Berkshire Hathaway HomeServices Fox & Roach, REALTORS® améliore sa visibilité dans les moteurs de recherche grâce à Yext

Pour un réseau de franchises d'agences de courtage immobilier, la localisation est primordiale. Berkshire Hathaway HomeServices Fox & Roach, REALTORS® est une filiale de HomeServices of America, le deuxième plus grand fournisseur de services immobiliers du pays. « Nos nombreux courtiers fournissent aux clients principalement des services en courtage immobilier », explique Steve Storti, directeur marketing de l'entreprise. « Notre clientèle est répartie en deux catégories. Évidemment, nos premiers clients sont les acheteurs et les vendeurs de biens immobiliers. L'autre catégorie de clients est composée des agents immobiliers indépendants et de ceux que nous souhaiterions compter parmi nos partenaires ».

Avec plus de 4 500 agents immobiliers et professionnels indépendants, 1 000 employés et plus de 70 agences implantées en Pennsylvanie, dans le New Jersey et le Delaware, Berkshire Hathaway HomeServices Fox & Roach, REALTORS®, leader de son marché, se consacre pleinement à sa mission, à savoir aider des acquéreurs à concrétiser leur projet d'achat immobilier.

Le secteur immobilier repose avant tout sur les relations, Berkshire Hathaway HomeServices Fox & Roach, REALTORS® a cependant compris qu'Internet jouait désormais un rôle prépondérant dans le développement de ces relations. « La plupart des consommateurs, qu'ils soient acheteurs ou vendeurs, viennent à nous parce qu'ils connaissent l'un de nos agents immobiliers. Ce sont des proches, des amis, des voisins, et même d'anciens clients. Mais c'est désormais sur Internet que les gens nous découvrent pour la première fois. L'expérience de recherche est en train de changer de façon radicale. Les appareils mobiles tiennent une place de choix, et leur utilisation dans la recherche de biens immobiliers connaît un développement considérable. Quelqu'un peut tout à fait se rendre sur une place de marché avec son smartphone et trouver grâce à celui-ci une foule d'informations sur une maison en vente », explique Steve Storti.

Acquérir une maison est un achat réfléchi et exceptionnel, c'est pourquoi chaque vente possède son importance pour l'agence de courtage. Steve Storti explique : « Contrairement au e-commerce, où les affaires se suivent et se ressemblent, notre secteur s'apparente plus au marché de l'automobile. Les gens se décident à faire un achat, ils se plongent dans le marché pendant quelque temps, effectuent la transaction puis n'y reviennent pas pendant plusieurs années. » Dans le monde digital actuel, cette phase de recherche intensive commence bien souvent par une recherche locale en ligne. Pour ce qui est du secteur immobilier, si un client rencontre des informations erronées sur Internet, cela peut signifier la perte potentielle de plusieurs milliers de dollars.

« Les gens vont sur Google et recherchent des maisons dans une zone en particulier et nous avons besoin que notre agence située dans cette zone apparaisse dans les résultats », explique Michelle Todisco, spécialiste de la communication. « Nous avons rencontré toutes sortes de problèmes par le passé lorsque des agents ont créé des pages Google My Business qui prenaient le dessus sur nos pages d'agence. En effectuant une recherche sur une zone, il arrivait de trouver un agent particulier plutôt que la page de l'agence concernée ! Lorsque vous possédez 4 500 agents, dont la plupart sont en concurrence, cela devient problématique. »

Et c'est là que les avantages qu'offre Yext à Berkshire Hathaway HomeServices Fox & Roach, REALTORS® entrent en jeu. Yext permet à la marque d'actualiser et de gérer les informations de toutes ses agences dans les expériences de recherche à partir d'un seul et même tableau de bord complet.

