Eine mehrgleisige Lösung, um ein Unternehmen mit stationären Geschäftsstandorten in die digitale Welt zu bringen.
Church’s Chicken nutzt Yext zur Verwaltung der Online-Informationen der Marke. Yext ermöglicht es Marken wie Church’s Chicken, wichtige Markeninformationen auf ihren Websites, in mobilen Apps, internen Systemen sowie im gesamten Publisher-Netzwerk zu aktualisieren und zu pflegen, zu dem etwa 175 digitale Dienste weltweit gehören, darunter Google, Amazon Alexa, Apple, Bing, Facebook, Yahoo und Yelp. Church’s Chicken richtete auch die Nachverfolgung von Konversionen ein, um die Auswirkungen der Online-Aktivitäten auf den Umsatz besser nachvollziehen zu können.
„Bevor wir Yext in unseren Prozess implementiert hatten, wussten wir nicht wirklich, wie viele Leute unsere Einträge sahen“, sagt Magee. „Wir hatten keine Antworten auf Fragen wie: ‚Wie wirken sich unsere Medien auf den Umsatz aus? Welche Auswirkungen hat die Saisonalität? Welchen Einfluss haben diese Werbeanzeigen für ein auf begrenzte Zeit verfügbares Angebot?‘ Wir können jetzt nicht nur sehen, dass wir in Suchergebnissen auftauchen und Website-Klicks generieren, wir können auch nachvollziehen, ob wir die Besucher*innen zu einer Aktion (Konversion) bewegen.“
Die Einblicke geben Auskunft über unseren ROI und zeigen auf, wo es bei den Kundeninformationen noch Lücken gibt. Letzteres ist besonders wichtig für uns, da wir basierend darauf die richtigen Informationen in den entscheidenden Momenten vermitteln können.
Magee fährt fort: „In Zukunft konzentrieren wir uns darauf, diese digitalen Transaktionen weiter voranzutreiben. Digitale Bestellungen sind noch relativ neu für uns. Unsere Gäste, die schon seit Jahren bei der Marke sind, wissen nur, dass sie in den Drive-in kommen oder an die Theke gehen müssen, um zu bestellen. Ein gutes Sucherlebnis, also sagen zu können, ‚Hey, hier ist Ihre Ein-Klick-Vorabbestellung‘, egal, ob über Google oder über unsere Website bestellt wurde, ist wohl der Kern unseres Wachstums, denn dort verbringen die Menschen ihre Zeit. So greifen Menschen heute zunehmend auf die Marke zu. Wir wollen an all diesen Zugangspunkten vertreten sein, um aus Interesse eine Transaktion zu machen.“