Marston's verdoppelt das Website-Suchvolumen und optimiert Conversions mit Yext

Marston's betreibt seit über 180 Jahren Restaurants und braut Bier. Heute lebt das umfangreiche Erbe in einem Flickenteppich aus traditionellen Schankwirtschaften, Familienrestaurants und schicken Bars in der Innenstadt weiter. Die Marke kann auf eine lange Tradition zurückblicken, wenn es darum geht, ihren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Diese grundlegende Verpflichtung gegenüber ihrer Kundschaft bestimmt weiterhin jeden Aspekt der Geschäftsstrategie von Marston's.

Als Marston's wuchs, wurde es immer schwieriger, Geschäftsinformationen und Kundenfeedback für die 1.000 Filialen zu verwalten. Das Unternehmen benötigte eine skalierbare Lösung zur Verbesserung seines Online-Auftritts, und Marston's erkannte, dass ein ganzheitlicher Ansatz erforderlich war, wenn die Marke ihren Werten gerecht werden und in jeder Phase der Online-Customer-Journey ein verbessertes Erlebnis bieten wollte.

Das Unternehmen entschied sich letztendlich für Yext, um eine umfassende digitale Transformation mit seinen Marketinglösungen durchzuführen. Als ersten Schritt hat Marston's ein robustes CMS entwickelt: eine gehirnähnliche Datenbank, die alle wichtigen Informationen eines Unternehmens speichert. Nachdem das CMS mit Restaurantdaten ausgefüllt wurde, nutzt Marston's Yext Standort-Listings, um Genauigkeit und Auffindbarkeit in mehr als 200 Netzwerken wie Google, Bing, Facebook und Yelp zu gewährleisten.

Marston's kann jetzt ganz einfach und gleichzeitig standortspezifische Aktualisierungen der Geschäftszeiten, Adressdaten und mehr vornehmen. Allein im Jahr 2020 hat Marston's über 170.000 Aktualisierungen der Standorteinträge vorgenommen. „Vor Yext haben wir die Daten manuell aktualisiert, aber es war einfach nicht möglich, alle unsere Standorte im Blick zu behalten“, sagt Emma Place, Senior Digital Marketing Manager. „Dank des Yext Knowledge Graph sind jetzt alle unsere Informationen leicht verfügbar und in einer zentralen Informationsquelle zusammengefasst. Wir haben bereits gesehen, wie sehr dies die Besucherzahlen steigern und das Erlebnis für unsere Gäste verbessern kann.“

Um die Konversionsrate zu erhöhen und wertvolle Kundeninformationen zu gewinnen, entschied sich Marston's für die Implementierung von Yext Site Search. Kund*innen stellen Fragen in natürlicher Sprache und erhalten direkte, strukturierte Antworten direkt aus dem CMS von Marston's. „Wir waren völlig überwältigt von unserer Erfahrung mit Yext Site Search“, sagt Becky Hargreaves, Digital Marketing Manager. „Es war sehr interessant zu sehen, welche Fragen gestellt werden, und die Beobachtung der häufig gestellten Fragen ermöglicht es uns, unsere Content-Strategie in Zukunft besser zu gestalten. Es ist fantastisch, Gästen auf einfache, schnelle und effektive Weise die gewünschten Informationen zu bieten.“

Als letzten Teil der Marketinglösungen hat Marston's die Lösung von Yext für das Reputationsmanagement zur Überwachung und Reaktion auf Benutzerfeedback in großem Maßstab übernommen. „Bewertungen sind für uns sehr wichtig, weil sie eine einfache Möglichkeit bieten, an wichtige Informationen zu gelangen“, sagt Hargreaves. „Auf das Feedback unserer Kundschaft zu hören und darauf zu reagieren, ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Kundenservice-Strategie.“

Seit Mai 2018 hat Marston's über 400.000 Bewertungen mit Yext überwacht. In der gleichen Zeit hat Marston's seine monatliche durchschnittliche Sternebewertung um fast einen halben Stern von 3,9 auf 4,3 erhöht.

„In Sachen Einblicke hat Yext uns die Möglichkeit gegeben, detaillierte Informationen aus Bewertungen aufzudecken. Wir konnten uns eingehend mit verschiedenen Bereichen des Unternehmens befassen, um gemeinsame Themen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren“, sagt Place. „Wir können aus erster Hand sehen, welche Erwartungen die Gäste haben und wie sich diese mit dem Erlebnis, das wir bieten, vergleichen lassen.“

Seit dem Start von Yext Site Search im Oktober 2020 ist das Suchvolumen auf der Website von Marston's um 260 % gestiegen und die Klickrate in den Suchergebnissen ist um 330 % gestiegen. Zwischen April und Mai 2021 wurden 96 % der Suchanfragen direkt mit strukturierten Daten aus dem CMS von Marston's beantwortet. Bei beliebten Anfragen, wie denen, die sich auf Speisekarten oder Reservierungen beziehen, stieg diese Zahl auf 99 % und die Klickrate in den Suchergebnissen stieg auf über 60 %.

„Die Lösungen von Yext fließen jetzt in unsere Hauptgeschäftsstrategie und unsere KPIs ein“, sagt Place. „Die Marketinglösungen von Yext haben uns Zugang zu Informationen verschafft, die wir sonst nicht gehabt hätten, und wir sind dadurch viel datenorientierter. Das zeigt den ergänzenden Charakter der Yext-Suchlösungen und die Leichtigkeit, mit der man auf ihrer Plattform navigieren kann.“