Villa Restaurant Group utilise Yext pour maintenir sa cohérence de marque

La naissance de Villa Restaurant Group, exploitant de restaurants et franchiseur, remonte à 1964, avec l'ouverture d'un unique restaurant familial appelé Villa Pizza. Depuis, l'entreprise s'est considérablement développée, et compte désormais plus de 300 restaurants. Aujourd'hui, Villa Restaurant Group vous propose de vivre des expériences culinaires haut de gamme dans 42 États des États-Unis, à Porto Rico ainsi que dans cinq autres pays. Le groupe détient entre autres les marques de restauration rapide Villa Italian Kitchen, Green Leaf's Beyond Great Salads, Bananas Smoothies & Frozen Yogurt et South Philly Cheesesteaks & Fries, en plus de 40NORTH Restaurants, filiale regroupant des restaurants à service complet informels et gastronomiques.

« Nos restaurants se trouvent principalement dans les aires de restauration des centres commerciaux et des aéroports, ce qui rend notre stratégie quelque peu différente de la plupart des entreprises », explique Mimi Wunderlich, directrice de la stratégie marketing numérique et de la communication. « Par exemple, nous avons ouvert 6 nouveaux restaurants et avons intégralement refait la zone de restauration située dans le terminal sud-ouest de l'aéroport d'Orlando, avec de nouveaux sièges et un grand mur vidéo. Ces lieux à forte fréquentation possèdent une clientèle particulière aux besoins uniques, c'est pourquoi la stratégie marketing y est différente par rapport à un restaurant indépendant ».

La gestion, la vérification et la fourniture des informations de marque occupent une place importante dans la stratégie marketing de Villa Restaurant Group. « Qu'il s'agisse simplement de s'assurer que nos listings sont précis ou d'optimiser nos informations afin que les clients puissent appeler le restaurant ou obtenir l'itinéraire, il est essentiel que nous ayons le contrôle », déclare Mimi Wunderlich.

Le groupe s'est tourné vers Yext pour résoudre le problème épineux des établissements contenant d'autres établissements, afin que ses clients soient capables de trouver leur restaurant dans l'aire de restauration d'un centre commercial par exemple, et qu'ils n'aient pas à se contenter d'une épingle placée sur le parking ou à l'adresse du centre commercial.

« Nous sommes implantés dans des aéroports et centres commerciaux. Notre liste d'établissements ne permet donc pas une localisation précise », explique Lauren Liuzzi, responsable de la communication et du marketing digital. « Évidemment, nous avons un bureau qui ne se situe pas dans un centre commercial ou un aéroport. Nous ne souhaitons pas que les informations le concernant apparaissent lorsque quelqu'un recherche un restaurant. Et en plus, certains établissements rassemblent deux de nos restaurants, situés à deux étages différents, ce qui induisait en erreur bon nombre de cartes et de répertoires. Ce problème était récurrent ».

Villa Restaurant Group utilise Yext pour gérer les informations publiques sur sa marque. Grâce à Yext, des marques comme Villa Restaurant Group sont en mesure de partager les informations de leurs restaurants sur leurs sites Internet, applications mobiles, systèmes internes ainsi que sur l'ensemble du réseau d'annuaires, le plus grand écosystème du secteur en matière de systèmes de cartographie, d'applications, de moteurs de recherche, de systèmes GPS et de réseaux sociaux tels que Google, Apple, Facebook, Bing et Yahoo.

« Après avoir réalisé l'inexactitude des informations, nous avons installé Yext pour pouvoir régler le problème rapidement », explique Mimi Wunderlich.

« La plupart des entreprises que nous étions alors en train d'évaluer misaient beaucoup sur les agrégateurs », précise Lauren Liuzzi. « Yext nous a beaucoup aidé lorsqu'il s'est agi de comprendre les spécificités de cette API. Avec Yext, le service est vraiment rapide et nous pouvons verrouiller nos informations. Yext n'utilise pas d'agrégateurs, et cela a vraiment fait la différence. Finalement, c'est principalement pour cette raison que nous avons choisi Yext ».

Grâce à ses plus de 20 000 listings actifs, Villa Restaurant Group a considérablement amélioré la visibilité de sa marque et son expérience de recherche. Dans le même temps, les clics sur le bouton Itinéraire, les clics vers le site Internet et ceux sur le bouton d'appel téléphonique ont respectivement augmenté de 110, 186 et 129 %.