サポート費用とエクスペリエンスを最適化

ユーザーは検索エンジンやウェブサイトでブランドについて質問します。こうしたコンテンツを統合して合理化することで、顧客がどこを探しても答えを見つけられるようにできます。

一般的な質問を、費用のかかるエージェントによるライブサポートから、検索、チャットボット、インテントページなどのよりコスト効率の高いセルフサービスチャネルに誘導します。

ファネル全体にわたって消費者の意図を理解し、その情報を利用して顧客体験を継続的に改善し、製品ラインを拡大し、ブランド戦略を強化します。