Fallstudie: First Financial nutzt Yext, um Kund*innen ein großartiges Online-Erlebnis zu bieten
Durch den Einsatz von Yext verzeichnete First Financial einen Anstieg des Website-Suchvolumens um 225 % und eine Klickrate von 27 % bei den Suchergebnissen.
Klicks auf Website-Suchergebnisse
Klickrate bei Suchergebnissen
Erhöhung des Website-Suchvolumens
Die Pflege starker Kundenbeziehungen ist entscheidend für den Erfolg der First Financial Bank. First Financial wurde 1863 gegründet und weiß, wie wichtig es ist, mit Technologien und Kundenerwartungen Schritt zu halten und sowohl online als auch vor Ort ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten.
„Wir sind eine Bank, die glaubt, dass uns enge Kundenbeziehungen zum Erfolg verhelfen“, sagt Joe Minham, Digital Product Manager bei First Financial. „Eines unserer wichtigsten Unterscheidungsmerkmale ist, dass wir uns gänzlich am Menschen ausrichten. Das Team unterstützt unsere Kunden mit Sorgfalt und Aufmerksamkeit, was die größeren Banken in diesem Ausmaß nicht bieten können. Wir wollten diesen personalisierten Ansatz auch im digitalen Raum umsetzen. Wie wir online mit Ihnen sprechen, also der Ton, den wir auf unserer Website anschlagen, ist eine direkte Erweiterung unserer Markenattribute und sollte die Art und Weise widerspiegeln, wie wir Sie in der Bank behandeln. Wir legen die Messlatte höher.“
„Nach einem Termin bei der Bank möchten Kunden vielleicht mehr wissen“, fährt Minham fort. „Unsere Website holt Kunden an diesem Punkt ab und führt sie anschließend durch die gesamte digitale Customer Journey. Ich sehe unsere Website als die Filiale, die jeder erreichen kann. Wir möchten ein einfaches, konsistentes und nahtloses Erlebnis über alle digitalen und physischen Kanäle hinweg ermöglichen, das die Kunden anregt, noch mehr über uns und unser Angebot zu recherchieren. Die Gestaltung der Website sollte sich in erster Linie an den Bedürfnissen der Kunden ausrichten. Darüber hinaus möchten wir echte und persönliche Beziehungen zu unserer Community pflegen und zahlreiche Informationsmöglichkeiten bieten.“
Mit Yext haben wir die Conversions erhöht und wertvolle Einblicke gewonnen und können Besuchern im Moment der Kaufabsicht Antworten geben. Bei der Suche geht es um mehr als nur Navigation. Es geht um Informationen über Kunden.
„Wir haben unsere Website basierend auf Forschungsergebnissen komplett überarbeitet und unser Content-Management-System aktualisiert“, erklärt Minham. Unsere von Yext gestützte Website-Suche ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal, mit dem Besucher schnell finden können, was sie suchen.“
Mit der revolutionären Lösung für die Website-Suche von Yext, die natürliche Sprache verarbeitet und treffende Suchergebnisse liefert, kann Minham sehen, welche Fragen Kund*innen auf der Website der Bank stellen.
„Mit Yext haben wir die Konversionsrate erhöht, wertvolle Einblicke gewonnen und können Besuchern im Moment der Kaufabsicht Antworten geben“, berichtet Minham. „Unsere Website-Suche fungiert nicht nur als Navigationselement, sondern hilft uns auch dabei, neue Benutzerinformationen zu erfassen. Wir können sehen, welche Fragen die Leute haben, was uns wiederum dabei unterstützt, Geschäftsentscheidungen zu beeinflussen und verpasste Chancen zu erkennen. Wir erfahren von Themen, die von Interesse sind, die wir nicht unbedingt als Priorität auf dem Schirm hatten. Bei der Suche geht es um mehr als nur Navigation. Es geht um Informationen über Kunden.“
„Mit unserer neuen Website haben wir unseren Schwerpunkt auf einen beratungsorientierten Ansatz verlagert“, erklärt Jennifer Overholts, Web Marketing Manager bei First Financial. „Es war interessant zu sehen, welche Fragen die Menschen während der Corona-Pandemie haben. Anfragen im Zusammenhang mit staatlichen Hilfszahlungen und dem Paycheck Protection Program dominieren weiterhin unser Suchvolumen. Die Erkenntnisse von Yext waren äußerst hilfreich bei der Erstellung aussagekräftigerer Inhalte, die den Anforderungen unserer Kunden besser gerecht werden. Indem wir Informationen über PPP-Darlehensanträge und direkte staatliche Hilfszahlungen auf unserer Website leicht zugänglich gemacht haben, konnten wir dazu beitragen, finanzielle Engpässe in unseren Communitys zu minimieren.“
Nach fünfmonatiger Nutzung von Yext verzeichnete First Financial einen Anstieg des Besuchervolumens auf der Website um 272 % und einen Anstieg des Suchvolumens auf der Website um 225 % im Vergleich zum Vorjahreszeitraum. Im ersten Jahr seit Einführung der Yext-Lösung für die Website-Suche hat die Bank mehr als 42.000 Klicks auf Suchergebnisse mit einer Klickrate von 27 % erzielt.
Nachdem die Suchleiste auf der Website von First Financial an prominenterer Stelle platziert wurde, stiegen die durchschnittlichen monatlichen Suchanfragen im Vergleich zu den Vormonaten um 121 %.
In den ersten Wochen der COVID-19-Pandemie verzeichnete First Financial mehr als 1.900 Suchanfragen zu Krediten für Kleinunternehmen im Rahmen des Lohn- und Gehaltssicherungsprogramms (Paycheck Protection Program, PPP). Die Bank reagierte schnell und aktualisierte über 700 Inhalte, um Kund*innen besser informieren und zukünftige Fragen beantworten zu können.
„Es scheint eine Lücke zu geben, wenn es darum geht, menschenorientierte digitale Erfahrungen im Finanzbereich anzubieten“, so Minham. „Wir investieren in Tools und Mitarbeiter, die uns helfen, Daten zu erfassen und zu analysieren, damit wir in sinnvolle Funktionen investieren und relevantere Kommunikation entwickeln können, die Interaktionen und die Zielerreichung fördert. Ich denke, wir werden diesen Trend nicht nur bei First Financial, sondern in der gesamten Branche beobachten können.“
Möchten Sie mehr über die Angebote von Yext erfahren? Klicken Sie hier, um noch heute einen Termin für eine Produktdemo zu vereinbaren.
Verwandeln Sie die Daten Ihrer Marke in eine KI-Strategie mit einer Grundlage, die Vertrauen, Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit schafft. Yext helft Ihrer Marke dabei, online gefunden und ausgewählt zu werden, wo Kund*innen suchen.
