Pep Boys utilise Yext pour améliorer sa visibilité dans les moteurs de recherche et attirer des clients locaux

Depuis sa création en 1921, Pep Boys se donne pour objectif d'être le meilleur endroit pour entretenir et équiper son véhicule. Ce qui n'était au départ qu'un garage isolé est depuis devenu une chaîne nationale de distribution et de services automobiles, comptant plus de 800 magasins aux États-Unis et à Porto Rico, et réalisant un chiffre d'affaires de plusieurs milliards de dollars. L'enseigne fournit ses services à plus de six millions d'automobilistes chaque année et compte plus de 26 millions de membres inscrits au programme Rewards, qui leur permet de gagner des points (grâce aux réparations, entretiens courants et achats réalisés auprès de Pep Boys) qu'ils peuvent échanger contre des pièces de véhicule, des outils ou des services.

Dans ce contexte, la société Pep Boys souhaitait attirer les clients locaux et s'assurer, d'une part, que sa marque soit toujours la première qui vienne à l'esprit, et d'autre part, qu'elle apparaisse en tête des résultats de recherche pour les services d'entretien automobile.

Pep Boys a choisi Yext pour gérer, vérifier et mettre à jour les informations relatives à sa marque sur environ 175 services digitaux dans le monde, notamment Apple, Bing, Facebook, Foursquare, Yelp et Yahoo.

« Grâce au Yext Search Experience Cloud, nous pouvons effectuer des mises à jour en temps réel sur l'un ou sur l'ensemble de nos listings d'établissement présents sur tous les sites du réseau d'annuaires. Yext permet de garantir que les informations relatives à la marque Pep Boys sont toujours exactes, cohérentes et riches en contenu, afin d'améliorer l'expérience et d'attirer plus de clients dans nos magasins », explique Rachel Silva, vice-présidente marketing adjointe.

Avec la plateforme Yext, Pep Boys a pu suivre des milliers de publications sur les réseaux sociaux et a reçu plus de 60 000 check-ins Facebook. En outre, la marque a également considérablement renforcé l'engagement des clients locaux en améliorant sa visibilité dans les recherches, quel que soit l'endroit où les clients recherchent des services d'entretien automobile.

« En améliorant notre présence globale sur les réseaux sociaux grâce à Yext, nous sommes en mesure d'attirer l'attention d'utilisateurs qui n'avaient jamais eu le moindre contact avec notre marque, et d'enrichir ainsi notre palette de consommateurs », précise Rachel Silva.

Depuis que Pep Boys a fait appel à Yext, sa visibilité sur les moteurs de recherche a augmenté de manière significative, ce qui a immédiatement conduit à une augmentation de l'engagement des clients.

Pep Boys a également compris que de nombreux clients étaient susceptibles d'interagir avec sa marque au-delà des listings. La marque a également utilisé Yext pour tracker des publications sur les médias sociaux afin d'atteindre davantage de consommateurs mais aussi de renforcer la fidélité des clients existants.

Emily Smith, Responsable du marketing en ligne de Pep Boys, explique : « Nous utilisons également les fonctionnalités de suivi et de réponse en temps réel de Yext pour répondre immédiatement aux clients ayant des questions urgentes ou n'étant guère satisfaits de leur expérience chez nous. Les dépenses liées à l'entretien des voitures sont souvent faites à contrecœur, c'est pourquoi il est important de communiquer avec les clients dans les meilleurs délais afin d'améliorer leur expérience et d'augmenter nos chances de les satisfaire. »