Avec Yext Search, SFR fournit des résultats de recherche afin d'augmenter le trafic en ligne et hors ligne

Véritable acteur historique du domaine des télécommunications, la marque française SFR, qui compte 15 millions d'abonnés mobiles, entend continuer à gagner des parts de marché dans le secteur concurrentiel de la téléphonie mobile. Avec 650 magasins en France, la marque s'est lancée dans une refonte de sa stratégie en ligne et hors ligne, afin d'offrir à ses clients un parcours fluide et une expérience optimale.

Les statistiques montrant que 90 % de la clientèle effectue ses recherches sur le Web avant de se rendre en boutique, SFR devait commencer par repenser la relation entre son site Internet et ses boutiques physiques, en tenant compte des spécificités d'un parcours client non linéaire.

Ensuite, l'enseigne devait lancer son projet d'amélioration de sa stratégie de SEO. SFR savait qu'il lui fallait trouver un meilleur moyen d'apparaître dans les résultats de recherche aux moments où les clients manifestent leur intérêt, puis de les attirer dans ses boutiques. Romain Rogister, directeur de l'enseigne et des projets stratégiques chez SFR, a fait confiance à Yext afin de trouver une solution qui permettrait à la société de gérer toutes les informations de ses boutiques physiques (des sites qu'elle détient jusqu'aux plateformes tierces). L'objectif : améliorer les performances des recherches.

« Ces plateformes tierces sont importantes, car elles représentent une source d'informations précieuse pour nos clients lors de leurs recherches en ligne, souligne M. Rogister. SFR doit être visible sur toutes les plateformes et doit mettre à disposition des clients des informations en temps réel, afin que nos boutiques soient mieux classées dans les résultats de recherche. »

Avant de faire appel à Yext, SFR était confronté à « un manque de maturité du référencement pour ses magasins », explique Romain Rogister. Les équipes responsables recherchaient une solution globale qui leur permettrait de résoudre tous leurs problèmes à la fois.

SFR a sélectionné Yext pour sa qualité d'« outil clé en main très complet », affirme Romain. « Pour appuyer notre stratégie, nous avions besoin d'une solution rapide à configurer, mais aussi incroyablement facile à gérer au quotidien. L'intégration de Yext a été très simple. »

En travaillant avec Yext, SFR a constaté une hausse du trafic vers le localisateur de magasins de 57 % au cours du mois suivant l'adoption de Yext et de 40 % au cours des 3 mois suivants. L'enseigne a également enregistré une croissance de 20 % sur Google My Business, avec 4 millions d'impressions par mois. La rationalisation de ses informations de marque pour fournir des réponses partout où les clients effectuent des recherches a également eu un impact direct sur le trafic en magasin : SFR a constaté une augmentation de 5 % de l'affluence dans ses magasins au cours des 3 premiers mois qui ont suivi l'adoption de Yext. Après plus d'un an, SFR a constaté une augmentation de 32 % des taux de clics vers ses magasins, une augmentation de 16 % des clics sur le bouton « Obtenir l'itinéraire » et une augmentation de 42 % des appels.

Ces avantages démontrent combien il est important pour les marques d'avoir une vision et une stratégie globale pour la gestion des informations relatives à leur marque et pour leur présence en ligne, partout où les clients effectuent des recherches.

« La gestion globale de nos données digitales pour l'ensemble nos magasins a été un réel moteur de croissance. Les résultats parlent d'eux-mêmes, affirme Romain Rogister. Yext est un partenaire fiable, qui nous accompagne de manière efficace. Ce que nous aurions à peine pu faire en deux ans a été accompli instantanément avec Yext. Nous avons gagné énormément de temps, non seulement sur la mise en œuvre, mais également sur l'exécution au quotidien. C'est grâce à Yext que nous sommes plus efficaces aujourd'hui. »