BojanglesはYextを活用して業務効率と顧客インサイトを向上

47年以上にわたり、Bojanglesは米国南東部全域で家庭料理の大胆な味を提供してきました。ブランドが成長し続けるにつれて、デジタル変革とブランドの進化の必要性が明確になりましたが、これは不器用なチームにとって難しい仕事です。

「当社のデジタルチームは小規模ながらも強力です」と、Bojanglesのシニアデジタルマネージャーを務めるShayla Simmons氏は語ります。「当社はブランドのあらゆるデジタル施策をサポートし、すべての消費者向けコンテンツと外部コミュニケーションにわたるデジタルフットプリントを管理しています。」

そのデジタルチームは多くの業務を抱えています。ロケーションを含む2,000件以上のエンティティを管理しており、年間13万8,000件以上のコンテンツ、60万件以上のリスティングの更新を行っています。同社はまた、テキサス、ネバダ、カリフォルニアなどの新しい市場に130軒以上のレストランをオープンする計画で市場拡大を進めています。

「ブランドが成長し続ける中、すべてのコンテンツを管理するのは困難でした」と同氏は説明します。

Yextは、ほぼ10年にわたり、Bojanglesが顧客の要望や進化し続けるデジタル環境の先端を行くよう支援してきました。Yextのデジタル・プレゼンスプラットフォームは、デジタルマーケティング全般に関するブランドのワンストップショップとして機能しています。

現在、注文をしたり、レストランを訪れたり、ブランドについて詳しく知りたい顧客にとって、正確なレストラン情報が手に入ることは不可欠です。BojanglesはYextと提携し、コンバージョンの向上、顧客の再来店の促進、そして全体的にスムーズな体験の確保に向けた取り組みに注力しています。

この提携により、Bojanglesは運用コストを節約できました。同社の小規模かつ強力なデジタルチームは、Yext Contentを複数のロケーションや市場を通じて管理でき、人員不足や天候による事象など、予期せぬ事態が発生してすぐに対応しなければならない場合でも、作業時間を節約できます。

「Yextのおかげでワークフローがとても簡単になりました」と同氏。「個別のソーシャル投稿の作成や、ロケーション固有の情報の管理など、2～3時間かかっていた更新作業が、Yextのプラットフォーム導入ですべて合理化されました。」

Yextは、Bojanglesの成長を続けるフランチャイズ事業のレビュー管理もサポートしています。ローカルレビューを収集し、フランチャイズ加盟店がその地域の顧客のセンチメントにアクセスできるようにすることで、ローカライズされた店舗マーケティングが強化されました。Yext Reviewsにより、Bojanglesは、顧客が何を探しているのか、同社の商品にどう反応しているのかなど、顧客をより深く理解し、継続的かつ洞察に富んだ実用的な成果を上げることができています。

Bojanglesのチームは、Yextプラットフォームを活用することで、複数のデジタルエンドポイントへのコンテンツの一括アップロードとタイムリーな情報更新を行っています。その結果、年間58,000時間を節約しています。1か所で更新を行い、それを多数の潜在顧客に自動的に配布する機能により、Bojanglesのデジタルマーケティングチームはすべてのコンテンツを手動で管理した場合に比べて9.0倍の効率化を達成しました。これにより、2023年のROIは9.2倍となりました。

また、YextはBojanglesが顧客の質問に対する回答を支援しています。年間50万回以上のサイト検索が行われる中、Bojanglesでは平均でクエリの91%に構造化された回答を返しています。95%の検索に対してYextプラットフォーム**から直接構造化された回答が返されるため、顧客は伝説的な家庭風チキンを簡単に食卓に載せることができます。

ROIと時間の節約以外にも、Bojanglesのデジタルチームから経営陣に至るまで、同社はYextチームから受けたサポートに心から感銘を受けています。

「プラットフォームが強力であるだけでなく、Yextチームは当社チームの延長線上で機能してくれます」と同氏。「プラットフォーム上で収集されたデータを深く掘り下げ、チームの他のメンバーと共有するための実用的な洞察を作成するのに非常に貴重な支援を提供してくれるYextの戦略的サポートは、非常に貴重です。」

Simmonsは次のように続けます。「Yextチームとつながると、単にパートナーに相談するのではなく、当社ブランドの成長と成功、そして収益の最大化を心から気にかけてくれているチームメンバーとざっくばらんに話しているような気分になれます。」