ニューヨーク、2024年3月19日 — 複数拠点を抱える企業やブランドのための最先端デジタルプレゼンスプラットフォームを提供するYext（NYSE: YEXT）は本日、新しいカスタマーサクセスプログラムの開始を発表しました。Yext Customer Successは、顧客からの問い合わせへの対応やリクエストに応じた問題解決に重点を置いた従来のサービスとサポートのアプローチを再考するものです。この新しいプログラムにより、Yextのお客様は、プラットフォームのパワー、業界最多の事業ロケーションデータ、そしてそのデータを実用的なインサイトに変える専門知識を組み合わせることで、ビジネスの成果を加速させることができます。
従来のサービス・サポートモデルでは、カスタマーアシスタンスは主に顧客からの問い合わせに対応します。Yext Customer Successは、問題の発生前に事前対応的に問題を特定し、ビジネスの成果を加速する機会を見つけることに重点を置いたモデルによりパラダイムシフトをもたらします。デジタルマーケティングの専門家で構成されるYextのチームは、AI主導のデータを利用して、お客様企業がトレンドや機会をより早く活用し、競合他社との差別化を実現できる洞察とソリューションを特定します。
YextのMike Walrath会長兼CEOはこう説明します。「当社の新しいカスタマーサクセスプログラムにより、お客様は当社の深い専門知識をより有効に活用し、競争優位性に変えることができるようになります。デジタルマーケティング環境が急速に変化する中、当社のお客様は、目標を達成しながら変化を理解し、これに対応していくという課題を抱えています。Yextは、お客様がこうした変化に対処し、ビジネスの成果を加速できるよう支援できるユニークな立ち位置にあります。業界内で、Yextほど事業ロケーションのデータを所有し、そのデータを迅速に洞察とアクションに変える能力を持っている企業は存在しません。」
Yext Customer Successには、個々の顧客のニーズを満たすための次の3つのサービスが含まれます。
Essential：すべてのYextのお客様が無料で使用でき、社内の専門知識を持つマーケティングチーム向けに設計されています。顧客はデジタルプレゼンスを最大化するための包括的なリソースを活用できます。
Enhanced：カスタマーチームとYextの専門家が連携し、インパクトのあるデジタルマーケティング戦略を共同で作成し、実行します。
Elite：お客様の社内マーケティングチームに欠かせない実践的な拡張機能となり、日常的に最大の効果を推進します。
「プラットフォームが強力であるだけでなく、Yextのチームは当社のチームの延長線上で機能します」と、BojanglesのシニアデジタルマネージャーであるShayla Simmons氏は述べています。「プラットフォーム上で収集されたデータを深く掘り下げ、チームの他のメンバーと共有するための実用的な洞察を作成するのに非常に貴重な支援を提供してくれるYextの戦略的サポートは、非常に貴重です。Yextチームとつながると、単にパートナーに相談するのではなく、当社ブランドの成長と成功、そして収益の最大化を心から気にかけてくれているチームメンバーとざっくばらんに話しているような気分になれます。」
Hunt Advantage Groupのデジタルコンシューマーエクスペリエンス担当ディレクターのMike Vaughn氏はこう説明します。「Yextとのパートナーシップは、プラットフォームの機能だけでなく、当社の成功の実現において頼れるアドバイザーとなったYextチームの献身的なサポートという点でも非常に価値のあるものです。Yextチームのコミットメントはそのテクノロジーがもたらす価値を超えて広がりを見せており、ビジネス目標を達成するためには真のパートナーシップが重要であることを裏付けるものです。こうした成果に加え、当社では皆Yextチームとの協業が大好きで、オフィスには常にYext専用のスペースを設けているくらいです。」
Yext Customer Successの詳細についてはをご覧ください。
Yextについて
Yext（NYSE：YEXT）は、世界中に数千社の顧客を抱え、複数拠点を抱える企業やブランドに対応する主要デジタルプレゼンスプラットフォームです。一元化されたYext プラットフォームを活用することで、企業やブランドはデジタル化された今日の世界で一貫性があり、正確かつ魅力的な顧客体験をシームレスに届け、あらゆる場面で顧客と信頼関係を築くことができます。YextのAI・機械学習テクノロジーは、すべての顧客エンゲージメントの基盤となるナレッジを提供し、ワークフローを大規模に自動化し、複数のチャネルを通じ、データに基づく意思決定に必要なインサイトを提供して、実際のアクションを実行することを可能にします。SEOからウェブサイト、SNSや口コミ管理に至るまで、Yextは企業やブランドが自社のデジタルプレゼンスを差別化要素へと変革することを可能にします。Yextの詳細については、Yext.com/ja、またはYextのLinkedInページやXアカウントをご覧ください。
将来の見通しに関する記述
本プレスリリースには「将来の見通しに関する記述」が含まれています。この記述には、将来に関するYextの期待、信念、意図、戦略に関する記述が含まれますが、これに限定されません。これらの記述は現在の信念に基づいており、実際の結果がこれらの記述と大きく異なる原因となる多くのリスクと不確実性の影響を受けます。こうした差異は、特に、本リリースで説明されている利点が実現されないリスク、および本リリースで説明されているすべての製品と機能が本リリースで説明されている時点で利用可能となるかどうかといった要因により引き起こされる可能性があります。すべての将来の見通しに関する記述は、本書の日付時点でYextが入手可能な情報に基づいており、Yextは、新しい情報、将来の事象、またはその他の結果であるかどうかにかかわらず、将来の見通しに関する記述を更新または改訂する義務を負いません。