Case Study: rue21 Leverages the Yext Knowledge Engine to Engage Customers at a Local Level

rue21 est un distributeur de fast-fashion en pleine expansion, implanté dans des galeries marchandes, des magasins d'usine et des centres commerciaux à travers les États-Unis. En collaborant directement avec le marché, rue21 est capable de réagir en temps réel et donc de produire de nouvelles tendances et nouveaux styles incontournables que l'on ne trouve nulle part ailleurs.

« Nous sommes un magasin de ventes au détail fast-fashion répondant aux besoins des adolescents, explique Joel Layton, Vice-Président du marketing digital. Nous visons principalement les 14-24 ans, c'est pourquoi nous fabriquons des produits abordables pour cette tranche d'âge. »

La société a commencé à davantage s'intéresser aux canaux en ligne. « Maintenant, nous exploitons tous ces canaux digitaux d'une nouvelle façon, explique Layton. Recherche payante, réseaux sociaux, e-mails, affichages, etc. ». Mais Layton est également conscient que la plupart des ventes ont lieu dans leurs magasins physiques. « Admettons-le, reconnaît-il, même dans le monde hyperconnecté d'aujourd'hui, 80 % des dépenses de vente au détail ont toujours lieu dans un établissement physique. Ce nombre restera probablement intact pendant un bon bout de temps. La présence physique continuera donc de jouer un rôle immense. »

Afin de convertir les interactions en ligne en fréquentation en magasin, Layton s'est tourné vers Yext. « Notre présence physique faisait de nous un client idéal pour Yext. »

Grâce à Yext, des sociétés comme rue21 peuvent gérer leurs informations de marque sur leur site web, leur application mobile, leur système interne, ainsi que sur l'ensemble de notre réseau d'annuaires soit plus de 150 systèmes de cartographie, applications, moteurs de recherche, systèmes GPS et réseaux sociaux, dont Google, Apple, Facebook, Bing et Yahoo.

Pour M. Layton, l'intégration des magasins physiques sur les canaux en ligne est essentielle dans le secteur de la vente au détail. « Les pages locales sont un vecteur de communication précieux entre le magasin et le client, explique M. Layton. Du point de vue acquisition, avoir une plateforme qui nous permet d'interagir avec des personnes qui ne nous connaissent pas encore est fabuleux. Yext nous aide à communiquer les heures d'ouverture, les promotions et le calendrier des événements à nos clients. C'est un point vraiment important. »