The Results
Die Kundenpflege ist entscheidend für den Erfolg der First Financial Bank. Die 1863 gegründete Bank weiß, wie wichtig es ist, mit der Technologie und den Erwartungen der Kunden Schritt zu halten und ein Kundenerlebnis zu bieten, das online genauso gut ist wie in der Filiale.
„Wir sind eine Bank, die daran glaubt, dass uns enge Kundenbeziehungen zum Erfolg verhelfen“, so Joe Minham, Digital Product Manager bei First Financial. „Eines unserer wichtigsten Unterscheidungsmerkmale ist, dass wir uns gänzlich am Menschen ausrichten. Das Team unterstützt unsere Kunden mit Sorgfalt und Aufmerksamkeit, was die größeren Banken in diesem Ausmaß nicht bieten können. Wir wollten diesen personalisierten Ansatz auch im digitalen Raum umsetzen. Wie wir online mit Ihnen sprechen, also den Ton, den wir auf unserer Website anschlagen, ist eine direkte Erweiterung unserer Markenattribute und soll die Art und Weise, wie wir Sie in der Bank behandeln, reflektieren. Wir legen die Messlatte höher.“
„Nach einem Termin bei der Bank möchte der Kunde vielleicht mehr wissen“, so Minham weiter. „Unsere Website holt den Kunden an diesem Punkt ab und führt ihn anschließend durch die gesamte digitale Reise. Ich sehe unsere Website als die Filiale, die jeder erreichen kann. Wir wollen für alle digitalen Kanäle, seien es digitale oder physische, ein einfaches, einheitliches und nahtloses Erlebnis bieten, das den Kunden anregt, noch mehr über uns und unser Angebot zu recherchieren. Die Website soll so gestaltet sein, dass die Bedürfnisse der Kunden an erster Stelle stehen, dass die Beziehungen zu unserer Community echt und persönlich sind und dass es viele Lernmöglichkeiten gibt.“
