Church's Chicken nutzt Yext zur Verwaltung der öffentlich verfügbaren Informationen über seine Marke. Mit Yext können Marken wie Church's Chicken solche Informationen auf allen Websites, mobilen Apps, internen Systemen sowie im gesamten Knowledge Network veröffentlichen und aktuell halten. Das sind etwa 175 digitale Dienste weltweit, darunter Google, Amazon Alexa, Apple, Bing, Facebook, Yahoo und Yelp. Church's Chicken richtete auch die Nachverfolgung von Konversionen ein, um die Auswirkungen der Online-Aktivitäten auf den Umsatz besser nachvollziehen zu können.
„Bevor wir Yext in unseren Prozess implementiert hatten, wussten wir nicht wirklich, wie viele Leute unsere Einträge sahen", sagt Magee. „Wir hatten keine Antworten auf Fragen wie: ‚Wie wirken sich unsere Medien auf den Umsatz aus? Welche Auswirkungen hat die Saisonalität? Welchen Einfluss haben diese Werbeanzeigen für ein auf begrenzte Zeit verfügbares Angebot?' Wir können jetzt nicht nur sehen, dass wir in Suchergebnissen auftauchen und Website-Klicks generieren, wir können auch nachvollziehen, ob wir die Besucher*innen zu einer Aktion (Konversion) bewegen."
Die Einblicke geben Auskunft über unseren ROI und zeigen auf, wo es bei den Kundeninformationen noch Lücken gibt. Letzteres ist besonders wichtig für uns, da wir basierend darauf die richtigen Informationen in den entscheidenden Momenten vermitteln können.