Romeo's Pizza utilise Yext pour augmenter le nombre de vues sur les moteurs de recherche, de commandes en ligne et d'évaluations

Romeo's Pizza est une chaîne de restauration primée qui s'est spécialisée dans la livraison de pizzas et les plats à emporter. Elle possède 35 établissements aux États-Unis ainsi que de deux restaurants à l'étranger et est réputée pour sa sauce à pizza fraîche et distinctive.

« La raison d'être de notre marque est de créer des expériences inoubliables, tout simplement, assure David McCafferty, directeur marketing chez Romeo's. 83 % des gens mangent une pizza au moins une fois par mois et 43 % d'entre eux en mangent au moins une fois par semaine. Notre but est d’être le premier restaurant auquel vous pensez lorsque vous souhaitez commander une pizza. Nous savons qu’il existe d'autres chaînes bien plus connues, mais nous sommes extrêmement attentifs à la qualité de nos produits, c'est d'ailleurs l'une de nos spécialités. Nous voulons être votre marque de prédilection. »

Romeo's a entrepris de transformer complètement l'identité de sa marque pour être à l'écoute de ses clients en réorganisant sa présence en ligne et son expérience de recherche autour d'une expérience client cohérente sur les points de contact digitaux tels que Google, Yelp, Facebook et bien d'autres encore. Dans le cadre de ce processus, David McCafferty savait pertinemment que les avis en ligne laissés par les clients pouvaient fournir des informations détaillées sur l'opinion qu'ont les clients de la marque. Et pour ce faire, Romeo's avait besoin d'une stratégie efficace afin de récolter et d'analyser ces avis.

Ensuite, l'autre priorité de la chaîne de restaurants était d'augmenter le nombre de ses commandes en ligne. L'équipe de Romeo's a donc cherché une solution évolutive pour améliorer la visibilité de ses restaurants dans les recherches locales et inciter les clients à cliquer sur leurs pages tout en leur offrant une expérience plus fluide.

« Toutes les informations des sites sur lesquels les clients sont susceptibles d'interagir avec notre marque ont été remaniées au cours des deux dernières années », souligne M. McCafferty. « Nous savons à quel point l'aspect digital est important pour notre entreprise. Notre priorité est d'augmenter le nombre de commandes en ligne, mais nous voulions d'abord trouver la bonne manière de procéder. Nous avons donc commencé par essayer de comprendre ce que nos clients disent de nous en ligne afin de nous servir de leurs commentaires. »

Romeo's Pizza s'est d'abord déployé avec Yext afin d'avoir une meilleure compréhension de l'opinion de ses clients en ligne. « Nous avons commencé avec une note moyenne de 3,4 étoiles sur Google, signale David McCafferty. Nous avons alors décidé de surveiller et répondre aux avis en passant par Yext, et 60 jours plus tard, nous étions montés à 3,9. C'est à ce moment-là que nous avons pris conscience du pouvoir de Reviews. »

Romeo's a ensuite rapidement commencé à utiliser tous les produits proposés par Yext. En gérant les informations relatives à la marque affichées sur plusieurs sites grâce à Yext, Romeo's est parvenu à améliorer son efficacité en interne et à proposer une expérience client plus fluide qui a généré en retour des avis plus positifs.

« Nous avons véritablement commencé à nous focaliser sur nos fiches d'établissement sur Google l’an dernier et nous avons découvert que nous avons bien plus d'impact en utilisant Yext qu'en passant par un protocole SEO standard, et ce rien que sur notre site Internet, explique M. McCafferty. Nous savons que la recherche est devenue beaucoup plus localisée, et Yext nous a aidé à mieux nous placer dans ces recherches. »

Yext permet également à Romeo's de gérer son image de marque et ses informations, que ce soit sur des listings tiers ou sur les pages de leurs restaurants. Mais Yext offre aussi la possibilité à un responsable de Romeo's de créer et de gérer lui-même des landings pages harmonisées et qui se chargent rapidement, contenant des informations sur la marque à la fois exactes et cohérentes, et optimisées de façon à ce qu'elles se placent parmi les premiers résultats de recherche.

Avant le début de l'aventure avec Yext, la croissance annuelle des vues de Romeo's sur Google était de 13 %. Durant la première année qui a suivi le lancement avec Yext, ce chiffre est passé à 90 % sur l'année, soit une augmentation graduelle de 77 %.

Lors du lancement, Yext a extrait 1 400 avis des listings de Romeo's, ce qui a permis à la société de visualiser dans le temps la progression de sa réputation sur les annuaires.

Durant la première année qui a suivi le lancement, Yext a recueilli 1 200 avis supplémentaires, ce qui lui a permis de suivre sa réputation en continu.

Durant les trois premiers mois qui ont suivi le lancement avec Yext, les pages locales de Romeo's sont devenues plus visibles et ont généré plus d'engagement sur les moteurs de recherche. En moyenne, le nombre d'impressions sur les pages ont augmenté de 137 % par mois et le nombre de clics de 162 %.

Romeo's s'est également servi de Yext pour simplifier le processus d'attribution des avis aux membres de son équipe afin qu'ils puissent y répondre directement sur la plateforme. C'est pourquoi le taux de réponse est passé de 1% à 69 % durant l’année qui a suivi le lancement.

Si Romeo's a commencé par une stratégie exclusivement basée sur les avis de ses clients, l'entreprise se focalise désormais également sur l'optimisation afin d'améliorer leur visibilité et d'encourager les clients à y effectuer des actions. Grâce à des pages plus cohérentes, correctement balisées, et faciles à gérer et à adapter, Romeo's apparaît plus souvent dans les résultats de Google lorsque les clients recherchent des restaurants pour commander des pizzas à se faire livrer ou à emporter. Cette amélioration de l'accessibilité a permis de générer plus d'impressions et de clics sur les pages locales, ce qui a par la suite augmenté le nombre de commandes en ligne. Romeo's voit également des informations exploitables sur les défis opérationnels spécifiques à chaque établissement ce qui aident également la chaîne de restauration à améliorer la satisfaction de ses clients et donc sa note moyenne en ligne.

« Rien qu'en utilisant Pages pendant trois mois, sans toucher aux annonces ou aux mots-clés, nous avons enregistré une augmentation de 5 % des commandes en ligne, explique David McCafferty. C'est incroyable, et ces résultats nous montrent que nous sommes clairement sur la bonne voie pour atteindre les 50 % de commandes passées en ligne grâce à Yext. »

L'équipe de M. McCafferty a également comparé les données liées aux actions des clients sur les listings Google My Business de Romeo's aux commandes passées en ligne entre mi-avril et décembre 2018. « Nous avons découvert que 43 % des actions aboutissent à une commande. Nous sommes convaincus qu'en choisissant de gérer Google My Business, nos pages et tout le reste depuis la plateforme Yext, nous avons considérablement augmenté le nombre de commandes en ligne et le chiffre d'affaires de notre entreprise. »

Depuis son lancement avec Yext, Romeo's a obtenu plus de 18 000 clics sur près de 1 000 requêtes.