概要 :
AIツールとソーシャルプラットフォームが発見の方法を変革する中で、ブランドはインプレッションやクリックといった時代遅れの指標を超えていかなければなりません。むしろ、実際のエンゲージメントとコンバージョンに焦点を当てるべきです。
変わりつつある検索
長年にわたり、Googleは検索の世界を支配し、マーケティング担当者はそのルールに基づいて戦略を構築してきました。しかし、時代は変わりつつあります。生成AIのようなツールやTikTokのようなプラットフォームによってユーザーが情報を発見し、探索し、関与する方法が再構築される中、従来の検索モデルはその優位性を失いつつあります。
ユーザーはもはや単に「ググる」だけでなく、ソーシャルメディアをスクロールしたり、ChatGPTのようなAIツールとチャットしたり、Googleに戻ってアクションを完了したりするなど、さまざまな方法で物事を発見しています。このシフトは、ブランドが戦術だけでなく、成功を測定する方法も再考する必要があることを意味します。
Adam AbernathyがLinkedInの投稿で表現するように
古い指標が機能しなくなった理由
インプレッションとクリックを追い求める従来のアプローチでは、もはや全体のストーリーを把握することはできません。なぜなら、インプレッションは対象物がどれくらいの頻度で見られるかを示すに過ぎず、ユーザーがそれを実際に気にかけているのか、それに対して行動を起こしているのかは示さないからです。
ユーザーがGoogle以外の方法で検索をするようになると、クリックやインプレッションの重要性は低下します。TikTokなどのプラットフォームやAIツールは、ユーザーがどのように探索し、その探索を続けるかに焦点を当てており、これはインプレッションでは測定できません。
ブランドは虚栄の指標を追い求めるのではなく、実際の成果、すなわちコンバージョン、顧客の行動、またはエンゲージメントの維持に注力する必要があります。今重要なことを追跡し、何年も前にうまくいったことにとらわれないでください。
ブランドが適応する方法：デジタル戦略は二部構成で
ブランドが繁栄するためには、技術的な要素を正確に把握し、重要な場面で人々と効果的に繋がるバランスの取れた戦略を採用する必要があります。
1.強力な技術基盤を構築する。
あらゆる場所でプレゼンスを確立する： 正確な事業情報が、すべてのプラットフォームで表示されるようにします。Yextは、パブリッシャーネットワークの75%で情報を同期するブランドが、GoogleおよびGoogle以外のソースからのトラフィックによってウェブサイトのクリック数を186%増加させられることを発見しています。
一貫性を保つ: すべてのプラットフォームにわたって正確で最新の情報を提供することにより、信頼を築き、AI検索結果での可視性を向上させます。
構造化データを使用する： ロケーション、商品、FAQなどの詳細にスキーママークアップを実装することで、従来の検索エンジンやAI主導のツールがコンテンツを理解しやすくなります。
2.重要なところで顧客とつながる:
即時性を強調する： ユーザーは迅速な解決策を好みます。「本日配達」や「在庫あり」といったメッセージで在庫の有無を強調し、緊急性を演出します。
社会的証明を活用する： ユーザーは他人の意見を信頼します。肯定的なレビュー、ユーザー生成コンテンツ、顧客のコメントにより信頼を構築します。
権威を示す： 専門家の推薦、認定資格、またはパートナーシップは、信頼性を高め、競合がひしめき合う地元市場で目立つのに役立ちます。
進化する検索環境への対応
これまでも、カスタマージャーニーは決して一直線ではありませんでしたが、今日のカスタマージャーニーはかつてないほど非線形となっています。検索や発見の方法が多様化しているため、ブランドは旧来の戦略に固執することはできません。今こそ、顧客とのつながり方を再考する時です。
見つけやすくする： 人々が探している場所に必ずブランドが表示されるようにします。
重要なことを追跡する： どれだけの人が自社のブランド情報を表示したかを気にするよりも、ユーザーが取る行動に集中します。
有意義なエンゲージメントに焦点を当てる： 素晴らしいレビュー、迅速なサービス、または専門家の推薦を通じて、自社ブランドが選ばれる理由を示します。
検索は常に変化しているため、ユーザーが検索を行う場所で対応できるように戦略を調整することが重要です。このアプローチの主眼は、単に時代の流れに遅れずについていくことではなく、新たな発見の時代を先導することにあります。
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