Marston's verdoppelt das Website-Suchvolumen und optimiert die Conversions mit Yext

Marston's has been running restaurants and brewing beer for over 180 years. Today, its rich heritage lives on across a patchwork of venues that includes traditional taprooms, family restaurants, and fashionable downtown bars. The brand has a long legacy of delivering an exceptional guest experience, and this fundamental commitment to its customers continues to define every aspect of Marston's business strategy.

As Marston's grew, it became increasingly difficult to manage business information and customer feedback for it's 1,000 brick and mortar locations. The business needed a scalable solution for improving its digital footprint, and Marston's recognized that they required a holistic approach if the brand wanted to live up to its values and provide an enhanced experience at every stage of the online customer journey.

Das Unternehmen entschied sich letztendlich für Yext, um eine umfassende digitale Transformation durch seine Marketinglösungen neu aufzubauen. Als ersten Schritt hat Marston's ein robustes CMS entwickelt. – eine gehirnähnliche Datenbank, die alle wichtigen Informationen eines Unternehmens speichert. Nachdem ihr CMS mit Restaurantdaten ausgefüllt wurde, nutzt Marstons Yext Standort-Listings, um Genauigkeit und Auffindbarkeit in mehr als 200 Netzwerken wie Google, Bing, Facebook und Yelp zu gewährleisten.

Marston's kann jetzt ganz einfach und gleichzeitig standortspezifische Aktualisierungen der Geschäftszeiten, Adressdaten und mehr vornehmen. Allein im Jahr 2020 hat Marston's über 170.000 Aktualisierungen der Standort-Listings vorgenommen. „Vor Yext haben wir die Daten manuell aktualisiert, aber es war einfach nicht möglich, alle unsere Standorte im Blick zu behalten“, sagt Emma Place, Senior Digital Marketing Manager. „Dank [Yext Content] sind jetzt alle unsere Informationen leicht verfügbar und in einer zentralen Quelle der Wahrheit zusammengefasst. Wir haben bereits gesehen, wie sehr dies die Besucherzahlen steigern und das Erlebnis für unsere Gäste verbessern kann.“

Um die Konversionsrate zu erhöhen und wertvolle Kundeninformationen zu gewinnen, entschied sich Marstons für die Implementierung von Yext Site Search. Kunden stellen Fragen in natürlicher Sprache und erhalten direkte, strukturierte Antworten direkt aus dem CMS von Marston. „Wir waren völlig überwältigt von unserer Erfahrung mit Yext Site Search“, sagt Becky Hargreaves, Digital Marketing Manager. „Es war sehr interessant zu sehen, welche Fragen gestellt werden, und die Beobachtung der häufig gestellten Fragen ermöglicht es uns, unsere Content-Strategie in Zukunft besser zu gestalten. Es ist fantastisch, Gästen auf einfache, schnelle und effektive Weise die gewünschten Informationen zu bieten.“

Als letzten Teil der Marketinglösungen hat Marston's das Yext Reputation Management Lösung zur Überwachung und Reaktion auf Benutzerfeedback in großem Maßstab. „Bewertungen sind für uns sehr wichtig, weil sie eine einfache Möglichkeit bieten, an wichtige Informationen zu gelangen“, sagt Hargreaves. „Auf das Feedback unserer Kunden zu hören und darauf zu reagieren, ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Kundenservice-Strategie.“

Seit Mai 2018 hat Marston's über 400.000 Bewertungen mit Yext überwacht. In der gleichen Zeit hat Marston's seine monatliche durchschnittliche Sternebewertung um fast einen halben Stern von 3,9 auf 4,3 erhöht.

„Aus Sicht der Erkenntnisse hat Yext uns die Möglichkeit gegeben, detaillierte Details aus Bewertungen aufzudecken. „Wir konnten uns eingehend mit verschiedenen Bereichen des Unternehmens befassen, um gemeinsame Themen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren“, sagt Place. „Wir können aus erster Hand sehen, welche Erwartungen die Gäste haben und wie sich diese mit dem Erlebnis, das wir bieten, vergleichen lassen.“

Seit dem Start von Yext Site Search im Oktober 2020 ist das Suchvolumen auf Marston's Website um 260 % gestiegen und die Klickrate in den Suchergebnissen ist um 330 % gestiegen. Zwischen April und Mai 2021 wurden 96 % der Suchanfragen direkt mit strukturierten Daten aus dem CMS von Marston's beantwortet. Bei beliebten Anfragen, wie denen, die sich auf Menüoptionen oder Reservierungen beziehen, stieg diese Zahl auf 99 % und die Klickrate in den Suchergebnissen stieg auf über 60 %.

„Die Lösungen von Yext fließen jetzt in unsere Hauptgeschäftsstrategie und unsere KPIs ein“, sagt Place. „Die Marketinglösungen von Yext haben uns Zugang zu Informationen gegeben, die wir sonst nicht gehabt hätten, und wir sind daher viel datengesteuerter. Es ist ein Beweis für den ergänzenden Charakter der Yext-Suchlösungen und die Leichtigkeit, mit der Sie auf ihrer Plattform navigieren können."