Étude de cas Yext

AutoNation change son image de marque avec Yext

Face à la désinformation autour de la marque sur Internet, AutoNation avait besoin d'aide pour reprendre le contrôle sur son image.

Une rangée de SUV est garée devant un établissement AutoNation.

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AutoNation est le plus grand vendeur d'automobiles aux États-Unis. Cette entreprise du Fortune 500 vend et répare des voitures à travers les États-Unis depuis 1996, et sa marque, qui jouit pourtant déjà d'une présence très forte, ne cesse de s'étendre.

« Notre métier consiste à vendre des voitures, des pièces détachées et des services dans des communautés locales », indique Famous Rhodes, vice-président du marketing digital et de l'expérience client. « Avec près de 300 établissements et plus de 370 franchises de véhicules neufs, nous sommes le plus grand vendeur d'automobiles des États-Unis. »

Dans une industrie comme celle de l'automobile, où le temps est un facteur clé, il est extrêmement important pour AutoNation d'être à l'avant-plan des recherches mobiles des consommateurs. C'est pour cette raison que nous utilisons Yext.

Famous Rhodes

Vice-président du marketing digital et de l'expérience client

Le challenge

Famous Rhodes sait que le succès d'AutoNation repose en partie sur l'exactitude et l'uniformité des avis vérifiés qu'on peut consulter en ligne. « Le nombre de consommateurs qui entament le parcours d'achat sur un moteur de recherche ou les réseaux sociaux ne cesse d'augmenter. En outre, nous avons également constaté que de plus en plus d'acheteurs effectuent leurs recherches sur leurs appareils mobiles afin de trouver le véhicule idéal. Bon nombre de nos clients vont sur Google pour localiser nos magasins, nous appeler ou encore obtenir un itinéraire jusqu'à l'un de nos établissements avant de se déplacer. Ils ont également l'habitude d'utiliser ce moteur de recherche pour se renseigner sur les types de véhicules que nous avons en stock ».

« Tout passe par la localisation », conclut Famous Rhodes. « Lorsque vous travaillez dans une entreprise locale implantée au sein d'une communauté, il est important que les consommateurs puissent vous trouver rapidement et interagir avec vous immédiatement. Cela n'est possible que si les informations sur votre marque (numéro de téléphone, adresse e-mail ou horaires d'ouverture) sont exactes et faciles à trouver. Si ces renseignements ne sont pas à la portée du client, celui-ci passera au à la concurrence. Dans une industrie comme celle de l'automobile, où le temps est un facteur clé, il est extrêmement important pour nous d'être à l'avant-plan des recherches mobiles des consommateurs. C'est pour cette raison que nous avons choisi Yext ».

La solution

Grâce à Yext, AutoNation peut gérer les informations relative à sa marque depuis une unique source fiable sur l'ensemble des sites Internet, applications mobiles, systèmes internes, et sur l'ensemble du réseau d'annuaires. Ce réseau est d'ailleurs le plus grand écosystème du secteur en matière de systèmes de cartographie, d'applications, de moteurs de recherche, de systèmes GPS et de réseaux sociaux, dont Google, Apple, Facebook, Bing et Yahoo.

Yext s'est montré particulièrement utile dans le cadre de la refonte complète de l'image de l'entreprise. « Nous avons parcouru le pays afin d'harmoniser l'image de marque de nos établissements avec celle d'AutoNation et, grâce à ce processus de refonte, nous avons pu réaliser à quel point il peut être difficile de gérer plusieurs profils sur Google, Facebook et les autres réseaux sociaux », explique Famous Rhodes.

Nous avions besoin d'un outil nous permettant de gérer nos réseaux sociaux, maintenir ces informations à jour et offrir une expérience homogène à nos clients. C'est ainsi que nous avons trouvé Search Experience Cloud.

Famous Rhodes

Vice-président du marketing digital et de l'expérience client

Résultats

AutoNation publie désormais beaucoup plus de brand verified answers : l'entreprise a actuellement plus de 39 000 listings vérifiés qui sont optimisés par Yext.

La différence

« Yext a joué un rôle primordial dans la stratégie de renouvellement de l'image d'AutoNation », affirme Molly Blanco, Directrice de la publicité digitale chez AutoNation. Nous devions incorporer la marque AutoNation dans tous nos établissements du pays. Pour cela, nous avions besoin d'une interface fluide nous permettant de tout gérer depuis un lieu central. Sans Yext, j'ignore comment nous aurions pu y parvenir. »

« La refonte de notre image a demandé environ six mois de travail, affirme Brian Free, directeur du commerce électronique. Sans l'aide de Yext et de son équipe, cette tâche nous aurait probablement pris deux ans. »

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