La squadra vincente per il tuo brand: Yext Listings e Social

Il percorso del cliente nel 2024 è raramente una linea retta dalla scoperta alla conversione. Al contrario, i clienti tendono a porre più domande, leggere recensioni e confrontare prodotti su diverse piattaforme prima di completare un acquisto.

Quali sono i canali principali in cui le persone cercano informazioni sui brand durante questo percorso non lineare?

1. Attraverso i risultati dei motori di ricerca (l'84% dei clienti),* che in genere mostrano i listings

2. Tramite i social media (il 51% dei clienti)*

Arriviamo al dunque: Sfruttare la sinergia tra gestione dei listings e social media è essenziale per aumentare la visibilità e l'interazione dei clienti con il tuo brand.

Ecco perché è importante integrare le strategie di gestione dei listings e dei social per massimizzare la visibilità del brand.

La maggior parte dei clienti continua a rivolgersi prima di tutto ai motori di ricerca tradizionali, come Google, per ottenere informazioni. Il 64% dei clienti inizia il suo percorso di ricerca su un motore di ricerca.*

Essere visibili nei risultati di ricerca è il modo in cui i brand si fanno trovare dai clienti all'inizio del loro percorso digitale. In questo caso, avere la giusta strategia di gestione dei listings è fondamentale: più sono solide le informazioni sui tuoi listings, più è probabile che tu ottenga un posizionamento più alto nei risultati di ricerca locali. Inoltre, più spesso aggiorni i tuoi listings, più è probabile che le informazioni siano corrette e pertinenti, aiutandoti a costruire maggiore fiducia sia tra i clienti che con gli algoritmi di ricerca.

(Abbiamo i dati per dimostrarlo: uno studio di Yext ha scoperto che i brand che gestiscono le proprie informazioni solo con pochi publisher importanti riscontrano prestazioni web complessive sostanzialmente inferiori da parte di Google. Al contrario, i brand che compaiono in più del 75% dei publisher della rete Yext registrano un aumento di oltre il 186% dei clic sui loro siti web da Google.)

Ma la gestione dei listings è da tempo un aspetto centrale della SEO locale. Poiché i clienti si rivolgono sempre più spesso ai social media, questi ultimi stanno diventando il nuovo territorio per la scoperta a livello locale.

Con la maggior parte dei clienti (51%) che ora utilizza i social media non solo per mettere "mi piace" ai post, ma anche per cercare informazioni, i brand sono sempre più chiamati a fornire contenuti accurati e utili su queste piattaforme.

Tuttavia, i brand devono affrontare diverse sfide in questo ambito: il 79% dei team di social media dichiara che mantenere la coerenza del brand è difficile** a livello locale. Il 64% dei team aziendali afferma lo stesso. Questa incoerenza potrebbe spiegare perché solo il 45% dei clienti afferma di fidarsi delle informazioni che trovano sui social media,** il che indica una grande mancanza per i brand che cercano di convertire i clienti che interagiscono con i loro profili social.

Il potere dei social media si estende ormai oltre le piattaforme social stesse. "I segnali social" stanno iniziando a influenzare anche le ricerche "tradizionali", evidenziando ancora di più il legame tra social e gestione dei listings. (A tal proposito, il 69% dei professionisti del marketing afferma già che i social media svolgono un ruolo cruciale nella strategia SEO complessiva del proprio brand.)**

In questi due modi, la gestione dei social sta diventando sempre più importante per la SEO locale. È il momento di considerare la strategia social e la strategia dei listings del tuo brand come parti ugualmente importanti della gestione della tua presenza digitale, sfruttando le stesse solide informazioni per potenziare entrambe.

Listings e social media hanno più potere quando lavorano insieme per raggiungere lo stesso obiettivo: migliorare la tua presenza digitale.

In futuro, dovresti trattare i canali social con la stessa importanza dei publisher dei listings. Allo stesso modo in cui ti impegni a garantire informazioni accurate e visibilità su tutte le piattaforme di listings, la presenza del tuo brand sui social media deve essere altrettanto solida e affidabile.

Su ogni canale utilizzato, dovresti:

1. Mantenere i tuoi dati organizzati e aggiornati: dovresti utilizzare i principi dei dati strutturati nei listings, nelle pagine web e sui social media. Questo ti aiuta a garantire che le informazioni condivise dal tuo brand siano accurate, facilmente accessibili e coerenti su tutte le piattaforme.

2. Mantenere i messaggi coerenti: mantieni la coerenza delle informazioni del tuo brand in tutti i punti di contatto e in tutte le sedi digitali. Se un cliente ti trova su Google, Instagram o Yelp, dovrebbe trovare le stesse informazioni affidabili.

3. Aggiornare le tue informazioni con frequenza (e in modo preciso): gli aggiornamenti regolari delle informazioni su tutte le piattaforme sono essenziali, ma la coerenza è altrettanto importante. Evita di sovraccaricare un canale con troppi contenuti e di trascurare gli altri. Un approccio costante ed equilibrato crea fiducia e coinvolgimento.

I listings e la gestione dei social sono due facce della stessa medaglia. Sviluppare strategie per entrambi ti consente di garantire che il tuo brand sia sempre reperibile, affidabile e coinvolgente, su ogni piattaforma.

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*Dettagli del sondaggio: i risultati provengono da un sondaggio online condotto su 2.312 adulti che hanno acquistato qualcosa online nell'ultimo anno. Il sondaggio è stato condotto dal 14 al 25 giugno 2024 da Researchscape International per conto di Yext. I risultati sono stati analizzati in base alla popolazione del Paese, all'età e al sesso. Gli intervistati provenivano da cinque Paesi: Francia, Italia, Germania, Regno Unito e Stati Uniti.

**Dettagli del sondaggio: i risultati provengono da un sondaggio online condotto dal 23 luglio al 20 agosto 2024 da Researchscape International per conto di Yext su 379 professionisti del marketing di aziende con più di 10 sedi.