Cicis : Beyond Pizza déploie la solution Yext pour accroître les recherches naturelles et la fréquentation de ses restaurants

Fondée en 1985 avec l'ouverture d'un restaurant à Plano (Texas), cette chaîne de restauration pour toute la famille compte aujourd'hui plus de 400 établissements aux États-Unis. Inventeur du buffet pizza à volonté, Cicis repousse les limites de la restauration depuis ses débuts en accueillant les goûts de chacun et en laissant les clients découvrir les saveurs dont ils raffoleront.

« Une partie de nos établissements appartient à l'entreprise, les autres sont franchisés. Dans les pizzerias traditionnelles, les parents se limitent souvent au type de pizza que leurs enfants désirent. Eh bien, pas chez Cicis ! Les enfants choisissent ce qu'ils veulent, les parents aussi, et tout le monde passe un moment agréable à table, en dégustant le plat de son choix. Les enfants sont ensuite libres de s'amuser dans la salle de jeux, et laissent ainsi les parents profiter d'un moment à eux »,indique Douglas Kwong, directeur des opérations digitales.

Lorsque Cicis a entrepris une refonte totale de son image de marque, elle s'est d'abord concentrée sur la modernisation de son offre avant de s'attaquer à son identité. L'entreprise a ainsi donné un coup de jeune à son logo, changé de nom au profit de « Cicis: Beyond Pizza », revu son site Internet ainsi que la conception de ses points de vente.

« Quand j'ai commencé à travailler chez Cicis, 60 à 65 % de nos visiteurs provenaient d'un terminal mobile ; notre site Internet était cependant à revoir. Il était lent et affichait notre ancien logo, représentant ainsi une part importante de notre travail de revalorisation de notre marque. Le site a été le sujet de nombreuses discussions, et pas seulement au sujet de son apparence : nous voulions nous assurer que la navigation y était fluide, les informations faciles à trouver et qu'il présentait du contenu unique et de qualité en quantité suffisante », affirme Douglas Kwong

Pour Douglas Kwong, le contenu est essentiel. « Jusqu'à aujourd'hui, ma mission était d'exploiter le contenu pour développer l'e-commerce de la marque. Depuis que j'occupe mon poste actuel, mon travail consiste à fournir aux clients des contenus qu'ils pourront partager sur les réseaux sociaux : des contenus que leurs amis partageront, des contenus intéressants et disponibles en ligne. Faire en sorte qu'ils gardent notre marque à l'esprit et, en définitive, pensent automatiquement à nos établissements pour leurs sorties au restaurant. »

Malgré tout, Douglas. Kwong sait que ce n'est pas sur le site Internet de l'entreprise que les clients prendront leur décision finale. « Ils iront sur Google et taperont "aller à Cicis". C'est pourquoi il est impératif que les informations relatives à notre marque présentes sur Google soient correctes. Lors de la refonte de notre image de marque, nous avons découvert que les informations relatives à notre marque disponibles sur le Web étaient constellées d'erreurs jusqu'aux informations les plus élémentaires, comme le nom, l'adresse et le numéro de téléphone. Elles étaient fausses et trompeuses. Même les horaires étaient faux. Nos établissements apparaissaient ouverts alors qu'ils étaient fermés et nos clients faisaient 45 minutes de voiture avant de le découvrir. Notre situation était vraiment désespérée jusqu'à ce que nous commencions à utiliser Yext », confie Douglas Kwong.

Grâce à Yext, des marques telles que Cicis sont en mesure de publier des réponses vérifiées par leurs soins sur leurs sites Internet, leurs applications mobiles, leurs systèmes internes, ainsi que sur l'ensemble de notre réseau d'annuaires, soit plus de 150 systèmes de cartographie, applications, moteurs de recherche, systèmes GPS et réseaux sociaux, dont Google, Apple, Facebook, Bing et Yahoo.

À l'aide de Yext, l'entreprise a relancé son site pour y inclure des pages en anglais et en espagnol. Les pages de Yext respectent les bonnes pratiques en matière d'optimisation pour les moteurs de recherche et de référencement des applications, et visent à proposer du contenu d'une fiabilité et d'une performance maximales dans le monde entier. « Si vous jetez un œil à nos pages Internet avant rebranding, vous comprendrez que nous avions véritablement besoin de l'aide d'une plateforme d'expérience de recherche comme Yext », explique Douglas Kwong.

« Depuis que nous utilisons Yext, nous avons amélioré notre référencement naturel. À l'heure actuelle, notre trafic mobile entrant est de 75 %, dont une grande partie est imputable aux brand verified answers que nous avons ajoutées aux pages de nos restaurants au cours de l'année passée. Grâce à Yext, nous consacrons désormais beaucoup moins de temps à l'optimisation », affirme Douglas Kwong.

Avec l'adoption de Yext, Cicis a créé plus de 20 000 listings, pour une présence totale de ces listings accrue de 34 %. Yext a également aidé Cicis à corriger plus de 14 000 adresses et 60 000 noms de restaurants, mais aussi à mettre à jour plus de 82 000 descriptions d'établissement et à importer pas moins de 207 000 logos et photos.

Douglas Kwong est conscient de l'importance de la localisation dans la réussite de Cicis. « Il est de toute évidence plus facile de mesurer les recettes en fonction du taux de fréquentation d'un établissement. Mais plus important encore, nous pensons que chaque personne apporte quelque chose d'unique. Nous en sommes convaincus et c'est ce que nous essayons d'offrir à nos clients. L'objectif ici est de leur proposer un choix élargi et un service individualisé ».