ケーススタディ: InstaVoltはYextを使用してブランドの可視性を向上

InstaVolt は、英国最大の完全公的所有の超急速 DC (直流) 電気充電ステーションの運営会社です。InstaVolt は、スペイン、ポルトガル、アイルランド、アイスランド、イギリスに 800 を超える稼働場所を持ち、毎月 15 か所以上の新規場所が追加されています。マクドナルド、スターバックス、コスタコーヒー、バナタインヘルスクラブなどの人気の小売およびホスピタリティサービスと提携しているため、ドライバーは EV を簡単に充電しながら自分のバッテリーを充電できます。

より多くのドライバーが電気自動車に乗り換えるとともに、高速かつ信頼性の高い充電器の需要が高まっています。InstaVoltにとって、これは2030年までに英国とアイルランド全体で11,000台の充電器を設置するというビジネス上のコミットメントを意味しており、同社は達成に向けて順調に進んでいます。

しかし、充電ステーションの建設はこの取り組みの半分に過ぎず、ドライバーは必要な時に必要な場所で充電ステーションを正確に見つけられる必要があります。それを実現するために、InstaVoltはブランドの可視性の向上にさらに注力する必要がありました。

Yextを導入する以前、InstaVoltは各場所を手動で管理していました。ビジネスが急速に拡大するにつれて、このプロセスは持続不可能になり、複数のプラットフォーム間で情報の一貫性が失われました。InstaVoltのデジタルマーケティング責任者であるVictoria Hutton氏は、この新しいイニシアチブが開始される時にチームに参画しました。同氏は、場所データの統合、肯定的なレビューの拡大、検索パフォーマンスの改善において数々の機会があることを目の当たりにしました。「データが正確で、充電器が発見しやすく、当社のブランドがすべてのプラットフォームで信頼できるようにするための拡張可能な方法が必要でした」とHutton氏は述べています。

InstaVoltは2024年にYextと提携し、データを合理化し、オンラインで充電場所が表示される方法を改善しました。この提携の最初の段階では、数百に及ぶ既存の充電場所をYextプラットフォームに移行することに焦点を置き、Yextのカスタマーサポートチームおよび実装チームと緊密に連携して動的データポイントと静的データポイントが正しいことを確実にしました。

Yextプラットフォームに毎月15か所以上の新しい充電場所を追加しているため、InstaVoltは、より思慮深いSEO最適化された説明を作成し、ライブ検索されたときに新しい充電場所が発見可能になるよう、充電場所に電気が通る前からYextでエンティティを新規作成できる簡単で反復可能なプロセスが必要でした。その結果、InstaVoltチームはカテゴリ、住所、時間、ウェブサイト、充電場所の写真など、常に100％更新される必要があるフィールドを含んだ、新しい場所に自動的に適用されるテンプレートを作成しました。また、チームはマクドナルドや「メイデンヘッドにあるナショナル・トラスト」のような地域の建造物など、充電場所がある場所の追加のプロパティIDも追加します。これにより、InstaVoltは非ブランド検索（例：「InstaVolt」ではなく「近くの充電器」のような検索）での可視性が改善し、これらの変更を行った後、非ブランドのGoogle検索用語のインプレッションが69％増加しました。

Yextと提携して以来、InstaVoltの顧客の肯定的な感情と平均星評価は向上しました。Yext Reviews を使用してレビューをより効率的に管理し、すべての場所で肯定的な顧客体験を提供することにより、750を超える場所でレビューの100%に返信できるようになり、平均星評価も前年比8%増加しました。また、Hutton氏は、特に英国最大のEVハブであり、太陽光パネルで発電して充電器に電力を供給するフル稼働のバッテリーを備えた、ウインチェスターのスーパーハブが利用可能になった後、InstaVoltのソーシャルメディアチャネルでのユーザー作成コンテンツが増加してことを確認しています。

「私たちはお客様がレビューを残し、写真を共有し、ソーシャルメディアで当社をタグ付けするのを確認しています。お客様が当社の充電器を愛用し、InstaVoltブランドを信頼しているのは明らかです。人が否定的なフィードバックを残すのは自然なことですが、Yext Reviewsなら迅速かつパーソナルに対応できます。ありきたりな返信で対応する代わりに、思慮深く詳細な返信でお客様の体験を大切にしていることを示すことができます。」

InstaVoltは、大規模な評判管理に加えて、デジタルプレゼンスと実世界の充電器の使用状況のつながりをより深く理解できるようになりました。チームは、リスティング全体でインプレッションとアクションを注意深く監視し、このデータを使用してお客様がどれほど簡単に充電場所をオンラインで見つけているかを理解しています。充電器の使用は、地域の道路工事や季節の旅行パターンなど、多くの要因によって影響されますが、チームは各充電場所をYextに記載し最適化した直後にインプレッションとアクションが急増していることを一貫して確認しています。さらに、最適化された充電器は、最適化されていない場所と比べて、一貫してより多くのインプレッションとエンゲージメントを獲得していることもわかりました。

「Yextを使用することで、ドライバーが充電器を検索する際に、当社の充電器が簡単に見つかるという自信が持てます。外部要因が充電器の活用に影響を及ぼしたとしても、当社のデジタルプレゼンスはお客様と当社のネットワークをつなげるために最大限の努力を行うことを私たちは知っています」とHutton氏は語っています。

私たちが提携した1年目、InstaVoltのローカルブランド可視性は著しく向上しました。Yextが27,000を超える同社のリスティングを62のパブリッシャー、Waze、MyLondon、Daily Record、およびその他の検索エンジン、マップ、アプリ、音声アシスタントに対して強化したことで、ブランドはGoogle検索インプレッションを4460万以上獲得し、前年比で85％増加しました。エンゲージメントはインプレッションとともに増加し、道順のクリック547,000件を含め、リスティング全体で合計610,000件を超えるアクションが行われました。過去12か月だけで、合計8万件を超えるリスティングの更新が行われ、更新量は前年比で39%増加しました。

InstaVoltにとって、データが影響を明らかにしていますが、真の成功はInstaVoltがドライバーから得た信頼と、ネットワークの成長とともに提供できる一貫性にあります。Yextをデジタル戦略の中核に据えて、InstaVoltはただ充電ネットワークを拡大することだけでなく、すべての新しい場所を見つけやすくし、それを必要とする人々にとってより信頼できる場所にしています。

Yextのサービスの詳細については、今すぐデモをご予約ください。詳細またはお近くのInstaVoltの充電器を探すには、InstaVoltのウェブサイトにアクセスしてください。