Analisi approfondita: come l'IA sta trasformando il marketing nel settore sanitario

Ti diamo il benvenuto su Ask Yext, la nostra nuova serie di blog, nella quale rispondiamo alle domande dei professionisti del marketing sugli argomenti di tendenza. L'argomento di oggi è: l'impatto dell'IA sul marketing del settore sanitario.

L'IA sta trasformando il modo in cui i pazienti cercano e si connettono con i fornitori di servizi sanitari e il modo gli esperti di marketing del settore svolgono il proprio lavoro. Alcuni di loro esitano a utilizzare strumenti di IA per timori legati all'etica, alla privacy o alla conformità normativa. Altri sono incerti su come (o da dove) iniziare. Ma l'IA ha molto da offrire, ed è ora di affrontare le tue principali domande a riguardo in modo diretto.

Andiamo al dunque:

• Devo temere che un robot possa rimpiazzarmi come esperto di marketing del settore sanitario?

• I pazienti utilizzano l'IA per prendere decisioni su cliniche e provider?

• Ho bisogno di una formazione speciale per utilizzare l'IA per il marketing?

• L'IA può aiutare il mio piccolo team di marketing a fare di più?

Prima di tutto, affrontiamo la domanda che sta facendo salire la pressione a tutti i professionisti del marketing…

Impossibile. L'IA non è qui per sostituirti, ma per semplificarti la vita. Non è un segreto che i professionisti del marketing del settore sanitario siano sovraccarichi di lavoro da troppo tempo. Cosa cambia ora? C'è l'IA, un'assistente versatile, sempre disponibile e pronto a gestire qualsiasi compito, permettendoti di concentrarti su strategia, creatività e progetti di grande impatto.

L'IA è perfetta per:

• Analizzare i dati di marketing e identificare le tendenze del momento

• Automatizzare le attività ripetitive che fanno solo perdere tempo

• Creare contenuti conformi al brand per post sui social, risposte alle recensioni e altro ancora

Bonus: non ha mai bisogno di prendersi una pausa caffè.

Il nostro consiglio è di non temere l'IA, ma di trasformarla in un'alleata. Inizia a prendere familiarità con uno o due chatbot ed esplora i diversi modi in cui possono farti risparmiare tempo e semplificare il tuo ruolo di professionista del marketing.

Molti di loro lo fanno. Abbiamo condotto un sondaggio per indagare su questa domanda e le risposte sono state piuttosto sorprendenti.

Dei 1051 adulti che hanno cercato online un provider di servizi sanitari nell'ultimo anno:

• Il 49% ha affermato di usare "sempre" o "spesso" strumenti di intelligenza artificiale per cercare fornitori di servizi sanitari.

• L'87% ha riferito di essere "estremamente soddisfatto" o "molto soddisfatto" dell'accuratezza delle informazioni sanitarie fornite dagli strumenti di IA.

• Il 62% ha dichiarato di essere "completamente propenso" o "molto propenso" a fidarsi delle informazioni fornite dagli strumenti di IA su un provider di servizi sanitari.

I pazienti utilizzano già strumenti di IA per trovare informazioni sui fornitori e porre domande relative ai servizi sanitari. Stai rispondendo efficacemente a queste domande?

Questo è il momento ideale per analizzare i tuoi contenuti e assicurarti che ciò che rende unica la tua clinica sia evidenziato in modo chiaro e coerente su tutta la tua presenza digitale. Così facendo, aiuterai i pazienti a trovare risposte alle domande più comuni sui loro canali preferiti, riducendo il numero di chiamate in entrata e di messaggi nelle caselle di posta digitali.

No. Nel settore sanitario, molte attività richiedono formazione specializzata, certificazioni e istruzione specifica, ma utilizzare l'IA per supportare le tue strategie di marketing non è una di queste.

La maggior parte degli strumenti di IA è progettata per essere intuitiva e facile da usare, il che significa che non serve una laurea in ingegneria informatica per trarne vantaggio. In realtà, è probabile che tu stia già utilizzando strumenti di generazione o ottimizzazione dei contenuti basati sull'IA all'interno dei programmi che usi quotidianamente, senza nemmeno rendertene conto. Magari usi un generatore di contenuti per scrivere le biografie dei fornitori o creare risposte alle recensioni che puoi modificare e approvare.

Assolutamente sì. Se il tuo team di marketing è piccolo ma efficiente, l'IA può aiutarti a crescere senza lavorare giorno e notte. Prendi ad esempio la gestione delle recensioni: non è facile restare al passo con centinaia (o migliaia) di recensioni di pazienti provenienti da più fornitori e sedi.

Le risposte alle recensioni basate sull'IA ti aiutano a:

• Inviare centinaia di risposte al giorno su più siti di recensioni

• Rispondere alle recensioni fino all'80% più velocemente

• Assicurarti che il coinvolgimento dei pazienti sia coerente, pre-approvato e conforme

Ma puoi fare ancora di più grazie ad avanzati strumenti di analisi.

L'analisi del sentiment basata sull'IA permette di vedere immediatamente cosa pensano i pazienti di uno studio o un fornitore e di identificare facilmente tendenze o problemi emergenti. Usare l'IA per rimanere al passo con la gestione dell'esperienza dei pazienti trasforma il loro feedback in un potente strumento per creare fiducia, senza aumentare la tua mole di lavoro.

I professionisti del marketing del settore sanitario sono concentrati sull'ottimizzazione dell'esperienza del paziente, ma con infinite liste di cose da fare e poche ore al giorno a disposizione, la maggior parte di loro cerca solo di rimanere a galla. Fortunatamente, la tecnologia gli ha lanciato una zattera di salvataggio.

In questo momento, hai l'opportunità unica di sperimentare l'utilizzo dell'IA come strumento di produttività. Magari riuscirai perfino a finire il tuo caffè mentre è ancora caldo (o freddo, se ti piace il caffè shakerato come a me).

Hai bisogno di ispirazione per iniziare o di consigli su come ottenere il supporto della leadership? Dai un'occhiata qui.