金融サービス企業がソフトウェアの採用を促進するための実証済みの方法

Yextは、強力で拡張性のあるデジタルマーケティングプログラムの構築を支援することに情熱を持つ専門家と協力できることを嬉しく思います。

シニアサービスオペレーションディレクターのケイティ・マイヤーズ が、Yextの導入プロセスを指導しています。彼女のチームは企業のステークホルダーと協力し、Yextが日常のワークフローにスムーズに統合され、重要な目標を達成できるよう支援します。

彼女のチームは企業のステークホルダーと協力し、Yextが日常のワークフローにスムーズに統合され、重要な目標を達成できるよう支援します。

こちらは、利用促進について彼女が共有した内容です。

企業が直面する最も一般的な導入課題にはどのようなものがありますか？

「どの組織に新しいソフトウェアを導入する際にも、変更管理が必要です」とケイティは説明します。「正式なプロセスがない場合、エンドユーザーの体験が見過ごされることが多く、その結果、利用が遅れたり、利用率が低下します。」 ‍

では、堅実なソフトウェア実装計画には何が含まれているのでしょうか。

「少なくとも、ロールアウトプロセスの背後にある大まかな戦略を考慮してください」とKatieは述べています。

1つまたは複数のエグゼクティブスポンサーを特定すること — 誰が支援してくれるかを決めてください。社内に強力なチャンピオンがいれば、より有機的に利用促進が進みます。このステップを踏まない企業は、導入の推進に苦労することが多いです。

次に、企業は全体的な成功をどのように追跡するかを検討する必要があります。成功の定義を明確にすることで、目標に向けた進捗を測定することが可能になります。

ケイティは次のように付け加えます。「取り組むべき企業目標を事前に選択している企業もあれば、適切な主要業績評価指標（KPI）を特定するための支援を必要とする企業もあります。」どちらの場合でも、Yextは時間の経過に伴う進捗を追跡するのに役立ちます。また、投資を最大限に活用していただけるように、段階的なトレーニングと機能監査へのアクセスもご提供いたします。」

企業のリーダーは、どのようにして導入と利用を成功裏に促進できるでしょうか?

一部の企業はソフトウェアの使用を義務付けており、これにより導入が大幅に促進されています。しかし、必須の憲章が適していない場合、ゲーミフィケーションとインセンティブを活用して友好的な競争を促進することは、導入の大きな動機付けとなります。

「社内メッセージを的確に伝えることが、ツールに関する話題を生み出す鍵です。企業は、社内メッセージを的確に伝えることが、ツールに関する話題を生み出す鍵です」とケイティは言います。「魅力的な福利厚生、つまり生活を楽にし、見栄えを良くするもの、つまり魅力的な福利厚生を提供するには、それぞれの役割が重視していることを理解し、それに集中することが特に重要です。

たとえば、コンプライアンスチームは自動化されたワークフローを活用して監督リクエストを効率化できることに興奮するかもしれません。一方、エージェントやアドバイザーはタスクを委任できる選択肢を好むでしょう。

プログラムのリーダーは導入の課題をどのように解決すべきでしょうか?

「他の行動を起こす前に、プログラムマネージャーはYextサポートチームに連絡し、懸念事項を伝えるべきです」とケイティ氏は勧めています。「私たちはすべてを見てきましたので、どんな課題でも解決するお手伝いができます。」

彼女は付け加えます。「私たちには、管理メッセージテンプレートから実証済みのアウトリーチ戦略まで、提供できるリソースがたくさんあります。」社内の専門家が1対1のトレーニングを提供することができ、またはコンテンツ、マーケティング、コンプライアンス戦略を時間をかけて進化させ、強化するためのバリューコンサルタントを紹介することができます。

プログラムが成熟するにつれて、企業はどのようにして導入を促進し続けることができるでしょうか？

ケイティは、企業が定期的にプログラムを詳細に検討することを提案しています。彼女は説明します。「例えば、私たちはビジネスレビューを主導しています。これは、プログラム管理者が成長と戦略的目標に集中するためのロードマップセッションです。」また、リリースした新機能を共有し、それらがどのように価値を提供するかを説明します。これにより、プログラムマネージャーは、時間を節約し、新しいアウトリーチの機会を提供し、プロセスを合理化する新しいツールを持って会議に参加できるため、継続的な興奮を生み出すことができます。

企業が導入を促進するために見た独創的な方法にはどのようなものがありますか？

「競合他社を注意深く観察してください」とケイティは言います。「エンドユーザーにとって、これは他の企業で成功しているエージェントやアドバイザーがどのように社会的存在感を築き、その行動を模倣するかを観察することを意味する場合があります。プログラムのリーダーは、内部チームを常に評価することも重要です。優れた人材を見極め、その取り組みを公に認め、称賛しましょう。

「私たちはお客様同士のつながりを奨励し、促進することにも力を入れています」とケイティ氏は説明します。Yextは、年に数回、招待制のイベントを開催し、社内の専門家や他の参加者との比類のないネットワーキングの機会を提供しています。何がうまくいっているのか、うまくいかなかったのかを知ることは、より迅速な最適化に役立ちます。」

まとめると、高性能なプログラムを構築するためのポイントは次のとおりです：

• ソフトウェアの実装と立ち上げを支援するために十分なリソースを割り当てる
• 強力なエグゼクティブスポンサー、または模範を示してくれるスポンサーを持つ
• Yextとのパートナーシップを徹底的に活用
• 重要な点に焦点を当て、特定の役割に合わせて福利厚生の位置付けを調整
• プログラムの価値を高める新しい方法を共有し、継続的に期待感を向上
• 成果を称賛し、競合から学び、友好的な競争を促進

強力な導入を推進する際にリーダーが心に留めておくべき最も重要なことは何ですか？

「導入に焦点を当てることは、契約に署名した瞬間から始まります」とケイティは言います。「最も成功している企業は、初日から導入を推進し、サポートチームを信頼できるパートナーおよび協力者として扱う企業です。」

知恵と洞察を共有していただき、ありがとうございます！この投稿が参考になった場合は、企業がSocialプログラムの有効性を測定し、強力な販売者を育成する方法をご覧ください。この投稿では、デジタル・トランスフォーメーション担当ディレクターのアマンダ・パイツが、金融サービス企業がYextのユーザー成熟度モデルを活用してソーシャルセリングのパフォーマンスを向上させ、ソーシャルROIを測定し、現場での成功を高めている方法を紹介しています。