In che modo Generative Review Response può aiutare il tuo brand a soddisfare le aspettative dei clienti

Le recensioni non sono più importanti solo per la gestione della reputazione. Sono una fonte di dati essenziale per l'AI. Le recensioni ben gestite sono piene di contenuti aggiornati, pertinenti e ricchi di parole chiave che gli algoritmi di ricerca assegnano come prioritari e che i modelli di IA ricercano. Per far risaltare il tuo brand sempre e comunque, che si tratti del Local Pack o di AI Overviews, usa tre strategie affidabili:

1. Usa un software intelligente per gestire le recensioni su larga scala.

2. Mantieni la coerenza su tutti i siti proprietari e di terze parti.

3. Rispondi alle recensioni almeno una volta a settimana.

Questo aspetto è fondamentale: i tuoi clienti non guardano solo le recensioni scritte da altri. Si aspettano che un brand risponda subito alla loro recensione. Infatti:

• 1 cliente su 10 si aspetta che i brand rispondano in pochi istanti dopo aver lasciato una recensione online.

• 1 cliente su 4 si aspetta una risposta in giornata.

• 2 clienti su 5 si aspettano tue notizie entro una settimana.

• 2 clienti su 3 aggiorneranno le recensioni, aumenteranno le valutazioni a stelle o elimineranno le recensioni negative dopo aver ricevuto una risposta al loro feedback.

Utilizzare efficacemente questo canale per soddisfare e superare le aspettative dei clienti è fondamentale per offrire un'esperienza eccellente, promuovere la fidelizzazione e guidare la crescita.

Come vedi, rispondere alle recensioni è di fondamentale importanza. Tuttavia, leggere e interagire con tutte le recensioni online, per centinaia o migliaia di sedi, può essere una sfida significativa e dispendiosa in termini di tempo. Per questo abbiamo effettuato investimenti significativi e semplificato il lavoro dei nostri clienti incorporando l'AI nella gestione su larga scala del customer engagement, senza compromettere l'autenticità del brand.

A inizio anno abbiamo lanciato Generative Review Response, uno strumento che consente ai brand di redigere risposte alle recensioni utilizzando l'intelligenza artificiale e rispondere alle recensioni su larga scala, personalizzando le interazioni in base al cliente e al suo feedback. I prompt personalizzabili dell'intelligenza artificiale e gli input dinamici consentono di rispondere con la voce del proprio brand e di includere nelle risposte informazioni o indicazioni specifiche della sede.

I principali brand che usano la Generative Review Response hanno notato dei risultati strabilianti, con un aumento medio del 50% del tasso di risposta alle recensioni e una riduzione del 34% dei tempi di risposta.* Con la Generative Review Response, i brand sono stati in grado di rispondere più rapidamente a un maggior numero di recensioni, soddisfacendo le aspettative dei clienti e rafforzando la propria reputazione locale.

Risparmia tempo e riduci il lavoro manuale necessario per rispondere alle recensioni dei clienti, generando risposte automatizzate di alta qualità basate su modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM). La Generative Review Response di Yext ti consente di istruire il modello LLM su come rispondere alle recensioni dei tuoi clienti. Fornisci linee guida semplici come la lingua in cui rispondere, il tono di voce da usare, quante frasi deve contenere la risposta o specifici campi di dati incorporati che attingono direttamente da informazioni centralizzate o decentralizzate sul brand.

Noi di Yext ci impegniamo a migliorare costantemente il modo in cui i brand possono usare l'AI per gestire la propria presenza digitale e migliorare la reputazione. Nella release di agosto abbiamo lanciato il Generative Response Playground, un ambiente di test per sperimentare i prompt di AI per generare risposte alle recensioni ancora più efficaci.

Questa funzione permette ai professionisti del marketing di scrivere prompt e generare risposte alle recensioni, il tutto in un ambiente controllato. Nel Generative Response Playground, gli utenti possono passare da esempi di recensioni positive a quelle negative per vedere come si comportano i loro prompt nei vari tipi di feedback. Questo aiuta i brand a iterare i prompt in modo veloce e sicuro, scrivendo e modificando le istruzioni, aggiungendo diverse informazioni del brand (ad esempio includendo un'email di assistenza nella risposta) e visualizzando l'output in un'unica schermata. In risposta, gli utenti possono perfezionare i loro suggerimenti per fornire risposte in linea con il brand e che seguano linee guida specifiche.

Grazie al Response Playground nel Generative Review Response, brand come il tuo possono usare l'AI per fornire risposte autentiche e in linea con il brand su larga scala.

Vuoi sapere come funziona Generative Review Response? Iscriviti per una demo personalizzata.

*Dati Yext, 2024