Analysen für Bewertungen

Review-Informationen bieten eine Vielzahl von Metriken, die eine Gesamteinschätzung Ihrer Bewertungsleistung ermöglichen. Zu den Metriken gehören die Aufschlüsselung der Bewertungen nach Website (also Facebook, Google, Yelp und andere), die gleitende Durchschnittsbewertung, die Ihre Durchschnittsbewertung über alle Websites hinweg im Laufe der Zeit zeigt, die Standortleistung, um die Leistung jedes einzelnen Standorts darzustellen, die Verteilung der Bewertungen in Hinblick auf die Sternebewertungen und vieles mehr.

Das Verständnis des Kontextes Ihrer Bewertungen ist ebenso wichtig wie die Bewertungen selbst. Eine Durchschnittsbewertung von 3,5 Sternen ist großartig, wenn Ihre Wettbewerber in der Nähe durchschnittlich 2 Sterne erreichen. Wenn Ihre Wettbewerber in der Nähe jedoch 4 Sterne vorweisen können, gibt es vermutlich einige Möglichkeiten für Verbesserungen. Mit Competitive Intelligence für Reviews können Sie benannte Wettbewerber und deren Sternebewertungen über Google, Facebook und TripAdvisor verfolgen.

Ihre Kunden geben Ihnen bereits durch Bewertungen Feedback zu Ihrem Kundenerlebnis – Sie müssen nur zuhören. Anhand der Stimmungsanalyse können Sie die Bewertungen verstehen und analysieren, die Kunden bereits zu Ihrer Marke hinterlassen. Mithilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache hilft die Stimmungsanalyse bei der Identifizierung wichtiger Stichwörter in den Bewertungen Ihrer Kunden und weist ihnen auf der Grundlage der Modifikatoren, die die Stichwörter beschreiben, eine positive oder negative Bewertung zu.