ケーススタディ：SureFire LocalはYextを利用してオンラインリスティングを管理し、評判を向上させ、検索での発見性を向上

SureFire Localは、中小企業のオンラインマーケティングを簡素化し、収益性のある成長を支援するソフトウェア開発会社です。同社のオールインワンマーケティングプラットフォームは、レビューのリクエスト、検索エンジン最適化、オンライン広告などを自動化することで、7,000社以上の顧客がローカル検索結果で優位に立ち、競争力を獲得できます。

Maureen Moran氏はSureFire Localの最高技術責任者であり、技術と製品開発を監督しています。Moran氏が率いる開発チームは、研究開発から技術導入まで、SureFire Localの製品ライフサイクル全体を管理しています。チームの使命は、SureFire Localの顧客に、オンラインでの認知度を高め、地元の理想的な顧客を引き付けるためのシンプルでありながら強力な方法を提供することです。

Moran氏が2015年に同社に加入した際、SureFire Localの顧客が複数の煩雑なシステムにログインすることなく、ローカルリスティングを管理できるマーケティングプラットフォームの構築を開始しました。当初は、SureFire Localのアカウントマネージャーが顧客情報を管理する手段を作成することを考えていましたが、顧客が自分でリスティングを更新できるSureFire Localのダッシュボードをサポートするバックエンドプラットフォームを構築する方が効率的であることがすぐに明らかになりました。

そのためには、SureFire Localのプラットフォームと統合でき、顧客がデジタル体験を簡単にカスタマイズできる強力かつ柔軟なAPIを備えたソリューションが必要でした。「顧客が複数のダッシュボードにログインせずにリスティングを管理できるよう、当社のソフトウェアに統合できる十分に成熟したAPIを持つ適切なパートナーが必要でした」とMoran氏は述べています。

また、SureFire Localはコールトラッキングやソーシャルメディアなど、同社の他のツールとスムーズに統合できるソリューションを必要としていました。この技術は、SureFire Localが顧客のニーズに応じて追加サービスを導入する際に、柔軟に拡張できるものでなければなりません。

適切なテクノロジーパートナーを探すのにそれほど時間はかかりませんでした。同氏は、YextのAPIの機能を見て、2015年にYextを選びました。これは、SureFire Localのオンラインリスティング管理の自動化を支援し、効率を向上させ、顧客にディレクトリリスティングを簡単に管理する方法を提供するものでした。Yextの支援により、顧客はSureFire Localのデスクトップとモバイルアプリケーションのダッシュボードを通じてリスティングを管理できるようになり、SureFire Localのアカウントマネージャーへの依存が減り、すべてのリスティングがリアルタイムで確実に更新されるようになります。

SureFire Localの顧客は、200を超えるパブリッシャーから構成されるYextのパブリッシャーネットワークの利点を享受しています。Yextの調査によれば、同ネットワーク内のパブリッシャーの75％に掲載されるブランドは、Google検索トラフィックにおいて競合他社を141％上回っています。

Yextプラットフォームの柔軟性により、SureFire Localは提供するサービスの範囲を拡大することができました。当初、同社はYextをリスティング管理専用に使用していましたが、現在では顧客にオンライン評判管理も提供し、お客様からのフィードバックやレビューに対応できるようにしています。SureFire Localは、Yext Knowledge Tagsも使用して、お客様が検索エンジンでビジネスを見つけられる可能性を向上させています。

Yextのサービスを継続的に拡大し改善する能力が、SureFire Localが同社をパートナーとして選び続ける理由だと同氏は説明します。「Yextは私の製品提案を受け入れ、テクノロジーを継続的に発展させてきました。SureFireが成長し、APIと自動化に対する需要が高まる中、Yextもそれに対応してくれています。」

2024年、SureFire Localの顧客は68,000件以上のプロフィール更新を行いました。この数は日々増加しています。これらの更新は3,400を超えるローカルのロケーションに対応しています。一方、SureFire LocalはYextを通じて8,900万件のAPIリクエストを処理しました。

顧客は、Moran氏のお気に入りのYextの機能の1つである競合インテリジェンスSearch Trackerを使用して、競合他社の動向に迅速に対応することができるようになりました。Search Trackerはキーワード分析を使用し、顧客に自社のリスティングが競合他社と比較してどのようにパフォーマンスを発揮しているかを示します。この情報を使用して、必要に応じて調整を行うことができます。「Search Trackerのようなものは他では見たことがありません」と同氏。「本当に使っていて楽しいユニークな機能です。」

Moran氏が気に入っているもうひとつの点は、Yextチームのカスタマーサポートです。「優れたサポートがあることが、私がベンダーを使い続ける主な理由となります。他のベンダーのほとんどを変更しましたが、Yextは使い続けています。それは、担当のチームに常に優秀な人たちがいたからです。問題が発生するたびに、Yextは非常に迅速に解決してくれます。」

同氏は長年にわたり、Yextが自社のテクノロジーを常に前進させていることを高く評価してきました。この継続的なイノベーションへの取り組みは、SureFire Localに大きな利益をもたらしました。「Yextが常にテクノロジーを改良しているおかげで、ROIを向上させることができました。」

最後に、Moran氏は、マーケティングテクノロジーパートナーを探している企業にいくつかアドバイスをしています。「Yextを真剣に検討してみてください。Yextは競合他社よりも多くのディレクトリリスティングを提供しているため、オンラインでの可視性を管理したい企業にとって強力な選択肢です。また、ソリューションを自社のプラットフォームに統合する予定がある場合は、必ずYextのAPIを評価してください。」

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