Q&A
Q&A
Wenn Kunden Fragen zu Ihrem Unternehmen haben, suchen sie nach der unkompliziertesten Möglichkeit, sie zu stellen – sei es direkt auf Ihrer Website oder über eine bestimmte Drittanbieter-Website. Mit Q&A haben Sie die Möglichkeit, alle eingehenden Fragen über eine zentrale Plattform zu verwalten, was nicht nur den Zeit- und Arbeitsaufwand für Sie reduziert, sondern gleichzeitig für bessere Kundenerlebnisse sorgt, da Fragen innerhalb kürzerer Zeit beantwortet werden können.
Google Q&A
Google-Einträge verfügen über eine Q&A-Funktion, die es Kunden ermöglicht, Fragen zu stellen und einzusehen. Mit Yext profitieren Sie von einer zentralen Anlaufstelle für die Verwaltung sämtlicher Fragen, da diese umgehend mitsamt etwaiger Antworten, die von anderen Verbrauchern verfasst wurden, in die Plattform importiert werden. So können Sie die Fragen problemlos direkt in Yext beantworten – Ihre Antworten werden automatisch im Rahmen Ihres GMB-Eintrags angezeigt.
Q&A aus erster Hand
Zusätzlich zu Google Q&A ermöglicht Yext die Implementierung von Q&A aus erster Hand, damit Kunden Ihnen direkt über Ihre eigenen Kanäle – beispielsweise über Search oder Pages – Fragen stellen können. Diese Fragen werden innerhalb von Yext innerhalb derselben Ansicht angezeigt wie Ihre restlichen Q&A, sodass Ihnen eine zentrale Plattform zur Verwaltung sämtlicher Fragen zur Verfügung steht. Wenn Sie Fragen beantworten, die Ihnen ein Kunde direkt über Ihre eigenen Kanäle gestellt hat, wird dieser umgehend per E-Mail benachrichtigt – so entsteht eine nahtlose Kommunikation.
