Les visiteurs de Casio se transforment 3 x plus en clients grâce aux solutions de commerce de Yext

En 1946, Tadao Kashio a créé une petite entreprise spécialisée dans la production de composants mécaniques. Il a fait appel à son frère pour développer la structure et l'étendre au marché florissant de l'électronique. Une décision qui a porté ses fruits et a fini par faire de l'entreprise ce qu'elle est aujourd'hui : le géant mondial des montres, calculatrices et autres appareils numériques.

« En tant que marque, nous avons toujours essayé de donner vie à des produits originaux et créatifs, explique Hironori Ishizuki, directeur général de la division digitale. Cependant, notre catalogue de produits ne suffit pas toujours à convaincre les consommateurs de choisir Casio. Pour nous différencier et maintenir une solide présence sur le marché, nous devons placer nos clients au cœur de tout ce que nous faisons. »

Casio possède des centaines de références, allant des pianos à queue hybrides aux montres emblématiques comme la G-SHOCK. La diversité du catalogue de Casio présente un défi unique pour les dirigeants comme Hironori Ishizuki, qui souhaitent promouvoir la gamme complète de produits sur le site Internet tout en offrant une expérience agréable aux visiteurs. Pour répondre à ces besoins et améliorer l'expérience utilisateur globale, M. Ishizuki a décidé de réévaluer la fonction de recherche intégrée basée sur les mots-clés de Casio.

« La recherche basée sur les mots-clés a ses limites. Si un utilisateur effectue une recherche sur votre site Internet et obtient des résultats non pertinents, il en retire une mauvaise expérience qui affecte négativement sa perception de votre marque », déclare-t-il. « Nous savions qu'il nous fallait quelque chose de nouveau pour faire de notre site Internet une expérience d'achat moderne et intuitive. Les visiteurs devaient prendre du plaisir a le visiter, le parcourir et y faire leurs achats. »

M. Ishizuki est tombé sur Yext alors qu'il comparait de nouveaux fournisseurs de solutions de recherche, et a immédiatement été attiré par l'outil de recherche e-commerce basée sur le langage naturel de l'entreprise. Le fait que Yext propose une intégration avec Adobe Experience Manager, le CMS utilisé par Casio pour gérer les données de ses produits, n'a fait que confirmer une décision déjà prise. « J'ai été très impressionné lorsque j'ai vu Yext à l'œuvre pour la première fois, se souvient Hironori Ishizuki. La capacité des moteurs de recherche à répondre aux besoins et aux souhaits des utilisateurs est primordiale pour les sites Internet. Je suis convaincu qu'une expérience de recherche aussi aboutie que celle de Yext est indispensable aujourd'hui. »

Après le lancement de Yext, M. Ishizuki a commencé à explorer les fonctionnalités à même d'améliorer encore davantage l'expérience utilisateur. « Beaucoup d'utilisateurs se rendent sur notre site Internet pour découvrir quelque chose de nouveau, plutôt que de simplement trouver un produit ou une information spécifique, explique-t-il. Nous avons introduit des invites codées en dur comme « montres qui vont bien avec les costumes », qui ont entraîné d'excellents taux de conversion. Nous pensons que nos clients seront encore plus satisfaits si nous proposons non seulement des produits sur le site Internet, mais également des suggestions d'utilisation et des tendances lifestyle. »

Casio inclut des contenus d'aide au sein de la même interface de recherche. Ainsi, les visiteurs du site peuvent résoudre par eux-mêmes les problèmes les plus courants auxquels ils sont confrontés sans encombrer les centres d'appels de l'entreprise. Entre les produits, les FAQ et les modes d'emploi, les utilisateurs bénéficient désormais d'une expérience de recherche incroyablement performante qui fournit des réponses directes et pertinentes à quasiment toutes les demandes. « Les résultats ont dépassé mes attentes, atteste M. Ishizuki. Nous avons travaillé avec l'équipe Yext chargée des comptes pour améliorer le taux de clics dans les résultats de recherche. Or, celui-ci atteint désormais environ 40 %, ce qui constitue une amélioration considérable par rapport à notre ancien fournisseur de solutions de recherche. »

Le succès de M. Ishizuki avec Yext au Japon a incité Casio à déployer Yext sur certains de ses sites Internet régionaux dans toute l'APAC, la zone EMEA et aux États-Unis. La capacité de Yext à prendre en charge des fonctionnalités de recherche complexes dans plus d'une dizaine de langues permet à Casio de centraliser ses initiatives e-commerce, ce qu'Hironori Ishizuki considère comme un énorme gain en termes d'efficacité. « Jusqu'à maintenant, notre fonction de recherche intégrée était propre à chaque site Internet régional, avec différents fournisseurs, ce qui constituait un processus extrêmement fragmenté et inefficace, explique-t-il. Nous sommes en train de déployer Yext en tant que solution de recherche sur l'intégralité de nos propriétés Web mondiales. Les avantages que nous allons en retirer seront innombrables ! »

Depuis que Casio a changé de fournisseur et confié sa fonction de recherche intégrée à Yext, l'entreprise a constaté un taux de conversion trois fois supérieur auprès des visiteurs utilisant l'outil de recherche par rapport à ceux qui n'y ont pas recours. Casio a également réalisé que ceux qui utilisent la recherche alimentée par Yext dépensent bien plus, avec une valeur moyenne des commandes 6 % supérieure à celle des personnes navigant sur le site de façon traditionnelle. Un changement significatif si l'on considère que la relation entre la valeur moyenne des commandes et le taux de conversion est généralement inverse !

« Bien que seulement 7 % des visiteurs du site Internet utilisent Yext, l'expérience de recherche représente déjà 25 % des ventes en ligne, selon M. Ishizuki. Lorsque notre équipe a commencé à utiliser Yext, je ne pensais honnêtement pas que l'expérience de recherche contribuerait à augmenter les ventes, ou que les achats effectués par les utilisateurs de la solution de recherche compteraient pour un quart du volume total des ventes. Nous allons continuer d'améliorer l'expérience, mais je suis déjà plus que ravi des résultats obtenus grâce à Yext jusqu'à maintenant. »