Fallstudie: Wie sich die lokale Suchstrategie von Sorbet von der Konkurrenz abhebt

Die Sorbet Group, oder Sorbet, wurde im Jahr 2005 gegründet. In den letzten 20 Jahren hat sich die Marke zu einem Netzwerk von mehr als 200 Franchise-Filialen in ganz Südafrika entwickelt. Franchisenehmer*innen können unter der Marke Sorbet Friseur- und Pflegesalons, Nagelstudios, Haarbars und Spezialsalons betreiben, die ausgewählte Dienstleistungen und hochwertige Pflegeprodukte anbieten.

Wie Leanne Levine, Local Digital Lead bei Sauce Advertising im Auftrag von Sorbet, bestätigt, ist die Steigerung der Sichtbarkeit und Interaktion in der lokalen Suchumgebung entscheidend für den Erfolg der Marke und des Franchise-Modells von Sorbet.

Leanne erläutert: „Wir unterstützen alle unsere Kunden dabei, ihr lokales Suchumfeld zu verstehen, und zeigen ihnen, wie sie ihre Filialstandorte optimieren können – nicht nur als Marke, sondern Standort für Standort. Wir suchen ständig nach Optimierungsmöglichkeiten und setzen Yext in unserem strengen Prozess für die Überwachung, Berichterstattung, Strategieaktualisierung, Content-Erstellung und Liveschaltung ein.“

Sorbet agiert mit fünf Untermarken innerhalb der Hauptmarke. Mit einem vielfältigen Angebot für alle Geschlechter, Haar- und Hauttypen in den Bereichen Haarpflege, Nagelpflege, Hautpflege, Massage, Wachsen, Körperpflege, Wimpernpflege und mehr muss Sorbet einen großen nationalen Markt ansprechen, aber auch in lokalen Nischensuchen sichtbar bleiben.

Das Unternehmen arbeitete jahrelang ohne ein System zur Verwaltung von Standorten und Einträgen – geschweige denn ohne eine Plattform, mit der es alle Standorte und Daten über ein einziges Dashboard verwalten konnte. Als der Betrieb expandierte, wurde klar, dass man etwas ändern musste. Außerdem benötigten sie ein Tool, um hochwertige Markendaten zu zentralisieren und zu verwalten und gleichzeitig alles zu lokalisieren, von den Inhalten der Franchise-Webseiten über das Bewertungsmanagement bis hin zu Social-Media-Beiträgen.

Wie Leanne bemerkt: „[Mit Sorbet] benötigten wir eine Lösung mit neuem, bedeutendem betrieblichen Mehrwert – ein Instrument, um genau zu verstehen, woran ein [einzelner] Standort arbeiten muss. Wenn Kund*innen also Bewertungen über schlechten Service hinterlassen, können wir die Probleme bis auf die betriebliche Ebene herunterbrechen.“

Leanne führt weiter aus: „Gleichzeitig wünschten wir uns ein Tool, das den Franchisenehmer*innen verdeutlicht, dass sie selbst die Inhaber*innen ihres Unternehmens und nicht nur von den Entscheidungen der großen Marke abhängig sind. Wir wollten ihnen ein Tool zur Verfügung stellen, mit dem sie alle Maßnahmen der Muttermarke umsetzen können – auf Webseiten, in den sozialen Medien, bei SEO, Analysen, Bewertungen und all den verschiedenen Aspekten, die sich auf ihr lokales Geschäft in der digitalen Landschaft auswirken.“

Mit Yext als Eckpfeiler ihres MarTech-Stacks nutzt Sorbet die Erkenntnisse und Effizienzvorteile, die sich aus der Verwendung der gesamten Yext-Toolsuite ergeben, optimal. Das Unternehmen steigert die Sichtbarkeit, das Engagement und das Wachstum der Marke Sorbet, der fünf Untermarken und auf lokaler Franchise-Ebene. Diese Bemühungen zahlen sich nun auch im Bereich der KI-Suche aus. Erste Anzeichen deuten auf eine starke Sichtbarkeit und positive Stimmung bei ChatGPT, Gemini und Perplexity hin, was auf die Qualität der von Sorbet im gesamten digitalen Ökosystem bereitgestellten strukturierten Daten zurückzuführen ist.

Wie Leanne berichtet, funktioniert Yext für Sorbet wie ein großes Ökosystem. Das Unternehmen nutzt eine Reihe von Tools der Yext-Plattform: Listings, Pages, Reviews, Knowledge Graph, Social und – mit dem Aufkommen der KI-Suche – sind sie Early Adopters von Scout. Jedes Produkt baut auf dem Knowledge Graph auf, um das zu schaffen, was Leanne als „Goldstaub” und „Technologie der nächsten Generation” bezeichnet.

