Für in einem Franchisenetzwerk organisierte Immobilienmakler sind Lage und Standortmanagement die wichtigsten Geschäftsfaktoren. Berkshire Hathaway HomeServices Fox & Roach, REALTORS® ist eine Tochtergesellschaft von HomeServices of America, dem zweitgrößten Anbieter von Immobiliendienstleistungen in den USA. „Als große Immobilienagentur bieten wir unseren Kunden in erster Linie Finanzdienstleistungen“, erläutert Steve Storti, Chief Marketing Officer. „Unser Kundenstamm lässt sich in zwei Kategorien aufteilen. Bei unserem Profil besteht die erste selbstverständlich aus Käufern und Verkäufern von Immobilien. Die andere Zielgruppe setzt sich aus unabhängigen Vertragsdienstleistern und anderen Immobilienmaklern zusammen, mit denen wir dauerhaft zusammenarbeiten möchten.“
Berkshire Hathaway HomeServices Fox & Roach, REALTORS® unterhalten Geschäftsbeziehungen mit über 4.500 unabhängigen Vertragsdienstleistern und Immobilienmaklern, beschäftigen 1.000 Mitarbeiter und betreiben mehr als 70 Niederlassungen in Pennsylvania, New Jersey und Delaware. Das Unternehmen unterstützt Kunden bei der Erfüllung ihres Traums von einem Eigenheim und ist derzeit der führende Anbieter in dem von ihm bedienten Marktsegment.
Die Immobilienbranche wird seit jeher von Beziehungen bestimmt. Berkshire Hathaway HomeServices Fox & Roach, REALTORS® ist die zunehmende Bedeutung des Internets für die Entwicklung dieser Beziehungen bewusst. „Die meisten Kunden – ob Käufer oder Verkäufer – kommen durch direkte Empfehlung auf einen unserer Makler zu. Diese Empfehlungen können von Verwandten, Freunden, Nachbarn oder früheren Kunden kommen“, so Storti. „Inzwischen finden uns Neukunden jedoch auch über das Internet. Das Sucherlebnis hat sich erheblich verändert. Die Nutzung von Mobilgeräten ist ein wichtiger Faktor, der auf dem Immobilienmarkt rasant an Bedeutung gewinnt. Ein Smartphone genügt, um sehr viele Informationen über ein zu verkaufendes Haus abzurufen, während man vor diesem Haus steht“, ergänzt Storti.
Der Kauf eines Eigenheims ist eine besondere Anschaffung, die Kunden in der Regel nur selten tätigen. Für unsere Maklerfirma ist deshalb jeder einzelne Verkaufsabschluss wichtig. Storti sagt weiter: „Der Immobiliensektor funktioniert anders als E-Commerce, wo das gleiche Produkt oder der gleiche Service mehrfach verkauft werden. Er lässt sich eher mit der Automobilbranche vergleichen. Interessenten informieren sich über Angebote, sondieren einige Zeit den Markt, schließen eine Transaktion ab und ziehen sich dann für einige Jahre zurück.“ In der digitalen Welt von heute beginnt die Zeit der intensiven Recherche tendenziell mit einer lokal ausgerichteten Onlinesuche. Wenn ein Kunde im Internet falsche Informationen findet, bedeutet dies für die Immobilienbranche unmittelbar einen potenziellen Verlust von viel Geld.
Michelle Todisco, Communications Specialist, erklärt das genauer: „Potenzielle Kunden suchen bei Google nach Häusern in [einem bestimmten Gebiet]. Wir müssen dafür sorgen, dass bei dieser Standortsuche unsere entsprechende Niederlassung auftaucht. In der Vergangenheit hatten wir Probleme, wenn Immobilienmakler über Google My Business Seiten erstellten, die eine stärkere Präsenz als die Seiten der Niederlassungen hatten. Es konnte also passieren, dass bei einer Standortsuche die Seite eines bestimmten Maklers und nicht unsere Niederlassung angezeigt wurde! Bei 4.500 Maklern, die zudem in gegenseitigem Wettbewerb stehen, ist dies problematisch.“
