Intelligente Beantwortung von Reviews

Die vier Hauptkomponenten einer effektiven Beantwortung von Bewertungen sind: eine Einführung, ein Leitsatz, eine Stellungnahme zu dem in der Bewertung genannten Lob/Problem und ein Abschluss. Mit der vorlagenbasierten Beantwortung von Bewertungen können Sie ganz einfach dynamische Vorlagen für jeden Abschnitt einrichten. Diese Vorlagen können dynamischen Text enthalten, z. B. den Namen des Antwortenden, die Stadt, in der die Bewertung verfasst wurde, und sogar Stichwörter, die in der Bewertung verwendet wurden.

Die vorlagenbasierte Beantwortung von Bewertungen wird durch Stimmungsanalyse ermöglicht. Textelemente werden dynamisch ausgefüllt. Die positive oder negative Stimmung der Stichwörter und Modifikatoren bilden die Grundlage in der Bewertung. Wenn ein Kunde beispielsweise „Der Service war schlecht“ schreibt, erkennt die Stimmungsanalyse, dass „Service“ und „schlecht“ als Stichwort bzw. Modifikator negativ behaftet sind. Die vorlagenbasierte Beantwortung von Bewertungen verfasst dann automatisch eine vorgefertigte Vorlage für negative Bewertungen.

Mit den Antwortvorlagen für Bewertungen können Sie die Antwort ganz nach Ihren Wünschen flexibel gestalten und mehrere Auswahlmöglichkeiten aus einzelnen Antwortkomponenten oder Freitext nutzen. So ist es z. B. ganz einfach, mehrere Punkte aus der Antwort des Rezensenten anzusprechen.