Rajeev Sajja, vice-président des opérations digitales, était avec Steve Storti lorsqu'ils ont découvert l'impact que pouvait avoir une plateforme SaaS comme Yext sur leur entreprise. « Steve et moi étions à la conférence et, à ce moment-là, il était clair que nous devions développer notre empreinte numérique. Un peu comme mettre en ligne les Pages Jaunes pour notre entreprise, nous avions besoin d'une solution qui nous permette de gérer l'ensemble de nos 65 agences. Une personne de notre secteur nous a suggéré Yext, dont nous avons rencontré un collaborateur à la conférence. C'est là que nous sommes devenus partenaires. »

Yext permet aux marques comme Berkshire Hathaway HomeServices Fox & Roach, REALTORS® de gérer les informations publiques sur leurs sites Internet, leurs applications mobiles, leurs systèmes internes et sur tout le réseau d'annuaires, soit environ 175 services digitaux à travers le monde, dont Google, Amazon Alexa, Apple, Bing, Facebook, Yahoo et Yelp.

« Rajeev et moi nous sommes tout d'abord adressés à Yext car de nombreuses informations erronées et désordonnées nous concernant traînaient sur toutes sortes de sites de recherche. Nous souhaitions avoir une sorte de contrôle centralisé. Nous sommes issus de nombreuses fusions et acquisitions, c'est pourquoi nous avions de nombreux listings d'établissement en double. Il y a plusieurs années de cela, quand nous utilisions la version papier des Pages Jaunes, nous avions découvert que les agents faisaient parfois l'acquisition d'un numéro de téléphone surtaxé (commençant par 08) et achetaient un espace publicitaire sur les Pages Jaunes, comme s'ils représentaient l'agence locale de notre société. Nous avions essayé de supprimer ces doublons et d'éradiquer ces pratiques nous-mêmes. Mais lorsque les Pages Jaunes ont été transférées en ligne, nombre de ces informations erronées l'ont également été. Il s'agissait d'informations contradictoires, ce qui portait préjudice à notre société », précise Steve Storti.

« Chaque année, 10 à 15 % de nos 65 bureaux déménagent, explique Steve Storti. « Il est donc essentiel pour nous d'avoir une source unique d'informations pour la gestion de notre empreinte digitale. Ainsi, nous pouvons être sûrs d'avoir bien fait les changements requis, que ceux-ci ont été effectués partout en ligne et qu'ils ont été vérifiés par nous. Selon moi, c'est là le principal avantage de Yext. »

Le bouche-à-oreille et les avis des pairs font partie intégrante du marché de l'immobilier, c'est pourquoi les médias sociaux constituent une source d'influence de choix pour la portée de Berkshire Hathaway HomeServices Fox & Roach, REALTORS®. Grâce à Yext, la firme peut centraliser et mettre à jour toutes ses plateformes sociales comme Facebook au niveau de l'entreprise tout en donnant aux agents de secteur le pouvoir de publier eux-mêmes des mises à jour à leur image. Michelle Todisco utilise régulièrement Yext dans ce même but. « Il nous a fallu créer une page Facebook pour chacune de nos 65 agences. Certaines de ces pages sont gérées localement par les employés de l'agence. Grâce à Yext, je peux publier des messages dans toutes ces pages et les gérer simultanément. Le fait que Yext nous permette de publier en un seul clic des messages sur 65 pages Facebook, mais aussi de les surveiller toutes dans un seul et même flux commun, place les pages de localisation de nos agences au premier plan en sachant que nous vivons dans un monde résolument axé sur les technologies mobiles. »

Rajeev Sajja est particulièrement enthousiaste au sujet de l'intégration de l'API Yext à Google My Business (GMB). Alternative aux mises à jour manuelles et groupées sur Google, l'intégration de Yext permet aux entreprises, où qu'elles se trouvent, d'actualiser leurs informations en temps réel sur les principales applications de Google, dont Google Search et Google Maps. Les acquéreurs et les vendeurs de logements qui utilisent le premier moteur de recherche au monde sont ainsi en mesure de trouver avec certitude une fiche de Berkshire Hathaway HomeServices Fox & Roach, REALTORS®.

Rajeev Sajja explique : « GMB a une incidence sur le classement et le référencement dans les moteurs de recherche, deux aspects qui nous occupent depuis longtemps. Ce qui se dit sur les réseaux sociaux a parfois des répercussions sur le classement de notre site Web et le trafic naturel qu'il génère. Yext nous aide à améliorer notre présence naturelle sous divers angles, en plus de bien s'insérer à la base de notre stratégie globale de marketing local. »