AI検索のクラウドプラットフォームを提供するYext（NYSE：YEXT、日本法人：株式会社Yext（イエクスト）、代表取締役会長：宇陀 栄次）は、沖電気工業株式会社（社長執行役員：森孝廣、以下 OKI）が、価値あるユーザー体験の提供に向けて、企業サイト内検索ソリューション「Yext Answers」の利用を開始したと発表しました。
OKIは、社会課題解決に向けた各種ソリューションの創出を強化する中、自社サイトのコンテンツが増加し、サイト来訪者への効果的かつ効率的な情報提供を如何に行うかという課題に直面していました。同時に、コロナ禍に伴う対面・非対面のバランスがとれた営業活動への注力も急務となっていました。この二つの課題の解決として、最新のAIによって企業サイト内の検索精度と検索体験を向上させるYext Answersを導入し、顧客が求める情報を効果的かつ効率的に提供し、顧客満足度の向上、商品・サービスの購入促進を図ります。
OKIではまず、メールマーケティングで配信するソリューション紹介のランディングページにYext Answersを導入します。Yext Answersの表示ページを各ソリューションの情報を集約したランディングページとして活用することで、ランディングページ訪問者が的確なソリューションや商品の情報を入手できるようにします。自社サイト内のソリューションや商品の情報に加え、YouTube動画、外部サイトに寄稿している技術記事など、別ドメインや別サイトにある有用なコンテンツも対象とし、訪問者のユーザー体験を向上させます。また、今後AI検索機能を利用することにより、ランディングページ制作の負荷の軽減に加え、ランディングページ運用の効率化を検討していきます。
OKIは今後、同社のイノベーション・マネジメントシステム「Yume Pro」を紹介するサイトでもYext Answersの試行を予定しています。
沖電気工業株式会社 マーケティング本部 販売戦略担当部長 鈴木 茂三郎氏は「ビジネスの拡大には、日々変化する市場の動きや顧客ニーズを見極め、適切な施策を展開することが重要です。そしてコロナ禍の今、対面・非対面のバランスをとりながら、市場や顧客ニーズのインサイトを把握する、B2Bマーケティングが求められています。Yext Answersは、AI機能により、顧客の求める答えと行動喚起（CTA）を促すだけでなく、検索クエリと、その検索結果の分析から新たな顧客インサイトの把握も可能にします。今回の導入により、メールマーケティングからインサイドセールス、フィールドセールスへのシームレスな営業プロセスを実現できると期待しています」と述べています。