Analisi del sentiment
Analisi del sentiment
L'analisi del sentiment utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per identificare le parole chiave importanti nelle recensioni dei clienti e assegnare un punteggio di sentiment positivo o negativo a ciascuna parola chiave. Questa funzionalità ti consente di analizzare le recensioni in base al contenuto effettivo di ciascuna di esse e di capire cosa pensano i tuoi clienti riguardo ai diversi aspetti del tuo brand. Questi approfondimenti permettono di comprendere meglio i tuoi clienti, aiutandoti a offrire un'esperienza eccellente.
Algoritmo di elaborazione del linguaggio naturale
L'analisi del sentiment è resa possibile attraverso l'elaborazione del linguaggio naturale. Questo algoritmo è progettato per identificare le parole chiave importanti nelle tue recensioni e quindi, in base al contesto (modificatori), determinare un punteggio di opinione compreso tra -90 e +90. L'analisi del sentiment può aiutarti a comprendere le opinioni dei clienti nei confronti delle parole chiave più comunemente menzionate nelle tue recensioni, senza doverne esaminare manualmente un numero considerevole.
Dashboard di analisi del sentiment
La dashboard di analisi del sentiment è progettata per fornire gli strumenti e le informazioni necessari per approfondire parole chiave specifiche e visualizzare il sentiment e le recensioni dei clienti a esse associati. L'obiettivo è permetterti di comprendere a fondo il sentiment complessivo nei confronti dei diversi aspetti della tua esperienza di consumo.
Raccolta di analisi del sentiment
L'analisi del sentiment può essere utilizzata per organizzare e analizzare un determinato gruppo di recensioni. Gli amministratori possono personalizzare le proprie raccolte per visualizzare l'analisi del sentiment per un gruppo di parole chiave correlate. Ad esempio, una banca potrebbe creare una raccolta per "home banking" e includere parole chiave come app mobile, pagamento bollette, home banking. Da qui, la banca visualizzerà una serie di metriche relative alle parole chiave di questa raccolta.
