ケーススタディ：California Closetsは可視性と来店者数を促進するPractical Magic™を実現

California Closets1978年、1人の大学生が寮のクローゼットのスペースを最大限に活用したいというささやかなアイデアをきっかけに、南カリフォルニアでカスタムクローゼット業界の先駆者となり、小規模ビジネスとして成功を収めました。現在、California Closetsブランドは、家全体のカスタムデザインの収納ソリューションを提供しています。California Closetsは、米国、カナダ、メキシコ、カリブ海諸国で200を超える多国籍フランチャイズと直営ショールームも運営しています。

2020年、California Closetsは、Wordpressを使用して、すべてのブランド所有およびフランチャイズのウェブページを手動で更新していました。デジタルテクノロジー部門のプロダクトマネージャーであるDanielle Olivari氏は、ショールーム、チーム、デザイナーページを含むすべてのロケーションページは、1ページごとに処理するという面倒な作業を要し、持続不可能であったと説明しています。

「Yextを導入する前、地域のフランチャイズオーナーがショールームページの住所を変更する場合や、新しいデザイナーをチームに追加する場合、ページの更新を私に依頼していました。当社には約200の拠点があり、いずれも非常に大規模なチームを擁することをご想像ください。それぞれがオンラインで情報を更新するために、私に依頼する必要があり、理想的な状況ではありませんでした。」

Olivari氏とチームは、YextのページビルダーテンプレートとYext Classic Pagesを試した結果、Classic Pagesが自社のニーズに最適であることを判断しました。

Yextを導入することで、California Closetsは、手間がかかり価値の少ない手動の作業を削減するためにパートナーと協働するとともに、使いやすくブランドに適したツールを提供して、地域のフランチャイズ加盟店が正確で完全な情報を維持することを可能にしました。Olivari氏は、Yextは効率的に仕事をし、地域に合った最新の情報を維持するためのすばらしいソリューションだと報告しています。

また、同氏は「Yextは基本的に地域のフランチャイズチームがコンテンツをより詳細に管理するための方法です」とまとめています。

California Closetsは、Yextのプロフェッショナルサービスチームがサポートを提供する完全にカスタマイズ可能なウェブページであるYext Classic Pages を運用しています。これらのページは、ローカル市場のコンテンツに重点を置いた、主要なcaliforniaclosets.com WordPressサイトの拡張機能として機能します。

California ClosetsのYext Pagesは、ブランドのウェブデザインガイドラインを反映した1つのブランド体験を創出しています。現在、同社はより高級感のある洗練されたデザインを反映させるために両方のドメインを再設計中です。

また、The California ClosetsのYext Pagesは多言語機能を活用し、英語、スペイン語、フランス語のページを提供しています。Yext Pages および Listingsは、ブランドの中心的な Knowledge Graph によってサポートされており、フランチャイズオーナーとローカルマネージャーは、地域の顧客とより優れたコンテンツをより早く共有できます。一方、ブランド本社のチームは概要的な情報を最新かつ一貫して保つことができるので、地域の小売レベルで誤解や混乱が起こることはありません。

同氏のチームは 祝日営業時間の同期とショールームの閉鎖にListingsの使用を検討しています。地域のチームは、天気事象があったり、鍵保管者が遅れて出勤したりする場合に営業時間を更新することもできます。

Yext Pagesを使用すると、地域のショールームの特定の画像や季節のプロモーションを掲載できる他、在庫品を宣伝したり、新しいデザイナーや最近のプロジェクトを紹介したりできます。これにより、顧客に関連性の高いコンテンツを作成できます。

Olivari氏はこう証言しています。「当社では自社の主要なWordPressサイトの外観と雰囲気を模倣し、地域のチームがコンテンツを管理できるマルチプルログインが可能で、ブランドに沿った一貫性のあるページの基本的なデザインを確実にするためのプラットフォームを求めていました。

YextのおかげでSEOとGoogleマイビジネスを最適化することもでき、非常に役立っています。」

California ClosetsはYext Listings、Pages、Knowledge Graphを活用してブランドの可視性を向上させるとともに、米国139市場の182の拠点と海外の43の拠点で1,655人のデザイナーを宣伝しています。California ClosetsはYextを使用して、8,580件以上のリスティングと、OpenAI、Uber Freight、American Expressなどの80社のパブリッシャーのデータを管理しています。

Yextにより、すべてのブランドとフランチャイズロケーションは 関連するパブリッシャーの85％で表示されます。すべてのリスティングは継続して同期され、最新情報が正確で、ブランドに適切で、大規模かつ迅速に公開されることを可能にします。

過去12か月で、California Closetsは以下を実現しました。

• 6万2800件のプロフィール更新、前年比（YoY）で141％増加

• 340件の重複リスティングや偽データを抑制、重複データおよび不正データの発見は前年比で113％増加

• 107万件のページビューを獲得、前年比で4％増加

• 607万件のGoogle検索インプレッションを獲得、前年で45％増加

• マップのGoogle検索インプレッションが40万5000件に増加、前年比で12％増加。その結果、道案内へのエンゲージメントが2%増加、ローカルウェブページのノーブランド検索のインプレッションは前年比で24％増加**

ブランドチーム、デジタルチーム、ローカルマーケティングチームは、Yextプラットフォームへの移行により、驚異的な成長を遂げました。高価値のSEO分析のための時間を作るワークフローの効率化および可視性の向上からローカライズされたコンテンツ管理まで、California Closetsはブランド検索と非ブランド検索の中心的な存在です。

Olivari氏によると、同社は現在182の拠点で、正確かつ最新で、地域に関連したコンテンツを提供することに成功しました。その結果、クリック数、道案内のエンゲージメント、来店客の機会も増加しました。

「Yextを使用すると、ローカルページを分析し、レポートを作成してローカルチームと共有し、SEOを向上させるための実用的な提案を行う時間を確保できます。チームがローカルページをしばらく更新していなかったり、キーワードを追加する必要があったりするかもしれません。あるいは、画像を更新したものの、キーワードに適したalt属性やタイトルを埋め込む方法を知らないかもしれません。」

このサービスと効率性により、フランチャイズオーナーの仕事満足度とブランド評価が向上します。また、California Closetsの顧客体験も向上します。

Olivari氏はこう語っています。「私たちは、お客様にサービスを提供するのがいかに簡単かという好意的なフィードバックを常に受け取っています。お客様が必要とする情報を管理するのは非常に簡単です。さらに、ListingsとPagesを使用すると、営業時間、ショールームの閉鎖、道順、ロケーションや製品の外観など、必要な情報がすべてすぐ入手できます。さらに、当社のウェブサイトとよく似ており、お客様はCalifornia Closetsの主要ドメインにアクセスしていると思います。まさに私たちが望んでいたものです。」

Yextのサービスの詳細については、今すぐデモをご予約ください。