktualisiert werden, erkennt die KI, dass Ihre Marke unzuverlässig ist, und priorisiert andere Datenanbieter, die zuverlässiger erscheinen. Die LocalBusiness-Leitlinien von Google betonen insbesondere die Bedeutung genauer Geschäftszeiten bei der Entscheidung, welche Seiten in Such- und KI-Ergebnissen angezeigt werden.

So beheben Sie das Problem

• Legen Sie klare Standards dafür fest, wie oft wichtige Informationen wie Öffnungszeiten, Schließzeiten, Serviceleistungen und Speisekarten überprüft und aktualisiert werden müssen.
• Verwenden Sie ein zentrales Content-Management-System, um Aktualisierungen automatisch auf Ihre Website, Karten und andere Einträge zu übertragen und so die Aktualität und Konsistenz zu erhöhen.

3. Es fehlen lokale Seiten oder die vorhandenen lokalen Seiten spiegeln die lokalen Details nicht wider.

Das Problem

• Ein Filialfinder oder Kartentool, aber keine indexierbaren, detailreichen Seiten für einzelne Filialen.
• Individuelle Standortseiten, die keine aussagekräftigen Details zu jedem Standort enthalten.

Warum trainiert dies KI, Sie zu ignorieren?

• Ohne eine eigene, detailreiche Seite für jedes Geschäft nehmen KI-Systeme Ihre Informationen als allgemein wahr und priorisieren andere Quellen, die lokalisierte Informationen bereitstellen.

So beheben Sie das Problem

• Stellen Sie sicher, dass jedes Geschäft eine eigene crawlbare, indexierbare Seite hat, die die Adresse, Öffnungszeiten, Dienstleistungen und andere standortspezifische Informationen enthält, die für Kunden in der Nähe relevant sind.
• Lesen Sie die Richtlinien von Google zu LocalBusiness-Strukturdaten, die erläutern, welche Angaben erforderlich sind, damit die KI Ihre Seiten versteht und anzeigt.

4. Ihre Standortseiten sind steif, unpersönlich und es fehlen wichtige Details.

Das Problem

• Seiten, die nur grundlegende Fakten wie Name, Adresse, Telefonnummer (NAT) auflisten und keine Informationen bereitstellen, die Kunden bei der Entscheidung helfen können, ob der Standort ihren Bedürfnissen entspricht.

• Formulierungen, die eher mechanisch als natürlich klingen.

• Keine FAQ- oder anderer Bereich, der häufig gestellte Fragen vorwegnimmt und beantwortet.

Warum trainiert dies KI, Sie zu ignorieren?

• KI-Engines und Suchalgorithmen priorisieren Seiten, die Fragen klar und ausführlich beantworten. Wenn eine Standortseite wenig Inhalt bietet, bewerten KI-Systeme sie als minderwertig und zitieren eher andere Quellen, die umfassendere und nützlichere Antworten liefern.

So beheben Sie das Problem:

• Fügen Sie strukturierte, durchsuchbare Abschnitte auf jeder Standortseite hinzu, die die Fragen der Kunden beantworten, z. B. angebotene Dienstleistungen, akzeptierte Versicherungen, Annehmlichkeiten, Barrierefreiheitsmerkmale, Preisspannen und Geschäftsrichtlinien. Fügen Sie einen FAQ-Bereich hinzu, in dem häufig gestellte Fragen beantwortet werden.

• Verwenden Sie eine klare, kundenfreundliche Sprache und vermeiden Sie Fachjargon. Die Leitlinien von Google sind klar: Inhalte, die hilfreich, zuverlässig und für Menschen geschrieben sind, verdienen Vertrauen und Sichtbarkeit. Seien Sie strukturiert für KI-Crawler und bleiben Sie dennoch ansprechend und nachvollziehbar für Menschen.

5. Sie verfügen über Inkonsistenzen zwischen Ihren Websites, Einträgen und Drittanbieter-Verzeichnissen.

Das Problem

• Unterschiedliche Namen, Kategorien, Öffnungszeiten oder Dienstleistungen, die auf Ihrer Website, in Einträgen und in Verzeichnissen von Drittanbietern angezeigt werden.
• Diskrepanzen zwischen den Aussagen der Marke zu Dienstleistungen oder Produkten und dem tatsächlichen Angebot vor Ort. Auf Ihrer Markenwebsite wird beispielsweise eine Dienstleistung erwähnt, die nicht alle Geschäfte anbieten.

Warum trainiert dies KI, Sie zu ignorieren?

• Uneinheitliche Daten untergraben Vertrauen. Wenn sich Ihre Geschäftsinformationen auf verschiedenen Plattformen widersprechen, können KI-Engines nicht erkennen, welche Quelle korrekt ist. Um Unsicherheit zu reduzieren, konzentrieren sie sich auf Websites, die konsistente Informationen präsentieren. Dies können Aggregatoren oder Ihre Konkurrenz sein, anstatt Ihre Marke.

So beheben Sie das Problem

• Standardisieren Sie Ihre Geschäftsdaten, um ein einheitliches Format für Namen, Öffnungszeiten, Kategorien und Dienstleistungen auf allen Plattformen zu schaffen.
• Verwenden Sie ein zentrales Datenverwaltungstool, um Namen, Öffnungszeiten, Kategorien, Dienste und andere wichtige Informationen auf Ihrer Website, Ihren Einträgen und Karten zu synchronisieren.
• Veröffentlichen Sie strukturierte Daten, die mit sichtbaren Inhalten übereinstimmen, einschließlich Öffnungszeiten und Abteilungen.

6. Sie verfügen über getrennte und doppelte Einträge in Ihrem Wissensgraphen.

Das Problem

• Standorte, die nicht klar mit relevanten Informationen verknüpft sind, z. B. einer Beschreibung der angebotenen Dienstleistungen.
• Mehrere Einträge für denselben physischen Standort.
• Verwaiste Seiten, die isoliert und von der internen Verlinkungsstruktur Ihrer Website getrennt sind.

Warum trainiert dies KI, Sie zu ignorieren?

• Wenn Ihre Standorte, Dienste, Abteilungen und andere Einheiten in Ihrem Wissensgraphen keine klaren Beziehungen aufweisen, oder wenn Duplikate unterschiedliche Informationen liefern, kann die KI aus Ihren Daten keine kohärenten, umfassenden Antworten zusammenstellen. Im Gegenzug entscheidet sie sich für andere Quellen. Duplikate schwächen auch Ihre Autorität, da Bewertungen, Backlinks und andere Vertrauenssignale über mehrere Einträge verstreut sein können.

So beheben Sie das Problem

• Definieren Sie ein klares kanonisches Entitätsmodell, das Entitätstypen für Ihr Unternehmen festlegt, wie Marke, Standort, Abteilung und Dienstleistung. Dokumentieren Sie, wie diese miteinander in Beziehung stehen.
• Stärken Sie die interne Verknüpfung und das Schema, um sicherzustellen, dass die Entitätsbeziehungen explizit sind. Verknüpfen Sie verwandte Seiten.
• Konsolidieren Sie Duplikate. Identifizieren und führen Sie doppelte Einträge zusammen, um für jeden Standort, Dienst oder Entität eine einzige zuverlässige Quelle zu schaffen.

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