Leanne erklärt: „Ohne [all die Yext-Tools] müssten wir viel härter arbeiten, um diese gute Leistung zu erbringen.“

Wie sie erläutert: „Wir haben eine sogenannte HLSM-Strategie entwickelt, eine hyperlokale Marketingstrategie für Geschäfte, bei der wir Sorbet im Wesentlichen alle lokalen Geschäftswebsites zur Verfügung stellen. Für diese Geschäfte unterstützt uns Pages bei der Optimierung einer bestimmten Filiale für eine bestimmte Suche und um bestimmte Begriffe anzusprechen, da Menschen auf der ganzen Welt unterschiedlich suchen.“

Sie fährt fort: „Wenn wir verstehen, wie Menschen suchen und wonach sie suchen, können wir besser einschätzen, welche Inhalte wir für die Webseiten der lokalen Geschäfte erstellen sollten. So können wir die Inhalte dieser Webseiten kontinuierlich aktualisieren, die Performance beobachten und die Inhalte anpassen und aktualisieren, um den Suchanfragen der jeweiligen Saison gerecht zu werden.“

Sorbet implementierte kürzlich Yext Reviews, was sich sofort als entscheidender Faktor herausstellte. Seit der Einführung hat Sorbet eine deutliche Verbesserung der Kundenstimmung festgestellt.

Mit der Möglichkeit, Bewertungen mithilfe generativer KI und Regeln für die Beantwortung von Bewertungen zu überwachen und zu verwalten, kann Sorbet nun strategische, gezielte Maßnahmen ergreifen, um mehr Kundenfeedback zu sammeln und die Bewertungen zu verbessern.

Leanne gibt ein überzeugendes Beispiel:

Leanne und das Sorbet-Team haben beobachtet, wie KI und LLMs die Suche verändern. Mit Yext Scout haben sie sich nun einen einzigartigen Vorsprung als Vorreiter bei der lokalen Google- und KI-Suche erarbeitet.

Die Sichtbarkeit in ChatGPT, Google AIO und AI Mode sowie lokalen KI-Suchplattformen wie KAIIA ist absolut geschäftskritisch und gleichzeitig äußerst schwierig zu erreichen. Vor diesem Hintergrund hat Sorbet Scout als wichtiges Instrument zum Verständnis und zur Optimierung der lokalen Suchsichtbarkeit eingesetzt.

Leanne erläutert: „Scout ist ein wichtiger Bestandteil, um zu verstehen, wie Standorte in der lokalen Suche dargestellt werden – sowohl in der KI-gestützten als auch in der Google-Suche. So können wir nachvollziehen, wofür sie angezeigt werden und, was noch wichtiger ist, wofür sie nicht angezeigt werden. Anschließend zeigt uns Scout, wie wir Inhalte über den Knowledge Graph optimieren können, damit Sorbet bei diesen markenneutralen Suchanfragen entsprechend angezeigt wird.“

Leanne erklärt: „Ich finde Scout… fantastisch. Ich liebe es. So etwas haben wir in Südafrika noch nie gesehen.“

Leanne fährt fort: „Mit Scout verfügen wir über eine Vielzahl von Analysetools für verschiedene Bereiche wie Social Media, Google Analytics, LLMs und vieles mehr. Sobald unsere Kunden, wie beispielsweise Sorbet, die Funktionsweise sehen, ist die Entscheidung leicht. Es handelt sich nicht um unrealistische Marketing- oder Digitalstrategien, von denen alle hoffen und erwarten, dass sie nach der Einführung funktionieren werden. Scout bietet uns wirklich sehr praktische Lösungen. Die Ergebnisse sind eindeutig: das sind Dinge, die behoben werden müssen; das sind Dinge, auf die wir schnell reagieren können; und so werden wir eine Abgrenzung von Konkurrenz sicherstellen. Und das alles ist wirklich messbar, was heutzutage im digitalen Marketing unerlässlich ist.“

Leanne ist auch sehr von der Leistungsfähigkeit und der Möglichkeit der Lokalisierung von Inhalten auf ihren wichtigsten Social-Media-Plattformen beeindruckt. Nicht zuletzt, weil es sehr spannend ist zu beobachten, wie die Franchisenehmer*innen von Sorbet diese Funktion nutzen. Leanne erklärt, dass Yext Social für Sorbet von großer Bedeutung ist, da lokale Inhaber*innen in der Vergangenheit die soziale Medien als überwältigend empfanden.

Seit der Zusammenarbeit mit Yext verzeichnet Sorbet diverse Erfolge, darunter: Anstieg von 22 % im Jahresvergleich bei Kunden, die bei Google auf „Wegbeschreibung“ klicken und einen Sorbet-Salon besuchen. Anstieg von 138 % im Jahresvergleich bei der Anzeige in Google-Suchergebnissen für den Suchbegriff „Salon in meiner Nähe“ ohne Markenbezug. Anstieg von 40 % im Jahresvergleich bei der Anzeige in Google-Suchergebnissen für den Suchbegriff „Nagelstudio in meiner Nähe“ ohne Markenbezug. Anstieg von 43 % im Jahresvergleich bei der Anzeige der lokalen Salon-Webseiten in den Google-Suchergebnissen.

Leanne fasst die Auswirkungen von Yext folgendermaßen zusammen:

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