In che modo Generative Review Response può aiutare il tuo brand a soddisfare le aspettative dei clienti

Secondo un recente sondaggio di Yext, più della metà di tutti i clienti (55%) controlla le recensioni o le valutazioni online prima di visitare un ristorante o un negozio fisico. Inoltre, un quarto dei clienti dà priorità alle valutazioni in stelle come informazione più importante sui brand al momento di effettuare un acquisto. Queste statistiche evidenziano quanto siano importanti le recensioni come punto di contatto digitale locale nel percorso del cliente e perché la reputazione online del tuo brand è più importante che mai.

Ma i clienti non guardano solo le recensioni scritte da altre persone. Abbiamo scoperto che il 69% dei clienti si aspetta che un brand risponda alle recensioni entro una settimana. Utilizzare efficacemente questo canale per soddisfare e superare le aspettative dei clienti è fondamentale per offrire un'esperienza eccellente, promuovere la fidelizzazione e guidare la crescita.

Rispondere alle recensioni è di fondamentale importanza. Leggere e interagire con ogni recensione online, per centinaia o migliaia di sedi, può però essere una sfida significativa e dispendiosa in termini di tempo. Per questo abbiamo effettuato investimenti significativi e semplificato il lavoro dei nostri clienti integrando l'intelligenza artificiale nella gestione su larga scala del customer engagement, senza compromettere l'autenticità del brand.

A inizio anno abbiamo lanciato Generative Review Response, uno strumento che consente ai brand di redigere risposte alle recensioni utilizzando l'intelligenza artificiale e rispondere alle recensioni su larga scala, personalizzando le interazioni in base al cliente e al suo feedback. I prompt personalizzabili dell'intelligenza artificiale e gli input dinamici consentono di rispondere con la voce del proprio brand e di includere nelle risposte informazioni o indicazioni specifiche della sede.

I brand più importanti che utilizzano Generative Review Response hanno ottenuto risultati notevoli, con un aumento medio del 50% del tasso di risposta alle recensioni e una riduzione del 34% dei tempi di risposta . Con Generative Review Response, i brand sono stati in grado di rispondere più rapidamente a un maggior numero di recensioni, soddisfacendo le aspettative dei clienti e rafforzando la loro reputazione locale.

Da Yext, ci impegniamo a migliorare continuamente il modo in cui i brand possono utilizzare l'intelligenza artificiale per gestire la loro presenza digitale e migliorare la loro reputazione. Nella release di agosto abbiamo lanciato Generative Response Playground, un ambiente di test che permette di sperimentare i suggerimenti dell'intelligenza artificiale per generare risposte ancora più efficienti alle recensioni.

Questa funzione permette ai professionisti del marketing di scrivere prompt e generare risposte alle recensioni, il tutto in un ambiente controllato. Nel Generative Response Playground, gli utenti possono passare da esempi di recensioni positive a quelle negative per vedere come si comportano i loro prompt nei vari tipi di feedback. Questo aiuta i brand a iterare i prompt in modo veloce e sicuro, scrivendo e modificando le istruzioni, aggiungendo diverse informazioni del brand (ad esempio includendo un'email di assistenza nella risposta) e visualizzando l'output in un'unica schermata. In risposta, gli utenti possono perfezionare i loro suggerimenti per fornire risposte in linea con il brand e che seguano linee guida specifiche.

Con il nuovo simulatore per le risposte in Generative Review Response, brand come il tuo possono usare l'IA per fornire risposte autentiche e in linea con il brand su larga scala.

Vuoi sapere come funziona Generative Review Response? Iscriviti per una demo personalizzata.