3 modi in cui la ricerca IA sta trasformando il percorso di scoperta dei pazienti

Ormai pochissimi pazienti arrivano alla seconda pagina di Google e molti iniziano la loro ricerca altrove. Come mai?

Perché sono in cerca di risposte rapide e personalizzate. Grazie all'intelligenza artificiale, i motori di ricerca sono più che pronti per questa sfida.

Strumenti come ChatGPT analizzano elementi come la cronologia delle ricerche, la posizione, l'intento e il contesto per rispondere in modo diretto alle domande dei pazienti. Ciò significa che l'IA sta cambiando radicalmente il modo in cui si cercano gli operatori sanitari.

Per i team di marketing digitale e i leader dell'esperienza dei pazienti, questo cambiamento rappresenta sia una sfida che un'opportunità.

Ecco cosa sta succedendo e come le organizzazioni sanitarie possono cogliere le opportunità create dall'IA per promuovere la crescita e la connessione.

I riepiloghi generati dall'IA, come Google SGE, stanno trasformando radicalmente l'esperienza di ricerca, fornendo risposte rapide e concise direttamente nei risultati di ricerca.

Quando qualcuno cerca "qual è il miglior trattamento per il dolore alle ginocchia?", potrebbe ottenere la risposta da un riepilogo generato dall'IA senza mai vedere il tuo blog post curato nei minimi dettagli.

I primi studi suggeriscono che i riepiloghi basati sull'IA potrebbero comportare un calo del 30–75% nei clic organici per alcuni settori. In altre parole, il traffico del tuo sito web rischia di calare, a meno che i contenuti non siano altamente pertinenti, ben strutturati e ottimizzati per la visibilità dell'IA.

Cosa puoi fare:

• Scrivi contenuti che offrono risposte chiare e concise alle domande più comuni dei pazienti.

• Usa dati strutturati (markup schema) per aiutare sia i motori di ricerca tradizionali che quelli basati sull'IA a comprendere i contenuti.

• Mantieni il tuo profilo Google Business e i tuoi listings nelle directory accurati ed espandi la tua presenza sui listings.

L'IA privilegia chiarezza, autorevolezza e rilevanza. Se i tuoi contenuti sono obsoleti o confusi, è probabile che vengano ignorati.

E non dare per scontato che i grandi operatori nazionali abbiano sempre la meglio. La visibilità locale è ancora importante, specialmente nel settore sanitario, dove i pazienti cercano spesso cure locali.

I modelli di IA danno priorità a dati accurati e coerenti quando decidono chi far emergere nei risultati. Aumenta le probabilità a tuo favore investendo in landing page specifiche per ogni sede, pubblicando FAQ pertinenti a livello regionale e assicurandoti che i listings riflettano accuratamente i tuoi orari e i servizi.

I pazienti di oggi non cercano solo digitando, ma anche parlando. Gli assistenti vocali come Siri, Google Assistant e Alexa stanno diventando la nuova interfaccia di ricerca. I pazienti hanno letteralmente iniziato a parlare con i loro telefoni, chiedendo cose come: "dove si trova il pronto soccorso più vicino aperto in questo momento?" Infatti, l'81% degli americani utilizza la tecnologia vocale quotidianamente o settimanalmente, e il 68% ne ha aumentato l'uso nell'ultimo anno.

Cosa puoi fare:

• Ottimizza i tuoi contenuti per il linguaggio naturale. Ad esempio, usa frasi tel tipo "come posso curare il mal di schiena?" anziché "opzioni di trattamento per il mal di schiena".

• Pubblica e aggiorna regolarmente le FAQ basate sulle domande reali dei pazienti.

• Struttura i tuoi contenuti per snippet in primo piano e formati adatti alla ricerca vocale. Usa titoli chiari, risposte concise e un linguaggio colloquiale per far emergere i contenuti nelle risposte vocali.

Suggerimento: chi effettua una ricerca vocale è spesso di fretta o sta facendo più cose contemporaneamente, ad esempio tenendo in braccio un bambino e un termometro (mi è successa anche questa). Facilita la ricerca di assistenza mantenendo sempre aggiornate le informazioni principali (sedi, orari, servizi) in tutte le strutture.

Nel settore sanitario, ogni risultato di ricerca mancato potrebbe essere un'opportunità persa per fornire assistenza.

A differenza della ricerca tradizionale, dove i pazienti potrebbero scorrere molti risultati, l'IA spesso presenta solo alcune fonti affidabili. La visibilità in questi casi è cruciale.

Fortunatamente, con gli strumenti giusti, capirai dove si posiziona il tuo brand e come migliorarlo.

Scout offre una panoramica sul tuo posizionamento nelle ricerche tradizionali e basate sull'IA, sul sentiment legato alla tua presenza nelle ricerche con IA e sulla tua visibilità rispetto ai concorrenti locali. Queste informazioni ti aiutano ad affinare la strategia per una visibilità ottimale.

Cosa puoi fare:

• Apporta modifiche che possano aiutarti a distinguerti nel tuo mercato locale (ad esempio, aggiungi foto al tuo Profilo di Google Business o aggiorna le informazioni obsolete nei tuoi listings).

• Ricerca i termini che dovrebbero far emergere il tuo brand. Se non compari tra i risultati, individua le lacune nelle parole chiave o nelle query e pubblica proattivamente contenuti per colmarle.

• I modelli di IA tengono conto del sentiment, quindi rispondere alle recensioni e migliorare i cicli di feedback dei pazienti può migliorare direttamente la visibilità del tuo brand nella ricerca IA.

Essere in grado di ottenere rapidamente approfondimenti dettagliati sulla visibilità e agire su di essi offre al tuo team un vantaggio in un contesto in cui velocità e precisione contano più che mai.

Nel 2024, i siti web dei servizi sanitari sono stati citati nelle AI Overviews quasi il doppio, in media, rispetto agli altri settori. Inoltre, le query di Google volte a risolvere problemi o porre domande specifiche attivano le AI Overviews rispettivamente il 74% e il 69% delle volte. Per avere successo nel cambiamento, i team di marketing e di esperienza del paziente devono:

• Pensare come l'IA. Rendi i tuoi contenuti facili da comprendere, ben strutturati e affidabili per i motori di ricerca.

• Scrivere come un essere umano. Dai priorità al linguaggio naturale e alle domande della vita reale, in modo che corrispondano al modo in cui le persone effettuano le ricerche.

• Anticipare le necessità dei clienti. Utilizza gli approfondimenti sull'IA per soddisfare le esigenze dei pazienti all'inizio del loro percorso, prima che ancora visitino il tuo sito web.

L'IA ha alzato le aspettative dei pazienti, i quali ora vogliono risposte veloci e chiarezza. E vogliono assicurarsi che il fornitore trovato online possa fornirgli le cure di cui hanno bisogno. I professionisti del marketing del settore sanitario che si adattano a questi cambiamenti e modificano le loro strategie di conseguenza hanno molto da guadagnare. Vuoi saperne di più? Scopri cosa puoi fare oggi per migliorare la tua visibilità nella ricerca locale.