In breve: Google ha appena rilasciato Ask Maps, una nuova esperienza conversazionale all'interno di Google Maps basata su Gemini. Invece di limitarsi a cercare un luogo, gli utenti possono ora porre domande complesse e legate a esigenze reali, come "Dove posso ricaricare il telefono senza dover fare una lunga fila per prendere un caffè?" e ottenere una risposta personalizzata generata dall'IA, accompagnata da una mappa dedicata. Per i brand multi-sede, quindi, la posta in gioco per ottenere visibilità a livello locale è più alta che mai.
Ask Maps: cosa cambia
Nel percorso di integrazione dell'IA in tutto l'ecosistema Google, arriva anche Ask Maps: la nuova funzione è in fase di rilascio negli Stati Uniti e in India su iOS e Android, con la versione desktop in arrivo prossimamente. Alimentata da Gemini, attinge a informazioni provenienti da oltre 300 milioni di luoghi per generare raccomandazioni personalizzate, permettendo agli utenti di agire direttamente, per esempio effettuando prenotazioni o ottenendo indicazioni stradali.
In sostanza, l'IA decide attivamente quali aziende mostrare in base alle preferenze dell'utente (come la cronologia delle ricerche e i luoghi salvati), orientandosi sulla qualità e sulla ricchezza delle informazioni disponibili.
Non si tratta, quindi, di un aggiornamento di Google Maps secondario, ma di un cambio radicale nel modo in cui gli utenti scoprono le attività locali: non sono più loro a scorrere e cliccare tra i listing, ma è l'IA a selezionare e proporre risposte personalizzate.
Perché questo è importante per i brand multi-sede
Come spieghiamo da tempo, l'IA non risponde alle ricerche con una lista di link, ma con risposte e raccomandazioni dirette, basate su fonti che considera abbastanza affidabili da poter citare.
Quindi, come fa il tuo brand a diventare una di quelle fonti affidabili da consigliare in Ask Maps?
Secondo la ricerca di Yext, le due principali fonti di citazione per le risposte su Gemini, OpenAI e Perplexity sono siti web e listing, entrambe risorse gestite direttamente dai brand. E osservando più da vicino Gemini, che oggi alimenta Ask Maps, emerge che il 54% delle citazioni arriva da fonti pienamente controllate dai brand, come siti ufficiali, blog di proprietà e pagine locali dedicate.
In altre parole, i brand che compaiono nelle risposte di Ask Maps non ci arrivano per caso. Alle spalle hanno dati ben organizzati, una presenza distribuita in modo ampio nell'ecosistema editoriale e contenuti locali strutturati per rispondere a domande specifiche e ad alta intenzione d'acquisto. Da notare, inoltre, che Google ha dichiarato che Ask Maps attingerà informazioni anche dalle recensioni della community: per questo diventa fondamentale avere una strategia solida di gestione delle recensioni.
Torniamo all'idea di "contenuti locali ben organizzati". Quando le persone usano Google Maps, di solito cercano attività reali da raggiungere nella propria zona. Per questo non bastano blog nazionali o contenuti generici di homepage: Ask Maps è pensato per rispondere a domande molto precise, come "Quale struttura sanitaria vicino a me effettua radiografie senza prenotazione?", "Quali hotel a Roma accettano animali e offrono parcheggio gratuito?" oppure "Qual è un ottimo ristorante asiatico aperto ora?".
Per diventare una fonte affidabile in grado di rispondere a queste domande servono contenuti specifici per ogni sede che comunichino rilevanza, accuratezza e affidabilità.
Cosa devono fare ora i brand
1. Verificare i dati di base. Parti dalla tua base informativa, perché l'IA è accurata solo quanto lo sono i dati da cui attinge. Se nel tuo Knowledge Graph mancano campi, gli orari sono incoerenti o le informazioni sui servizi non sono aggiornate, il tuo brand rischia di non comparire affatto, oppure di comparire in modo errato.
2. Rafforzare la presenza nei listing. I listing inseriscono i tuoi dati strutturati nell'ecosistema Google e nella rete più ampia di publisher che i modelli di IA scansionano per le citazioni. Ogni campo non compilato rappresenta un punto dati perso.
3. Creare pagine locali che rispondano a domande reali. Ask Maps è pensato per query molto specifiche, geolocalizzate e ad alta intenzione. Le pagine locali strutturate, collegate a singole sedi, servizi e offerte, sono esattamente il tipo di contenuto che l'IA cerca. Un blog nazionale, da solo, non basta a costruire questo livello di autorevolezza locale.
4. Ottimizzare la strategia delle recensioni. Ask Maps utilizza anche le recensioni della community per formulare i propri suggerimenti, quindi qualità e coerenza contano molto. Rispondere con regolarità, mantenere le informazioni aggiornate e rafforzare i segnali di affidabilità aiuta l'IA a comprendere meglio il brand e, di conseguenza, a consigliarlo.
In che modo può aiutare Yext
La piattaforma Yext è stata progettata proprio per cambiamenti come questo:
Knowledge Graph garantisce che i dati aziendali alla base di tutti i tuoi canali siano accurati, completi e strutturati in modo comprensibile per l'IA.
Listings diffonde questi dati su larga scala nell'ecosistema dei publisher, incluso quello di Google che alimenta Ask Maps.
Pages consente ai brand di creare pagine locali proprietarie, pronte per l'IA, capaci di rispondere alle query ad alta intenzione che Ask Maps oggi porta in primo piano, con markup Schema.org, dati certificati del e pieno controllo da parte del marketing.
Reviews aiuta a monitorare costantemente i feedback dei clienti per tutte le sedi e a rispondere in modo tempestivo e coerente.
Insieme, questi strumenti rispondono alle tre domande a cui l'IA deve poter dare una risposta prima di citare un brand: Questa attività esiste davvero in questa sede? Che cosa offre? Posso considerare queste informazioni abbastanza affidabili da mostrarle?
Come aumentare la visibilità di brand con Ask Maps
Ask Maps è già in funzione e sta determinando quali brand consigliare agli utenti. A emergere saranno i brand capaci di gestire le proprie informazioni alla fonte, distribuirle in modo ampio e supportarle con contenuti locali ben strutturati. È esattamente ciò per cui Yext è stato progettato.
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