Les statistiques montrant que 90 % de la clientèle effectue ses recherches sur le Web avant de se rendre en boutique, SFR devait commencer par repenser la relation entre son site Internet et ses boutiques physiques, en tenant compte des spécificités d'un parcours client non linéaire.
Ensuite, l'enseigne devait lancer son projet d'amélioration de sa stratégie de SEO. SFR savait qu'il lui fallait trouver un meilleur moyen d'apparaître dans les résultats de recherche aux moments où les clients manifestent leur intérêt, puis de les attirer dans ses boutiques. Romain Rogister, directeur de l'enseigne et des projets stratégiques chez SFR, a fait confiance à Yext afin de trouver une solution qui permettrait à la société de gérer toutes les informations de ses boutiques physiques (des sites qu'elle détient jusqu'aux plateformes tierces). L'objectif : améliorer les performances des recherches.
« Ces plateformes tierces sont importantes, car elles représentent une source d'informations précieuse pour nos clients lors de leurs recherches en ligne, souligne M. Rogister. SFR doit être visible sur toutes les plateformes et doit mettre à disposition des clients des informations en temps réel, afin que nos boutiques soient mieux classées dans les résultats de recherche. »