rue21

rue21 est un distributeur de fast-fashion en pleine expansion, implanté dans des galeries marchandes, des magasins d'usine et des centres commerciaux à travers les États-Unis. En collaborant directement avec le marché, rue21 est capable de réagir en temps réel et donc de produire de nouvelles tendances et nouveaux styles incontournables que l'on ne trouve nulle part ailleurs.« Nous sommes un magasin de ventes au détail fast-fashion répondant aux besoins des adolescents, explique Joel Layton, Vice-Président du marketing digital. Nous visons principalement les 14-24 ans, c'est pourquoi nous fabriquons des produits abordables pour cette tranche d'âge. »

La société a commencé à davantage s'intéresser aux canaux en ligne. « Maintenant, nous exploitons tous ces canaux digitaux d'une nouvelle façon, explique Layton. Des liens commerciaux aux réseaux sociaux, e-mails, affichages, etc. ». Mais Layton est également conscient que la plupart des ventes ont lieu dans leurs magasins physiques. « Admettons-le, reconnaît-il, même dans le monde hyperconnecté d'aujourd'hui, 80 % des dépenses de vente au détail ont toujours lieu dans un établissement physique. Ce nombre restera probablement intact pendant un bon bout de temps. La présence physique continuera donc de jouer un rôle immense. »

Afin de convertir les interactions Web en fréquentation en magasin, Layton s'est tourné vers Yext. « Notre présence physique faisait de nous un client idéal pour Yext. »

Grâce à Yext, des marques telles que rue21 peuvent gérer les informations concernant leur marque sur leurs sites Internet, applications mobiles, systèmes internes ainsi que sur l'ensemble de notre réseau d'annuaires soit plus de 150 systèmes de cartographie, applications, moteurs de recherche, systèmes GPS et réseaux sociaux, dont Google, Apple, Facebook, Bing et Yahoo.

Pour Layton, l'intégration des magasins physiques sur les canaux en ligne est essentielle dans le secteur de la vente au détail. « Les pages locales facilitent la communication entre le magasin et le client, ce qui est extrêmement utile, confie Layton. J'apprécie d'avoir une plateforme qui me permet de parler avec des personnes qui ne nous connaissent pas encore, et donc de potentiellement acquérir de nouveaux clients. Yext m'aide à communiquer les heures d'ouverture, les soldes et le calendrier des événements à mes clients. C'est un point vraiment important. »